細(xì)心的人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，隨著現(xiàn)代化程度的不斷提高，異地業(yè)務(wù)已經(jīng)越來(lái)越普遍，什么異地取款、異地維修等等，極大地方便了人們的生活，那么保險(xiǎn)可以進(jìn)行異地業(yè)務(wù)嗎？許多購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶都會(huì)有這樣的疑問(wèn)：如果有一天，我到別的城市出差或旅游，我還能享受和現(xiàn)在一樣的保險(xiǎn)服務(wù)嗎？我在外地能交保費(fèi)嗎？能 將保單進(jìn)行變更嗎……這些問(wèn)題在太平人壽大可不必?fù)?dān)心，我們的客戶在全國(guó)任何一個(gè)有太平人壽分支機(jī)構(gòu)的地方都可以就近辦理如客戶資料變更、保單貸款、復(fù)效、新增附加險(xiǎn)等三十余個(gè)保單服務(wù)項(xiàng)目，每一位客戶都能享受隨時(shí)隨地的保單服務(wù)，這就是太平人壽面向公眾推出一種全新的服務(wù)概念：異地保單服務(wù)。

    傳統(tǒng)的異地保單服務(wù)只是由異地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶提出的服務(wù)需求，然后由受理網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)復(fù)雜的流轉(zhuǎn)程序傳遞給原保單投保地分公司進(jìn)行相應(yīng)變更，最后再把變更后的相關(guān)單證流轉(zhuǎn)到受理網(wǎng)點(diǎn)交由客戶，因?yàn)槭掷m(xù)比較復(fù)雜，服務(wù)時(shí)效難以得到保證，有時(shí)難免會(huì)影響到客戶利益。太平人壽推出的″異地保單服務(wù)″在先進(jìn)的IT系統(tǒng)的支持下，率先實(shí)現(xiàn)異地實(shí)時(shí)處理。也就是說(shuō)，客戶的保單不需要經(jīng)過(guò)原投保地分公司處理，即可直接由受理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處理，處理手續(xù)簡(jiǎn)便快捷，真正實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)操作，從而保證了時(shí)效性。

    除了暫時(shí)到外地出差、旅游的客戶，到外地定居的客戶又該怎么辦呢？針對(duì)這種情況，太平人壽也想客戶之所想，不斷致力于開(kāi)發(fā)更加先進(jìn)的IT系統(tǒng)，在不久的將來(lái)，客戶就可以享受到更加方便的″保單遷移″服務(wù)項(xiàng)目。到那時(shí)，如果客戶由青島遷居上海，就可以在遷居以后到上海的太平人壽機(jī)構(gòu)辦理保單遷移，由居住地就近的太平人壽機(jī)構(gòu)繼續(xù)為其提供后續(xù)的服務(wù)。與傳統(tǒng)中需要客戶在遷出與遷入兩地機(jī)構(gòu)之間往返奔走辦理保單遷移的復(fù)雜做法相比，太平人壽將會(huì)為客戶提供更為省時(shí)省力和人性化的處理方式，客戶只需在遷入地一次辦理即可完成全部處理程序。除了以上所述異地保單服務(wù)之外，太平人壽的異地理賠服務(wù)也早已深入人心。許多在異地出險(xiǎn)的客戶，只要持有相關(guān)有效理賠申請(qǐng)材料，就可以在當(dāng)?shù)氐奶�平人壽分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)理賠，方便又快捷。今年6月太平人壽青島分公司就完成了首例異地出險(xiǎn)理賠，10萬(wàn)元保險(xiǎn)金跨越兩國(guó)三地，只用7天時(shí)間就飛到客戶手中，充分顯示了太平人壽運(yùn)營(yíng)服務(wù)的快速高效。

    隨著保險(xiǎn)公司不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)品質(zhì)，相信不久的將來(lái)異地保單服務(wù)會(huì)更加普及，到那時(shí)，將會(huì)有更多的人和太平人壽的客戶一樣，享受到充滿人性化的溫馨服務(wù)。（張延）