近日，青島市某老年公寓的一位老人在入住期間意外死亡，老人的子女訴諸法律，要求老年公寓賠償。最后，雖然老人的子女贏了官司，但老人已經(jīng)不在了，雙方兩敗俱傷。據(jù) 了解，近年來青島市各級法院受理了多起老人在養(yǎng)老院摔傷、走失案件。怎樣才能避免此類事件發(fā)生，養(yǎng)老服務(wù)如何才能讓各方都安心，記者就此采訪了老年公寓、入住老人子女和法院法官。

     老人家屬：

    公寓應(yīng)講誠信

    一位入住公寓的老人家屬段先生說，老年公寓應(yīng)該講誠信。因為我的母親不能自理，當初是在全面體檢后和公寓簽了協(xié)議的，然后按照標準交錢。但當老人入住后，要求給洗澡和送飯到房間卻另要加收每個月200元的費用。

    公寓還要求老人每月交10元保險，但從沒出具過發(fā)票和收據(jù)，也沒明確是保的什么險。有一次老人在夜間摔傷了，公寓竟不知道。諸如這樣的問題，公寓能沒有責(zé)任？

    老年公寓：服務(wù)中“有苦難言”

    青島市廣和老年公寓主任王芬說，他們的經(jīng)驗是入住老年公寓的老人，無論是自理還是不能自理的，在進入公寓的時候都要經(jīng)過體檢。一是可以讓公寓的工作人員掌握老人的病史，便于護理；二是確定護理等級，進行相應(yīng)的收費。

    但現(xiàn)實中的許多事情也會讓老年公寓有苦難言。王芬說，由于有的老人或其子女為了減少費用，對公寓隱瞞了老人的一些病癥。有的老人吃了子女送來的飯菜后引起不適，子女還以為是公寓護理不當引起的。這些細微的問題，很難在入住協(xié)議上體現(xiàn)，事情發(fā)生后就會引起糾紛。

    法官：養(yǎng)老協(xié)議應(yīng)該更細致

    青島市中級人民法院研究室法官曾憲權(quán)說，要避免托老服務(wù)糾紛，老年公寓與老人或其家屬簽訂的合同要規(guī)范，責(zé)任分擔(dān)書面約定要明確細致，同時護理人員要提高素質(zhì)，服務(wù)要更體貼，更具人性化。記者崔燕