本報(bào)訊通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物越來(lái)越成為一種時(shí)尚，但網(wǎng)上交易時(shí)，消費(fèi)者眼見(jiàn)不到實(shí)物、款也不是直接交到商家手中，種種消費(fèi)陷阱便隨之產(chǎn)生，消費(fèi)者防不勝防，不經(jīng)意間就上了當(dāng)。工商部門的統(tǒng)計(jì)顯示，今年以來(lái)，有關(guān)網(wǎng)上購(gòu)物引發(fā)的消費(fèi)糾紛明顯呈上升趨勢(shì)。工商部門提醒消費(fèi)者，要正確面對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物，謹(jǐn) 防陷阱。

    從消費(fèi)者的投訴或舉報(bào)看，目前網(wǎng)上購(gòu)物主要存在的問(wèn)題有：產(chǎn)品與廣告宣傳實(shí)物不符。一些不法網(wǎng)站在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，把一些即將過(guò)期的商品或是假冒偽劣商品郵寄給消費(fèi)者，以賺取高額利潤(rùn)。

    誠(chéng)信度低。目前，還沒(méi)有專門的法規(guī)對(duì)網(wǎng)上交易行為進(jìn)行制約，使不法經(jīng)營(yíng)者有漏洞可鉆。部分經(jīng)營(yíng)者唯利是圖的心態(tài)導(dǎo)致了網(wǎng)上交易缺乏誠(chéng)信之風(fēng)，導(dǎo)致了各種欺詐行為愈演愈烈。

    任意開(kāi)店，隨意定價(jià)。據(jù)悉，在網(wǎng)上開(kāi)店，10分鐘就可以完成；同時(shí)，由于缺乏約束，對(duì)商品的文字介紹、定價(jià)等隨意性很大，標(biāo)出的商品價(jià)格往往大大低于市場(chǎng)價(jià)。由于許多是跨省市交易，加上大都沒(méi)有發(fā)票憑證，消費(fèi)者購(gòu)物受騙之后，索賠相當(dāng)困難。

    不履行售后服務(wù)承諾。一旦出售的物品出了問(wèn)題，網(wǎng)站往往以自己規(guī)定的“三包”條款為準(zhǔn)，使得消費(fèi)者的合法權(quán)益不能得到有效維護(hù)。

    為維護(hù)自身權(quán)益，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)至少應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

    網(wǎng)上購(gòu)物前，要認(rèn)真核實(shí)該網(wǎng)站是否具有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)，消費(fèi)者可向網(wǎng)站涉及區(qū)域的通信管理部門查詢。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上交易之前，可通過(guò)銀行了解網(wǎng)站提供的賬戶開(kāi)戶所在地，如果開(kāi)戶的城市與該網(wǎng)站上的公司地址、聯(lián)系電話的使用地址不一致，消費(fèi)者應(yīng)加倍警惕。注意保存有關(guān)單據(jù)，包括易改動(dòng)的交易規(guī)則（最好事先打�。�；若是上門送貨，應(yīng)注意核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致，有無(wú)質(zhì)量保證書(shū)、保修憑證等，并索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)。保存消費(fèi)記錄，可把公司網(wǎng)頁(yè)上有關(guān)消費(fèi)保證的事項(xiàng)（送貨時(shí)間、客戶服務(wù)、退貨辦法或其他相關(guān)事項(xiàng)）打印出來(lái)。因?yàn)榫W(wǎng)頁(yè)隨時(shí)有可能更換，寫(xiě)下所有電話聯(lián)系的細(xì)節(jié)，包括日期、時(shí)間以及對(duì)方的姓名。保留貨品文件資料，包括收據(jù)、取消的簽賬單以及廠商的商業(yè)信函等。另外，網(wǎng)上購(gòu)物不要被“低價(jià)”所迷惑，不妨了解一下當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售的相同商品或類似商品的價(jià)格，以此判斷網(wǎng)上售價(jià)是否合理。網(wǎng)上購(gòu)物算總價(jià)時(shí)，要考慮運(yùn)送和處理費(fèi)用。如果網(wǎng)站沒(méi)有清楚寫(xiě)明這類收費(fèi)（或無(wú)法打印出來(lái)），不要輕易購(gòu)買，購(gòu)買前要認(rèn)真閱讀附帶條款。（鄭舜文劉巖劉錕鋒）