本報訊記者從市工商局獲悉，“十一”黃金周期間，全市商品流通市場秩序井然，消費糾紛較往年明顯下降。統(tǒng)計結果顯示，全市各級12315申訴舉報中心共受理各類電話1499個，其中申訴電話112個，舉報電話82個，反映其他問題的電話1305個。從消費者反映的商品和服務類別來看，商品類申訴舉報612件；服務類 申訴舉報297件；其他各類570件。

    據介紹，黃金周期間，市工商局組織開展了“12315處長在線黃金周”活動，并成立了突發(fā)事件和消費投訴舉報應急小分隊，確保重大事件在15分鐘內趕到現場進行處置。12個食品安全監(jiān)管工作交叉檢查組，對各區(qū)市的大型商場超市和綜合性農貿市場的重點食品進行隨機抽查，確保了節(jié)日市場穩(wěn)定有序。

    由于黃金周期間客流量大，各類商品消費旺盛，同期也暴露了存在的問題———

    手機商品是投訴熱點。據統(tǒng)計，市工商局12315在黃金周期間共受理手機類產品的咨詢、申訴和舉報191件，占受理總量的12.7％，居各消費類別受理量第一位。導致手機問題多的主要原因，一是手機本身存在質量問題，主要是手機出現自動關機、按鍵失靈、黑屏、電池質量差導致待機時間短等現象比較普遍；二是經營秩序比較混亂，部分手機經營者存在違法經營“水貨”手機、翻新手機等行為，甚至還有經營者在生產、銷售過程中存在以舊充新，以次充好等損害消費者權益行為；三是售后服務存在問題較多，主要集中在送修時間長、不按規(guī)定提供備用機、維修質量差、不真實出具維修記錄單等方面；四是銷售者缺乏誠信觀念，不按國家“三包規(guī)定”有關要求承擔法律責任。

    旅游市場秩序仍待規(guī)范�！笆�一”期間，12315共接到外地游客關于旅游方面的投訴舉報案件70余起，存在的問題主要有：部分景點附近的餐飲業(yè)欺詐宰客或沒有明碼標價。如，游客反映在匯泉廣場內飯店就餐時，商家不按規(guī)定實行明碼標價，在游客消費結束后，出具高額賬單；經營場所拒絕提供消費發(fā)票；飯店環(huán)境衛(wèi)生和飯菜質量存在問題，出現異物或變質現象；景點商販存在缺斤短兩現象；經營場所強制消費、欺騙性銷售。如五四廣場游商浮販經營照相者宰客問題；游客反映部分景點商品和景區(qū)飯店價格虛高，存在暴利行為；長途汽車隨意亂漲價情況較多；另外，部分景點銷售假冒偽劣商品也是外地游客反映較多的問題。

    電信服務不盡如人意。“十一”期間，12315共受理電信服務方面的咨詢申訴舉報23件，反映的問題主要有：話費清單不能提供，消費者懷疑被多收通話費，想查詢話費清單，卻被告知無法提供；公用電話收費不合理；信息服務陷阱多。消費者誤發(fā)信息掉進網絡信息陷阱，撤消幾次都不成功，費用照收；通信網絡信號存在問題，給消費者帶來很大不便。

    與手機、旅游和電信服務投訴較多相比，食品安全方面的投訴卻呈下降趨勢。市工商局有關人士認為，按照往年經驗，食品一直是黃金周期間的投訴熱點，但今年最容易出問題的食品消費卻問題很少，主要原因是全市各相關部門今年以來在構建食品安全網方面做了卓有成效的工作，如工商部門在各大商家都普遍建立了食品索證備案制度，商家對入市食品都采取了比較嚴格的控制手段，基本上避免了假冒偽劣食品進入市場。同時，盡管仍有相關投訴，但由于有索證備案制度的約束，廠場掛鉤，處理糾紛十分及時，處理結果都能達到消費者滿意。（劉錕鋒）