既能進(jìn)得來又能走得了 鐵路公路民航黃金周全線勝出
本報(bào)訊 “十一”黃金周期間，我市鐵路、公路和民航三大交通運(yùn)輸部門共同努力，有效保證了節(jié)日期間客運(yùn)工作的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收，為我市旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
鐵路方面，10月7日23點(diǎn)20分，隨著
青島至曹縣的N4924次列車緩緩開出車站，青島火車站“十一”黃金周運(yùn)輸圓滿結(jié)束。節(jié)日期間，車站共發(fā)送旅客10.8萬人，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸進(jìn)款1076.1萬元。
針對(duì)旅客出行日期和線路相對(duì)集中的特點(diǎn)，青島火車站緊緊抓住膠濟(jì)線“9.1”調(diào)圖提速這一有利時(shí)機(jī)，合理調(diào)配運(yùn)力，深入挖潛擴(kuò)能，讓旅客走得好、走得了。黃金周期間，車站共申請(qǐng)加掛車輛131輛，開行臨客5對(duì)，多發(fā)送旅客14815人。車站增開的4個(gè)應(yīng)急售票口，與其它窗口一同，全部實(shí)行“歇人不歇機(jī)”的24小時(shí)不間斷售票，有效緩解了售票廳的購票壓力。節(jié)日期間，應(yīng)急售票口共發(fā)售車票5117張。
同時(shí)，黃金周也成為車站將“陽光家園”服務(wù)品牌做大做強(qiáng)的良好契機(jī)。針對(duì)重點(diǎn)旅客的不同需求，推出了“小醫(yī)生、小導(dǎo)游、小翻譯”的“三小”服務(wù)；組織黨團(tuán)員、生產(chǎn)骨干組成了170余人的幫班小分隊(duì)，每天堅(jiān)持義務(wù)幫班，積極為旅客排憂解難。黃金周的第一天，一名原本應(yīng)在煙臺(tái)乘車的旅客因搞錯(cuò)了方向，從煙臺(tái)打的來到車站。此時(shí)，該旅客乘坐的列車即將開車，值班站長鄧紅艷接到求助后，迅速為其辦理了預(yù)留手續(xù)，安排其乘坐19∶20分的列車在藍(lán)村站換乘。節(jié)日7天，車站共為旅客辦好事36件，收到了良好的社會(huì)效益。
公路客運(yùn)方面，青島交運(yùn)集團(tuán)通過充分的準(zhǔn)備，嚴(yán)格的管理以及科學(xué)的調(diào)度，圓滿完成了“十一”黃金周期間的旅客運(yùn)輸工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月30日至10月7日，青島交運(yùn)集團(tuán)共發(fā)送旅客71萬人次，比去年同比增長4.41％，發(fā)送班次4萬余班次，包車、加班班車2100余班次，比去年同期增長6.17％。其中，青島長途汽車站在黃金周期間發(fā)送旅客12萬人次，發(fā)送客車7200余班次，包車、加班班車1000余班次。
為了確�，F(xiàn)有運(yùn)力最大限度地正常運(yùn)轉(zhuǎn)，青島交運(yùn)集團(tuán)在節(jié)前對(duì)車輛的性能、設(shè)施及車容車貌等情況進(jìn)行了全面的檢查。為加強(qiáng)黃金周期間的旅客疏導(dǎo)，集團(tuán)各個(gè)車站增加了售票窗口，合理安排售票，必要時(shí)對(duì)班次進(jìn)行合理的調(diào)整，對(duì)同一流向的旅客進(jìn)行合理搭配，以求運(yùn)力資源的最有效利用。對(duì)有加班跡象的線路、班次及時(shí)調(diào)配運(yùn)力，最大限度地減少旅客壓站。同時(shí)加大對(duì)違規(guī)人員的處罰力度，對(duì)在節(jié)日期間出現(xiàn)違規(guī)行為，被媒體曝光和投訴的駕乘人員，依照有關(guān)規(guī)定給予了嚴(yán)厲處罰，維護(hù)了集團(tuán)形象。
民航方面，青島機(jī)場共安全保障航班起降1432架次，平均客座率為78.73％，旅客吞吐量完成14.1萬人次，比2004年同期上升25.0％；行貨郵吞吐量2013.4噸，比2004年同期增長21.7％。高峰日為10月1日，完成旅客吞吐量24555人次�！笆弧逼陂g，國航、南航、東航、山航共在青島機(jī)場加班38班，加班包機(jī)主要集中在成都、貴陽、綿陽、武漢、呼和浩特、寧波、杭州、太原、南寧、柳州、昆明、長沙、大連、哈爾濱等地，通過旅客流向來看，顯示出了傳統(tǒng)自然景觀的巨大吸引力。
為了做好節(jié)日期間的服務(wù)保障工作，青島機(jī)場圍繞“安全、秩序、質(zhì)量、環(huán)境、協(xié)調(diào)”等五項(xiàng)工作重點(diǎn)，制訂了全方位、多層面、廣范圍的工作措施，確保節(jié)日期間機(jī)場運(yùn)行的平穩(wěn)、高效。他們根據(jù)機(jī)場運(yùn)行特點(diǎn)，將運(yùn)行、空防、消防作為三大重點(diǎn)，由分工不同的八個(gè)檢查小組深入一線、深入基層，本著務(wù)實(shí)高效的態(tài)度，深排細(xì)查，切實(shí)摸透各單位的實(shí)際情況，在系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實(shí)現(xiàn)前置管理，使安全工作始終處于可控狀態(tài)。機(jī)場還整治機(jī)坪運(yùn)行秩序，在候機(jī)區(qū)域、人工湖區(qū)域以及辦公區(qū)擺放了造型各異的花卉7萬余盆，并對(duì)機(jī)坪及候機(jī)樓北側(cè)空地共3萬平方米進(jìn)行了綠化再造，整體面貌煥然一新。
黃金周還是對(duì)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的重要考驗(yàn)。以黃金周期間“零投訴”為目標(biāo)，機(jī)場認(rèn)真做好黃金周期間航班保障和服務(wù)工作，尤其加強(qiáng)了不正常航班的服務(wù)，依照不正常航班的服務(wù)細(xì)則，在加強(qiáng)動(dòng)態(tài)信息通報(bào)的同時(shí)，突出了“人文關(guān)懷”，體現(xiàn)了“親情化”服務(wù)特色。（本報(bào)記者）
