作為一名公交車駕駛員，幾年來，劉艷刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高服務(wù)技能，在15分鐘內(nèi)能背誦出市區(qū)幾乎所有公交線路的首末車時間、相關(guān)站點(diǎn)、車型等運(yùn)營情況，被同事和乘客親切地譽(yù)為———公交系統(tǒng)的“問不倒”

    公交集團(tuán)三分公司220路線有個駕駛員叫劉艷，她能在15分鐘內(nèi)將 多達(dá)127條的公交線路首末車時間、始發(fā)站、終點(diǎn)站、車型等熟練地背誦出來。每當(dāng)乘客遇到換車等疑問時，她總能輕松地幫助解決，被同事和乘客們譽(yù)為“公交系統(tǒng)的‘問不倒’”。

    說起劉艷練就的這項(xiàng)服務(wù)技能，源于一次小小的誤會。那是1998年劉艷剛走上駕駛員工作崗位時，一天早晨六點(diǎn)多，她所駕駛的車上上來了幾位農(nóng)民工模樣的青年，他們一上車就詢問去輪渡怎樣換車、首車是幾點(diǎn)等問題。當(dāng)時，劉艷只知道8路車是開往輪渡的，對其他的一無所知，難以回答。沉默中，那幾位乘客誤以為劉艷瞧不起他們，便你一言我一語地?cái)?shù)落起她來。這一情景，使一向好強(qiáng)的劉艷受到了“沉重打擊”，在向乘客道歉的同時，她暗下決心：一定要在較短的時間內(nèi)掌握大部分公交線路的相關(guān)運(yùn)營情況，以便迅速提高自己的服務(wù)技能和水平。

    說起來容易，可真正要能夠背誦這多達(dá)127條公交線路的首末車時間、始發(fā)站、終點(diǎn)站卻是一件非常困難的事。從此，無論是逛街，還是走親訪友，劉艷都抓住一切可利用的機(jī)會，了解、記憶各條線路的走向及主要站點(diǎn)。一個月下來，她幾乎坐遍了市區(qū)范圍內(nèi)及市區(qū)通往郊區(qū)的公交車。功夫不負(fù)有心人，現(xiàn)在劉艷不僅可以熟練地說出127條公交線路首末車的具體信息，而且還可以“百問不厭，有問必答”。

    去年8月份的一個晚上，一位從煙臺來青島探親的乘客乘坐劉艷駕駛的220路車時，打聽去板橋坊如何走。正常情況下，最快捷的乘坐方式是換乘305路車，可劉艷知道當(dāng)時305路的末車時間已過，她便指點(diǎn)那位乘客坐5路車到終點(diǎn)站勝利橋下車，然后換乘22路即可達(dá)到板橋坊。同時，她還熱情地向這位乘客介紹了相關(guān)線路的首末車時間，以便其返程時心中有數(shù)。沒想到這位乘客也是位公交司乘人員，第二天他特意找到220路線所在的公交26路隊(duì)，亮出自己的身份，在向劉艷表示感謝的同時，虛心向其學(xué)習(xí)這種“問不倒”的經(jīng)驗(yàn)。本報(bào)記者霍峰本報(bào)通訊員尤瑞義