今年以來，膠南市瑯琊鎮(zhèn)積極推行便民服務，把大量矛盾和問題解決在基層，密切了黨群干群關系，促進了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

    一是設立便民站、點，把服務送到群眾身邊。根據(jù)村莊分布、生產(chǎn)類型和村莊穩(wěn)定情況，在全鎮(zhèn)設立了5個“便民服務站”和8個“便民服務點”，服務站、點除 為農(nóng)民提供政策、法律、技術(shù)、信息等方面服務外，還及時調(diào)解糾紛，解決農(nóng)民在生產(chǎn)、生活中遇到的困難。鎮(zhèn)有關黨政領導、管區(qū)干部、信訪干部等定期到各站、點為群眾提供面對面的服務。各站、點制定了嚴格的工作制度，發(fā)放便民服務名片，方便群眾在第一時間反映問題、解決問題。今年以來，各站、點直接辦理或協(xié)助辦理行政審批事項12件，接訪26起，當面解答問題187件，處理矛盾糾紛32起。

    二是設立“便民信箱”，暢通信訪渠道。為引導群眾理性合法地反映問題，規(guī)范正常的信訪秩序，瑯琊鎮(zhèn)在認真推行“綠色郵政”制度的同時，還在鎮(zhèn)駐地重點部位和各個便民服務站點設立“便民信箱”，安排專人負責，及時開箱收集群眾來信，直接呈報黨政主要領導閱批。自去年10月份以來，鎮(zhèn)黨委、政府通過“綠色郵政”和“便民信箱”共收到群眾來信67件，全部按期處結(jié)。

    三是在便民服務中解決共性問題，強化信訪問題的源頭預防。在開展便民服務和接信接訪過程中，鎮(zhèn)黨委政府要求各級干部注意發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，注重調(diào)研、分析和提出帶普遍指導意義的解決辦法。如針對土地流轉(zhuǎn)引發(fā)群眾信訪的問題，黨委、政府專門召開由黨政干部、群眾代表、法律工作者參加的專題會議，研究出了解決辦法并指導各村依法依政策解決了此類問題。言兼劉毅