濟南市天橋區(qū)的洛安家園，一家物業(yè)公司因承受不住虧損，突然撤出小區(qū)，致使小區(qū)物業(yè)管理陷入混亂。幾經(jīng)周折，小區(qū)居民聘請另一家物業(yè)公司進入，但困擾居民的麻煩并未徹底解決……

　　一紙《敬告》引發(fā)風波

　　2005年8月29日，濟南鵬發(fā)物業(yè)管理有限公司在洛安家園貼出《敬告》稱：因 無力承擔巨額虧損，作為小區(qū)“保姆”，公司即日起撤出�！毒锤妗芬孕熘灸Α对賱e康橋》兩句傷感的詩結(jié)尾：“輕輕的我走了，正如我輕輕的來；我輕輕的揮手，作別西天的云彩�！�

　　洛安家園是濟南市拆遷服務(wù)公司開發(fā)建設(shè)的居民小區(qū)，共8棟樓，于2003年4月開始入住，現(xiàn)住居民322戶，實行全封閉物業(yè)管理。濟南鵬發(fā)物業(yè)管理有限公司為開發(fā)商下屬公司，一開始即受開發(fā)商委派，負責小區(qū)保安、保潔、綠化維護、收繳水電費等。在事先未透露風聲的情況下突然撤走，頓時在居民中間引起騷動。徐志摩的詩句并未能幫助居民“理解”公司，反而使一些居民產(chǎn)生了誤解。2005年12月23日記者采訪時，有的居民仍然余怒未消，對記者說：“還偷偷（原話如此）的走，你是小偷嗎？”

　　由于缺少了物業(yè)管理，小區(qū)內(nèi)很快出現(xiàn)了摩托車被盜等現(xiàn)象。更麻煩的是，10月8日，剛放完國慶長假，小區(qū)被供電部門斷了電，一斷就是3天，造成一些人夜晚行走摔傷，居民冰箱儲物化凍變味。11月11日，小區(qū)再次被斷電，并持續(xù)多日，再一次嚴重影響了居民生活。

　　水電費差額是禍首

　　供電部門斷電原因是小區(qū)的電費逾期未交。

　　未及時繳納電費的原因，是物業(yè)公司一走無人代收，尤其是無人墊交小區(qū)總電表與居民分表間的差額款。以前，差額款都是由鵬發(fā)公司墊交的，小區(qū)每月的電費差額都有1萬多千瓦時，需墊交數(shù)千元。

　　記者了解到，由于變壓器及線路損耗、公共用電等，小區(qū)總電表與分表會有差額，如將差額簡單分攤給業(yè)主，常常是形成業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與物業(yè)公司甚至與供電部門間矛盾的主要原因。洛安家園當初開發(fā)時未安裝一戶一表，而是采取安裝變壓器立戶自己再分戶的做法，造成了較大的用電差額。

　　洛安家園許多居民認為：開發(fā)商當初不安裝一戶一表，是為了省錢，因為一戶一表改造費每戶需1000多元，總成本比安裝變壓器的辦法多幾倍。開發(fā)商當初承諾保證供水供電、隨身帶來物業(yè)公司、墊付水電費差額款等行為一時糊弄了業(yè)主，其實為的是開發(fā)商能快賣房子。一旦賣光了房子，就一走了之。一旦虧損到無力再承擔差額款，迫不得已，物業(yè)公司也會一走了之。

　　鵬發(fā)公司由洛安家園抽身，正是開發(fā)商迫不得已。

　　據(jù)了解，濟南市拆遷服務(wù)公司近來經(jīng)營狀況惡化，取消了對鵬發(fā)公司每年180萬元的補貼，鵬發(fā)公司做無米之飲，負擔不了水電差額款，遂決定從部分經(jīng)營的小區(qū)撤出，洛安家園是其正式撤出的第一個小區(qū)。

　　業(yè)主迎聘新“保姆”

　　親情物業(yè)公司此時出現(xiàn)在洛安家園。

　　親情物業(yè)公司是由南京人鄭培寧創(chuàng)辦的民營公司，于2005年4月打入濟南，成功入住千禧園小區(qū)和擁有近2000戶居民的太平洋小區(qū)。太平洋小區(qū)與洛安家園僅百步之隔，鵬發(fā)公司撤出后，洛安家園居民立即想到了親情公司。

　　洛安家園居民先是開了個與鄭培寧的見面會。9月15日晚，在小區(qū)廣場上，鄭培寧以“物業(yè)的要旨是服務(wù)而不是管”、“物業(yè)公司要站在業(yè)主立場而不是開發(fā)商立場”為觀點的發(fā)言打動了業(yè)主，當即，百多名業(yè)主聯(lián)名寫信要求聘請親情公司。

　　鄭培寧入住洛安家園的條件，是仍由鵬發(fā)公司負責水電費差額墊付。在交接過程中，親情和鵬發(fā)一直未能就水電費差額負擔達成協(xié)議。鵬發(fā)的觀點是：既然用電的是業(yè)主，變壓器產(chǎn)權(quán)就應(yīng)由鵬發(fā)公司轉(zhuǎn)給業(yè)主，由業(yè)主或新物業(yè)公司承擔差額。親情的觀點是：差額是由歷史上開發(fā)商未及時安裝一戶一表形成的，理應(yīng)由與開發(fā)商是“兒子與老子”關(guān)系的鵬發(fā)公司承擔。

　　“扯皮”過程中，出現(xiàn)了10月和11月份的兩次停電。

　　親情與鵬發(fā)未達成書面協(xié)議，但幾方形成了口頭意見：將差額平分成三份，分別由業(yè)主、小區(qū)外門頭房經(jīng)營者及鵬發(fā)公司各分攤一份。收費過程中，少部分居民戶拒絕繳納分攤的差額電費。但正醞釀選舉成立的洛安家園業(yè)主委員會籌委會，對少部分拒絕繳納分攤差額電費戶采取了強制手段，拉了他們的電閘，迫使對方繳了費。

　　問題似乎暫時得到解決。但12月23日，記者得到的消息是：鵬發(fā)在實際墊付三分之一差額電費兩個月后，本月起不再墊付。

　　記者還了解到一個信息：洛安家園開發(fā)商已承諾為業(yè)主安裝一戶一表，但并未開列具體安裝改造的時間表。

　　鄭培寧說：“沒有時間表就不好說了�！�

　　隱患由來已久

　　2005年12月24日，記者在水屯路找到鵬發(fā)物業(yè)公司，經(jīng)理張承亮一臉苦笑面對記者，說：“我的物管人員月工資僅僅五六百塊錢，現(xiàn)在是資不抵債，我的賬上是負數(shù)。開物業(yè)公司如開飯店，我賠錢開不下去，就要由別人接手，所以我撤出是很正常的。”

　　他介紹說，目前，在由鵬發(fā)公司管理的24個小區(qū)中，供電方面僅有兩個小區(qū)完成了一戶一表改造，其余全是合著用。用水方面，24個小區(qū)全是用著“大鍋水”。目前，收繳水電費都是由物業(yè)公司無償代收，收不上來就自己墊，濟南市幾家大的物業(yè)公司每年墊交的電費都是幾十萬上百萬元，物業(yè)公司承擔了政府維護穩(wěn)定的職能，實際是承擔不起的，非把物業(yè)公司都弄破產(chǎn)不可。他說，當初沒安裝一戶一表，以后政府出臺了強制性文件，要求新建、在建和已建居民樓都要一戶一表，但錢從哪兒出？開發(fā)商經(jīng)營狀況差，不具備能力怎么辦？

　　張承亮與鄭培寧因洛安家園的問題接觸過幾次，他認為鄭培寧的許多看法是教條，在南方經(jīng)濟發(fā)達城市行得通，在北方城市就行不通。

　　濟南市政府的一位同志告訴記者：類似洛安家園這樣的情況在市區(qū)較多，都是矛盾隱患。入冬以來，市區(qū)較大的居民樓“水電糾紛”已發(fā)生十多起。

責任編輯：林彥婷