咨詢(xún)作為一個(gè)行業(yè)，在全球的發(fā)展已有百年歷史，而中國(guó)咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展歷程只有短短的二三十年時(shí)間。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起和世界影響力的不斷提升，中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)劇烈轉(zhuǎn)型，國(guó)內(nèi)外各色企業(yè)如走馬燈一樣，不斷從中國(guó)市場(chǎng)的大門(mén)中走出去或者走進(jìn)來(lái)。

　　在這個(gè)過(guò)程中，咨詢(xún)業(yè)日漸擔(dān)負(fù)起了經(jīng)濟(jì)社會(huì)中不可或缺的重要角 色。

　　在與麥肯錫、科爾尼、波士頓、羅蘭貝格等國(guó)際咨詢(xún)業(yè)巨頭同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，中國(guó)咨詢(xún)企業(yè)應(yīng)該如何與之共舞、展現(xiàn)出自己的價(jià)值？中國(guó)的咨詢(xún)業(yè)應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)中國(guó)企業(yè)管理中的問(wèn)題？這是日前在一次中國(guó)咨詢(xún)業(yè)沙龍上業(yè)內(nèi)人士試圖解答的問(wèn)題。

　　提升中國(guó)咨詢(xún)業(yè)價(jià)值

　　在2005年年底一次由北京科技咨詢(xún)業(yè)協(xié)會(huì)及理實(shí)佳訊管理顧問(wèn)公司主辦的咨詢(xún)業(yè)會(huì)議上，咨詢(xún)業(yè)人士對(duì)于“中國(guó)式管理”產(chǎn)生了濃厚的興趣。事實(shí)上，只有了解中國(guó)企業(yè)的管理方式，才能更好地開(kāi)展有針對(duì)性的咨詢(xún)業(yè)務(wù)。

　　遠(yuǎn)迅咨詢(xún)集團(tuán)總裁孟凡宇認(rèn)為，由于歷史和文化進(jìn)程的不同，造就了中西方管理方式的差異。孟凡宇在剖析“中國(guó)式企業(yè)”的特征時(shí)指出，諸如海爾、聯(lián)想、

　　華為這些成功的中國(guó)企業(yè)都在管理上采取一種近似于集權(quán)式、半軍事化的方式，這是因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)的員工相比于制度似乎更相信人，比如直接主管他的人。作為一個(gè)諳熟于國(guó)際咨詢(xún)巨頭管理和運(yùn)作方式的資深咨詢(xún)業(yè)人士，孟凡宇的人生經(jīng)歷中有十年與咨詢(xún)業(yè)息息相關(guān)：前5年他是世界五百?gòu)?qiáng)惟一的咨詢(xún)企業(yè)埃森哲咨詢(xún)集團(tuán)的職業(yè)經(jīng)理人，后5年則成為本土咨詢(xún)公司的創(chuàng)業(yè)者。

　　對(duì)于“中國(guó)式管理”這種近來(lái)比較流行的一種提法，也有專(zhuān)家表示了質(zhì)疑。北大縱橫管理顧問(wèn)公司副總裁陳江就認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)的管理仍處于特定的發(fā)展階段。陳江認(rèn)為，企業(yè)都是從小規(guī)模發(fā)展起來(lái)的，一個(gè)人能控制住全局的時(shí)候，企業(yè)是有效的，但是，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，規(guī)模逐步擴(kuò)大以后，管理成本實(shí)際上會(huì)高于交易成本。因此，對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，關(guān)鍵在于能不能建立內(nèi)部的秩序，要使內(nèi)部的秩序強(qiáng)于個(gè)人的影響力，這就是管理規(guī)范化，也就是向西方管理學(xué)習(xí)。

　　中國(guó)企業(yè)發(fā)展到一定階段，會(huì)逐步與西方企業(yè)的規(guī)則趨同，但陳江認(rèn)為，這不一定就是誰(shuí)統(tǒng)一誰(shuí)。比如，究竟管理規(guī)則是民主好還是集中好？這沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在管理規(guī)則是越來(lái)越全球化，但不能說(shuō)ISO9000就是準(zhǔn)則，它只是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)了ISO9000，還要通過(guò)ISO14000、ISO18000……這種標(biāo)準(zhǔn)的爭(zhēng)奪會(huì)成為中國(guó)企業(yè)和外國(guó)企業(yè)能否平等競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。當(dāng)管理發(fā)展到了一定階段，不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)。

　　當(dāng)然，陳江也不認(rèn)為“中國(guó)式管理”完全不存在。他認(rèn)為，“中國(guó)式管理”在一定程度上是存在的。而且，隨著中國(guó)企業(yè)國(guó)際化步伐的越來(lái)越快，中國(guó)企業(yè)管理趨勢(shì)也會(huì)越來(lái)越規(guī)范化。在目前的階段，咨詢(xún)企業(yè)要針對(duì)中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)提供相對(duì)個(gè)性化的咨詢(xún)。

　　中國(guó)咨詢(xún)企業(yè)生存之道

　　綜觀(guān)中國(guó)咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展，盡管是百家齊放，但卻市場(chǎng)混亂。具有強(qiáng)大實(shí)力的公司較少，中國(guó)管理咨詢(xún)業(yè)的主力大多數(shù)都是以政府信息部門(mén)或企業(yè)管理協(xié)會(huì)為依托而成立的公司，企業(yè)性質(zhì)主要是國(guó)有或集體性質(zhì)。私人管理咨詢(xún)企業(yè)發(fā)展雖然很快，但力量很弱，短期內(nèi)還很難形成規(guī)模性。

　　中國(guó)的咨詢(xún)業(yè)之所以落后，在中國(guó)科技咨詢(xún)業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)璐羽看來(lái)，并不是落后在技術(shù)水平上以及解決問(wèn)題的能力上，在解決中國(guó)企業(yè)的問(wèn)題時(shí)的能力更是不差，而只是差在了服務(wù)上。

　　面對(duì)擁有無(wú)限潛力的中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)咨詢(xún)企業(yè)與雄心勃勃欲在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)疆?dāng)U土的國(guó)際咨詢(xún)業(yè)巨頭應(yīng)該說(shuō)各有千秋。北京南洋林德管理咨詢(xún)有限公司的溫元?jiǎng)P教授認(rèn)為，麥肯錫這樣的國(guó)際咨詢(xún)公司所具備的優(yōu)勢(shì)非常明顯。首先，它們擁有多年形成的深入人心的品牌形象。其次，這些國(guó)際咨詢(xún)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)高。第三，這些企業(yè)擁有豐富的全球案例庫(kù)。但是，中國(guó)咨詢(xún)企業(yè)的長(zhǎng)處也是無(wú)可比擬的：首先，它們對(duì)于中國(guó)國(guó)情的了解非常透徹。第二，與中國(guó)企業(yè)老板更容易溝通。第三，它們對(duì)中國(guó)的政府部門(mén)、形勢(shì)和政策的把握與利用更為準(zhǔn)確。

　　但是，中小企業(yè)咨詢(xún)公司應(yīng)該如何生存和發(fā)展？這早已引起了業(yè)內(nèi)學(xué)者的關(guān)注。多星管理咨詢(xún)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理黃啟珠認(rèn)為，中小企業(yè)咨詢(xún)公司的發(fā)展道路要專(zhuān)注于以下三個(gè)方面：地域上的專(zhuān)業(yè)化、行業(yè)上的專(zhuān)業(yè)化以及專(zhuān)業(yè)上的專(zhuān)業(yè)化。而做切身服務(wù)則是黃啟珠提給中國(guó)中小咨詢(xún)企業(yè)的另一個(gè)忠告。

　　已有10年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的瑞誠(chéng)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁彭勇給出了他的制勝秘訣———“中國(guó)式”。他認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)家的擴(kuò)張和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于人與人的認(rèn)可，這與外國(guó)企業(yè)有所不同。中國(guó)式咨詢(xún)正是從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，尋找問(wèn)題，拿出解決方案。他認(rèn)為，不管咨詢(xún)企業(yè)未來(lái)的方向是什么，至少在可以預(yù)見(jiàn)的時(shí)間里，“中國(guó)式咨詢(xún)”這五個(gè)字都有其歷史價(jià)值。

　　目前，中國(guó)式咨詢(xún)的價(jià)值還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有更好地挖掘出來(lái)，與麥肯錫高昂的出場(chǎng)費(fèi)相比，中國(guó)咨詢(xún)企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)令人唏噓。對(duì)此，瑞誠(chéng)管理集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁彭勇認(rèn)為，咨詢(xún)?nèi)嗽诒蛔稍?xún)的企業(yè)中可以扮演三個(gè)角色：第一是“管理內(nèi)容的提供者”，第二是“管理第三方角色的推動(dòng)者”。咨詢(xún)?nèi)说脑?huà)是外來(lái)的和尚好念經(jīng)，這其實(shí)換了誰(shuí)都可以做的。第三個(gè)是“貼近式服務(wù)”。中國(guó)式咨詢(xún)的最大問(wèn)題就在于它的服務(wù)相當(dāng)于廉價(jià)的保姆。

　　理實(shí)佳訊管理顧問(wèn)公司的董事長(zhǎng)王穎對(duì)此感受頗深。他提出，一個(gè)優(yōu)秀的咨詢(xún)顧問(wèn)要保持優(yōu)秀的勢(shì)能。一名顧問(wèn)有可能成為客戶(hù)的老師、客戶(hù)的學(xué)生、客戶(hù)的秘書(shū)，甚至可能成為客戶(hù)的苦力。但是，無(wú)論扮演什么角色，咨詢(xún)顧問(wèn)都要在與客戶(hù)面對(duì)的時(shí)候保持最佳的咨詢(xún)勢(shì)能。咨詢(xún)師可能用80％的時(shí)間聽(tīng)客戶(hù)談問(wèn)題，只有余下20％的時(shí)間陳述自己的觀(guān)點(diǎn)。但是，當(dāng)咨詢(xún)師利用20％的時(shí)間闡述自己的觀(guān)點(diǎn)的時(shí)候，一定要有君臨天下的感覺(jué)，不失自己的勢(shì)能。此外，王穎也談到，在與企業(yè)的共同成長(zhǎng)中，中國(guó)咨詢(xún)業(yè)應(yīng)該高度關(guān)注社會(huì)上長(zhǎng)期形成的潛規(guī)則與顯規(guī)則，同時(shí)還要注意到中國(guó)文化與西方文化的不同，既倫理文化與契約文化的不同。

　　無(wú)論如何，中國(guó)咨詢(xún)企業(yè)要探索出一條自己的管理咨詢(xún)、科技咨詢(xún)之路，依舊任重而道遠(yuǎn)。這是未來(lái)中國(guó)咨詢(xún)業(yè)需要共同面對(duì)的惟一課題。（文雪梅）