本報(bào)訊 在市北區(qū)城市管理調(diào)度中心辦公室，一個(gè)大型顯示屏幕使城區(qū)管理的有關(guān)狀況一目了然：城管、環(huán)衛(wèi)、綠化等部門(mén)的作業(yè)車(chē)輛具體位置、衛(wèi)生監(jiān)督員反映的問(wèn)題處置情況都呈現(xiàn)在上面。問(wèn)題還沒(méi)有辦理的，顯示紅色；如果已經(jīng)辦結(jié)，則顯示為綠色。屏幕前，幾位接線員在接聽(tīng)電話，并將有關(guān)事項(xiàng)立刻反饋給相關(guān)作業(yè)單位 。市北區(qū)城市管理調(diào)度中心實(shí)際上承擔(dān)了該區(qū)實(shí)施城市管理時(shí)效機(jī)制“中樞神經(jīng)”的職能。在看似簡(jiǎn)單的接聽(tīng)電話、調(diào)度指令中，一套快速處理的時(shí)效機(jī)制已經(jīng)建立起來(lái)。正是通過(guò)時(shí)效機(jī)制，市北區(qū)努力實(shí)現(xiàn)著“時(shí)時(shí)都干凈、處處都干凈”的目標(biāo)。

　　遼寧路街道益都路社區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督員李向花親歷過(guò)城市管理時(shí)效機(jī)制在2小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題的“閃電速度”。1月18日下午，李向花巡查到遼寧路與章丘路路口處，發(fā)現(xiàn)這里有一堆建筑垃圾。她立刻用專(zhuān)用的“時(shí)時(shí)通”電話將情況反映到市北區(qū)城市管理調(diào)度中心。調(diào)度中心迅速將這一信息反饋給相關(guān)作業(yè)部門(mén)。僅僅過(guò)了2個(gè)小時(shí)，當(dāng)李向花再次巡查到這里時(shí)，發(fā)現(xiàn)建筑垃圾已被清除干凈。

　　使市北區(qū)城市管理能夠迅速反應(yīng)的是一整套環(huán)環(huán)相扣的城市管理時(shí)效機(jī)制。這一模式可以概括為“一個(gè)目標(biāo)、兩套程序、三級(jí)管理、四化手段、五大體系、六時(shí)機(jī)制”，即以實(shí)現(xiàn)“時(shí)時(shí)都干凈、處處都干凈”，打造“時(shí)效管理、清潔市北”管理品牌為目標(biāo)，設(shè)置常規(guī)處理程序和應(yīng)急處理程序，合理劃分區(qū)、街、居三級(jí)城市管理職權(quán)，運(yùn)用法制化、信息化、精細(xì)化和市場(chǎng)化的管理手段，構(gòu)建統(tǒng)一調(diào)度、承包作業(yè)、綜合執(zhí)法、循環(huán)監(jiān)督、社會(huì)參與五大責(zé)任體系，建立及時(shí)發(fā)現(xiàn)、即時(shí)調(diào)度、限時(shí)處理、準(zhǔn)時(shí)執(zhí)法、隨時(shí)監(jiān)督、按時(shí)獎(jiǎng)懲的高效運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)城區(qū)的時(shí)效管理。

　　據(jù)介紹，自去年8月市北區(qū)實(shí)施城市管理時(shí)效機(jī)制以來(lái)，城市管理調(diào)度中心共接收城管工作問(wèn)題信息7203件，落實(shí)率達(dá)到78.3％。區(qū)城市管理調(diào)度中心主任彭大剛介紹，實(shí)施時(shí)效機(jī)制5個(gè)月來(lái)所反映的7000多件城管問(wèn)題，基本上相當(dāng)于過(guò)去10年有關(guān)部門(mén)收到的問(wèn)題數(shù)量的總和。

　　正是有了便捷的反映渠道和快速的處理機(jī)制，市北區(qū)城市管理水平有了質(zhì)的飛躍。以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題為基礎(chǔ)，他們對(duì)城市管理中存在的問(wèn)題實(shí)行科學(xué)考核和評(píng)價(jià)，進(jìn)一步規(guī)范了考核范圍、考核程序和獎(jiǎng)懲辦法。由此實(shí)現(xiàn)了城市管理由分散變?yōu)榻y(tǒng)一，改變了過(guò)去城市管理分散作業(yè)、各自為戰(zhàn)，靠突擊式、運(yùn)動(dòng)式完成任務(wù)的做法。同時(shí)，也使過(guò)去的間接管理變?yōu)橹苯庸芾恚�解決問(wèn)題的效率得到提高。

    （本報(bào)記者 姜慧麗）