“病”飛機(jī)帶著乘客試飛？ 山航遭不滿(mǎn)顧客投訴

????“我們要投訴山東航空公司?！弊蛉眨h(yuǎn)在深圳的青島市民唐女士氣憤地給晚報(bào)熱線打來(lái)電話(huà)說(shuō)：“山航因排除故障，兩次把我們趕下飛機(jī)，檢修后竟然帶我們?cè)囷w，我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)苦苦等了17個(gè)小時(shí)，卻沒(méi)有人過(guò)問(wèn)……”隨后記者采訪了山東航空公司以及其深圳辦事處，他們答復(fù)是正常起飛，而且對(duì)乘客熱情服務(wù)，并積極尋求糾紛解決方案。

????乘客不滿(mǎn)服務(wù)投訴山航

????前晚8時(shí)許，山航公司由深圳飛往青島的SC4682次航班將要起飛時(shí)，有乘客聞到一股膠皮被燒焦的味道，為了保證六十余位乘客的安全，機(jī)組人員重新對(duì)飛機(jī)進(jìn)行檢修。“他們檢修了4個(gè)小時(shí)，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)故障，這期間沒(méi)有任何人給我們送來(lái)哪怕一杯水，后來(lái)一位空姐來(lái)解釋說(shuō)可能是他們飛行前檢備失誤，現(xiàn)在仍然不能檢測(cè)出故障原因，所以要帶我們?cè)囷w。”唐女士回憶道：“大約飛了20分鐘后，我們聞到愈發(fā)濃烈的焦糊味，乘務(wù)員亮起故障燈，我們又急匆匆地重返機(jī)場(chǎng)?！睋?jù)唐女士介紹，一直到凌晨3時(shí)30分左右，才將他們安排到了深圳航空酒店。昨天，一部分旅客拿著航空公司賠償?shù)?00元，轉(zhuǎn)簽別的航班走了?！吧胶椒Q(chēng)總部在濟(jì)南，有什么事到濟(jì)南再解決?！碧婆空f(shuō)，乘客中有80歲的老人，也有不到10歲的小孩，山航不能現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，乘客對(duì)機(jī)場(chǎng)的處理非常不滿(mǎn)意。

????“我們給山航投訴科提出了書(shū)面要求，要求他們賠禮道歉，并且賠償我們各種損失費(fèi)每人3500元。但是山航派來(lái)一位史科長(zhǎng)回復(fù)我們，說(shuō)他們不可能滿(mǎn)足我們的要求?，F(xiàn)在我們決定不要錢(qián)，而是推舉一兩個(gè)人代表我們回青島找律師，我們要訴諸法律，討回公道?！碧婆空f(shuō)。

????山航積極應(yīng)對(duì)沒(méi)有做錯(cuò)

????濟(jì)南山航總部投訴處和深圳方面地面服務(wù)部跟唐女士的說(shuō)法截然不同：“我們不可能帶著乘客試飛，否則違反規(guī)定；我們也不可能不理會(huì)滯留旅客，當(dāng)時(shí)深圳機(jī)場(chǎng)主任、機(jī)場(chǎng)代理以及值班科長(zhǎng)都向乘客們解釋過(guò)，而且積極安排食宿?！?/p>

????山航方面聲稱(chēng)，飛機(jī)檢修時(shí)，發(fā)現(xiàn)指示燈一切正常，這時(shí)完全可以起飛。可當(dāng)起飛20分鐘后，乘客們反映仍有異味，但是飛機(jī)顯示一切都正常，為了乘客安全，他們重返地面進(jìn)行徹底檢查，而且在第一時(shí)間為乘客安排好了食宿，同時(shí)給每位乘客一封致歉書(shū)，可憑此領(lǐng)取300元賠償金或400元退票金。山航又安排大多數(shù)乘客分別乘坐3月1日8時(shí)25分和9時(shí)40分的航班飛往青島和濟(jì)南。只有20幾個(gè)人在機(jī)場(chǎng)拒絕登機(jī)。

????今晨8時(shí)許，記者聯(lián)系上唐女士，她告訴記者，昨天下午5時(shí)許，山航方面為滯留的乘客提供了食宿。但今晨山航方面截至發(fā)稿時(shí)尚未表態(tài)，滯留機(jī)場(chǎng)的14名乘客則自行轉(zhuǎn)簽到南航由深圳飛往青島。記者陳小寧實(shí)習(xí)生代怡