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3月16日，根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，北京西城工商快速做出反應(yīng)，組織力量對轄區(qū)內(nèi)“歐典”地板進行檢查，并責(zé)令其經(jīng)銷的六個系
列、六十二種型號地板暫停銷售。
作者 任海霞（資料圖片）
自今年中央電視臺３·１５晚會上歐典地板涉嫌夸大宣傳被曝光后，時隔半年時間，9月17日記者接到消息，歐典總裁閆培金將正式草擬對消費者的道歉信，信中閆培金將自己的手機號首次公布于眾，“希望消費者有什么意見和建議，或者有哪些問題可以直接與他聯(lián)系，誠心接受消費者和媒體的監(jiān)督。”
總裁公布手機號接受監(jiān)督
記者隨后撥通歐典總裁閆培金的手機，當(dāng)?shù)弥浾呦刖偷狼敢皇逻M行采訪時，他表示：“首先，我就歐典企業(yè)的隸屬關(guān)系、企業(yè)規(guī)模等夸大宣傳向全國的消費者道歉，由于歐典的錯誤，給消費者造成情感傷害，我在此向消費者表示真誠的道歉。在此我也公開我的手機號——１３４３９８４１３２６，愿意向每一位打電話的消費者表示真誠道歉，聆聽每一位消費者的建議與呼聲�！�
此前，歐典２００４年的一本企業(yè)內(nèi)部形象宣傳手冊，曾把歐典地板在德國的委托加工廠描寫為歐典德國總部。對此，閆培金解釋道，造成此錯誤的原因是歐典在企業(yè)宣傳上的管理疏忽，這些宣傳冊都是給分銷商的，只有２００４年印的這些宣傳上有錯誤，審核的時候確實大意了，但主觀上確實沒有欺騙消費者的意思。
地板有質(zhì)量問題可獲賠償
當(dāng)記者問及為何歐典在半年后突然站出來向消費者道歉時，閆培金表示，歐典出現(xiàn)問題后，不是急于解脫自己，而是查找原因，改正錯誤，處理好消費者的服務(wù)，因３·１５曝光對企業(yè)、對消費者都是一個很大的打擊。
但閆培金此次公布手機號公開道歉并沒有提到消費者最關(guān)心的賠償問題，對此，他表示，３·１５曝光后，全國投訴記錄有近２０００多戶，其中確實屬于歐典質(zhì)量問題的只有３戶，且均為安裝過程中的小問題，還有２０多戶是因為用戶使用不當(dāng)造成的問題，目前問題已經(jīng)全部妥善解決。閆培金承諾，如果地板確實被認定有質(zhì)量問題均可獲得賠償�！ ·W
消費者質(zhì)疑總裁“作秀”
記者就歐典總裁公布手機號向消費者道歉一事隨機采訪幾位消費者，家住廣安門的劉女士表示，她家使用歐典地板已經(jīng)快４年了，一直沒什么問題，３·１５曝光后確實讓她很吃驚，感覺自己受騙了，但畢竟家里地板沒有出現(xiàn)電視上播出那些用戶的狀況，所以就沒再追究，就現(xiàn)在歐典總裁公布手機號讓消費者監(jiān)督，“我覺得這個老板還是挺真誠的，畢竟能把自己手機號公布出來的老板沒有幾個。”
也有消費者對此表示質(zhì)疑，“這都是企業(yè)或老板使用的一些作秀的伎倆，吸引眼球罷了，真正能幫消費者做什么實事兒不是打通老板的手機就能解決的�！币晃恍展南壬嬖V記者。（記者王曉鷗）
責(zé)任編輯：屠筱茵
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