3月16日，根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，北京西城工商快速做出反應(yīng)，組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)“歐典”地板進(jìn)行檢查，并責(zé)令其經(jīng)銷的六個(gè)系
列、六十二種型號(hào)地板暫停銷售。
作者 任海霞（資料圖片）
自今年中央電視臺(tái)３·１５晚會(huì)上歐典地板涉嫌夸大宣傳被曝光后，時(shí)隔半年時(shí)間，9月17日記者接到消息，歐典總裁閆培金將正式草擬對(duì)消費(fèi)者的道歉信，信中閆培金將自己的手機(jī)號(hào)首次公布于眾，“希望消費(fèi)者有什么意見和建議，或者有哪些問題可以直接與他聯(lián)系，誠(chéng)心接受消費(fèi)者和媒體的監(jiān)督�！�
總裁公布手機(jī)號(hào)接受監(jiān)督
記者隨后撥通歐典總裁閆培金的手機(jī)，當(dāng)?shù)弥浾呦刖偷狼敢皇逻M(jìn)行采訪時(shí)，他表示：“首先，我就歐典企業(yè)的隸屬關(guān)系、企業(yè)規(guī)模等夸大宣傳向全國(guó)的消費(fèi)者道歉，由于歐典的錯(cuò)誤，給消費(fèi)者造成情感傷害，我在此向消費(fèi)者表示真誠(chéng)的道歉。在此我也公開我的手機(jī)號(hào)——１３４３９８４１３２６，愿意向每一位打電話的消費(fèi)者表示真誠(chéng)道歉，聆聽每一位消費(fèi)者的建議與呼聲�！�
此前，歐典２００４年的一本企業(yè)內(nèi)部形象宣傳手冊(cè)，曾把歐典地板在德國(guó)的委托加工廠描寫為歐典德國(guó)總部。對(duì)此，閆培金解釋道，造成此錯(cuò)誤的原因是歐典在企業(yè)宣傳上的管理疏忽，這些宣傳冊(cè)都是給分銷商的，只有２００４年印的這些宣傳上有錯(cuò)誤，審核的時(shí)候確實(shí)大意了，但主觀上確實(shí)沒有欺騙消費(fèi)者的意思�！ ·W
地板有質(zhì)量問題可獲賠償
當(dāng)記者問及為何歐典在半年后突然站出來向消費(fèi)者道歉時(shí)，閆培金表示，歐典出現(xiàn)問題后，不是急于解脫自己，而是查找原因，改正錯(cuò)誤，處理好消費(fèi)者的服務(wù)，因３·１５曝光對(duì)企業(yè)、對(duì)消費(fèi)者都是一個(gè)很大的打擊。
但閆培金此次公布手機(jī)號(hào)公開道歉并沒有提到消費(fèi)者最關(guān)心的賠償問題，對(duì)此，他表示，３·１５曝光后，全國(guó)投訴記錄有近２０００多戶，其中確實(shí)屬于歐典質(zhì)量問題的只有３戶，且均為安裝過程中的小問題，還有２０多戶是因?yàn)橛脩羰褂貌划?dāng)造成的問題，目前問題已經(jīng)全部妥善解決。閆培金承諾，如果地板確實(shí)被認(rèn)定有質(zhì)量問題均可獲得賠償。
消費(fèi)者質(zhì)疑總裁“作秀”
記者就歐典總裁公布手機(jī)號(hào)向消費(fèi)者道歉一事隨機(jī)采訪幾位消費(fèi)者，家住廣安門的劉女士表示，她家使用歐典地板已經(jīng)快４年了，一直沒什么問題，３·１５曝光后確實(shí)讓她很吃驚，感覺自己受騙了，但畢竟家里地板沒有出現(xiàn)電視上播出那些用戶的狀況，所以就沒再追究，就現(xiàn)在歐典總裁公布手機(jī)號(hào)讓消費(fèi)者監(jiān)督，“我覺得這個(gè)老板還是挺真誠(chéng)的，畢竟能把自己手機(jī)號(hào)公布出來的老板沒有幾個(gè)�！�
也有消費(fèi)者對(duì)此表示質(zhì)疑，“這都是企業(yè)或老板使用的一些作秀的伎倆，吸引眼球罷了，真正能幫消費(fèi)者做什么實(shí)事兒不是打通老板的手機(jī)就能解決的�！币晃恍展南壬嬖V記者。（記者王曉鷗）
責(zé)任編輯：屠筱茵
