“我們微笑、我們承諾，全面提高旅游服務(wù)質(zhì)量”

　　青島8萬旅游從業(yè)者宣誓“迎奧”

　　本報(bào)訊 “我們微笑、我們承諾，全面提高旅游服務(wù)質(zhì)量?！痹谧蛱炫e行的全市旅游行業(yè)迎奧暨“五一”黃金周動(dòng)員大會(huì)上，青島海底世界總經(jīng)理李鷹代表全市旅游企業(yè)發(fā)出倡議，“以熱情與真誠，為迎接2008年奧帆賽營造良好氛圍，贏得全世界的矚目與喝彩。”

　　動(dòng)員大會(huì)上，全市8萬旅游從業(yè)者代表以“迎奧微笑圈”為載體鄭重宣誓：樂于助人，勤于奉獻(xiàn)，關(guān)心需要幫助的人們；誠實(shí)守信，恪守信念，以真誠迎接八方來客；保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)公物，以行動(dòng)呵護(hù)城市家園；言語文明，舉止得體，尊重身邊的每一個(gè)人；不斷學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，以知識(shí)才干奉獻(xiàn)社會(huì)。

　　會(huì)議要求各旅游企業(yè)從現(xiàn)在起，將“好運(yùn)北京——2007青島國際帆船賽”的宣傳氛圍營造工作，列入重要實(shí)施日程。結(jié)合各自實(shí)際，制定切實(shí)可行的環(huán)境宣傳工作實(shí)施方案，用高水平、高質(zhì)量、富有特色的組織策劃工作為行業(yè)添彩，為青島爭(zhēng)光。各星級(jí)飯店要將各種迎奧宣傳材料在酒店客房、前臺(tái)、大堂休息處等位置擺放并隨時(shí)補(bǔ)充、及時(shí)更換；要在飯店大堂設(shè)立以奧帆賽為主題的裝飾品或藝術(shù)品，營造奧運(yùn)氛圍；通過酒店網(wǎng)站宣傳奧運(yùn)。旅行社要在對(duì)外促銷宣傳材料中增加奧帆賽相關(guān)內(nèi)容；對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行奧運(yùn)知識(shí)培訓(xùn)，在導(dǎo)游詞中增加奧帆賽宣傳內(nèi)容；積極開發(fā)奧運(yùn)旅游線路并向游客推薦。景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)與項(xiàng)目設(shè)置，要加強(qiáng)與奧運(yùn)的聯(lián)系，增添奧運(yùn)特色旅游項(xiàng)目。

　　會(huì)議還要求各旅游企業(yè)針對(duì)奧運(yùn)需求，通過積極參加英語A級(jí)達(dá)標(biāo)等方式組織員工培訓(xùn)，提高外語水平。在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)微化、人性化服務(wù)的原則上，各旅游企業(yè)尤其是星級(jí)飯店要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，按照“今年就是奧帆賽”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，以最佳的狀態(tài)、最優(yōu)的服務(wù)、最美的環(huán)境接待奧帆賽客人。同時(shí)，為做好殘奧會(huì)接待準(zhǔn)備，進(jìn)一步提升青島作為國際化城市的服務(wù)水準(zhǔn)，各星級(jí)飯店、旅游景區(qū)點(diǎn)還要按全市統(tǒng)一要求進(jìn)一步認(rèn)真做好無障礙設(shè)施改造，針對(duì)存在的問題及時(shí)整改。

　　（本報(bào)記者 林 兢）