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手機(jī)首次跌落12315投訴榜首 日用百貨后來居上

青島新聞網(wǎng)  2007-05-08 04:07:02 青島早報(bào)

 

  手機(jī)首次跌落12315投訴榜首

  市工商局昨發(fā)布五一投訴受理分析 日用百貨成為“第一大戶”

  早報(bào)訊 昨天,市工商局12315申訴舉報(bào)中心發(fā)布五一投訴受理分析,手機(jī)投訴第一次跌落榜首,日用百貨商品投訴成為第一大
戶。

  九成投訴已處結(jié)

  五一黃金周期間,為及時(shí)處理重大緊急案件,市工商局特別成立了12315綜合執(zhí)法應(yīng)急指揮隊(duì)。據(jù)統(tǒng)計(jì),全市各級12315申訴舉報(bào)中心共受理各類電話4238個(gè),同比上漲243%。其中咨詢電話3826個(gè),申訴電話332個(gè),舉報(bào)電話80個(gè),為消費(fèi)者挽回各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失5萬余元。

  據(jù)了解,除個(gè)別案例因經(jīng)營者放假無法立即辦理外,九成以上投訴已及時(shí)處結(jié)。

  四類問題成熱點(diǎn)

  五一期間正值春夏換季,正是購買服裝鞋帽的高峰時(shí)期,商場也推出了打折活動(dòng),由此帶來的日用百貨類投訴大幅增加,占到了投訴總量的三成以上,首次高過手機(jī)投訴。

  這一類投訴存在的問題主要有:服裝出現(xiàn)掉色、起球等問題,鞋類商品出現(xiàn)開膠、斷底、掉跟等現(xiàn)象;部分經(jīng)營者不履行售后服務(wù)責(zé)任,“三包”規(guī)定形同虛設(shè);少數(shù)經(jīng)營者利用不規(guī)范的購銷合同欺詐消費(fèi)者。

  有關(guān)負(fù)責(zé)人分析原因稱,主要是一些生產(chǎn)者忽視產(chǎn)品質(zhì)量,只重視產(chǎn)量,偷工減料、粗制濫造、使用不合格材料導(dǎo)致商品存在各種質(zhì)量隱患,而經(jīng)營者缺乏誠信意識,只重銷量不嚴(yán)把進(jìn)貨渠道,低價(jià)進(jìn)貨,使不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場;也有個(gè)別消費(fèi)者不理智消費(fèi),尚未選擇好產(chǎn)品匆忙購物,因?yàn)榉b類沒有三包規(guī)定,在退換貨時(shí)引發(fā)了一些糾紛。

  此外,家電投訴、美容美發(fā)、旅游投訴也成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。(陳勇 楊壘)

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