???????預(yù)付費(fèi)式“會(huì)員卡”暗藏陷阱 美容院“蒸發(fā)”后消費(fèi)者因辦卡無憑據(jù)難退費(fèi)
?????? 消協(xié)人員提醒辦卡警惕“預(yù)付風(fēng)險(xiǎn)”
???????早報(bào)訊 “我在虞美人(國際)減肥美容連鎖機(jī)構(gòu)青島旗艦店辦理了會(huì)員卡,預(yù)存了2000多塊錢的美容費(fèi),去年11月‘虞美人’老板跑了,到現(xiàn)在我們也不知道這筆美容費(fèi)怎么退還?!弊蛱欤易∈心蠀^(qū)的張女士撥打早報(bào)3·15消費(fèi)維權(quán)熱線82888000反映“虞美人”關(guān)門,高額消費(fèi)卡成廢卡事件的進(jìn)展(早報(bào)曾報(bào)道),由于會(huì)員卡持有人缺乏有效證據(jù),目前持卡人維權(quán)陷入僵局。
???????事件回放
???????店面“蒸發(fā)”美容卡作廢
???????據(jù)家住市南區(qū)的張女士介紹,因?yàn)樵诖筮B感受過“虞美人”的服務(wù),所以“虞美人”在青島開業(yè)后,她成為了第一批客戶?!皬?004年我就在這家美容院做美容,感覺這家美容院的設(shè)備齊全,工作人員的服務(wù)水平也挺高,所以一直在這家店做?!钡?,讓她沒想到的是,這家感覺不錯(cuò)的美容院去年11月中旬突然“蒸發(fā)”,她的2000多元會(huì)員卡也成了廢卡。
???????最新進(jìn)展
???????預(yù)付會(huì)員卡費(fèi)用難舉證
???????張女士說,當(dāng)時(shí)辦卡時(shí)沒簽訂任何協(xié)議,也沒有“虞美人”方的任何憑證,她能提供的證據(jù)僅僅是一張銀行卡的消費(fèi)單,而其他許多用現(xiàn)金支付的消費(fèi)者更是一無所有,能證明她們預(yù)付款的憑證是“虞美人”建立的消費(fèi)檔案,而這個(gè)檔案隨同“虞美人”青島店的老板一同消失了。這就為此案舉證帶來了困難。
???????昨天,記者采訪了為消費(fèi)者代理此案的趙振雪律師。趙律師介紹說,根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》規(guī)定,當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張,有責(zé)任提供證據(jù)。而此案絕大多數(shù)消費(fèi)者無法提供有效的付款證據(jù),所以此案取證的難度較大。而虞美人的代理律師則以無法確定記者身份為由拒絕采訪。
???????記者調(diào)查
???????多種行業(yè)實(shí)行持卡消費(fèi)
???????記者采訪發(fā)現(xiàn),雖然會(huì)員卡存在各種風(fēng)險(xiǎn),很多消費(fèi)者仍然無法“拒絕”會(huì)員卡———部分商家的一些做法已經(jīng)讓會(huì)員卡變成了“不得不買”的東西,在一些行業(yè)內(nèi)部,會(huì)員卡制度已成為一條不成文的規(guī)矩。家住輪渡附近的徐先生介紹,他家附近的網(wǎng)吧就實(shí)行會(huì)員制,在機(jī)位緊張的情況下,會(huì)員上網(wǎng)無需等待。網(wǎng)吧推銷會(huì)員卡時(shí),還要根據(jù)消費(fèi)者一次性存入的上網(wǎng)費(fèi),贈(zèng)送數(shù)量不等的上網(wǎng)時(shí)間,一次性預(yù)付現(xiàn)金越多,優(yōu)惠也越豐厚。但是會(huì)員卡上并沒有注明如果網(wǎng)吧停業(yè)或者易主會(huì)員卡如何退費(fèi)。
???????(記者 王壽林)
???????專家說法
???????辦會(huì)員卡時(shí)要保留發(fā)票
???????市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,消費(fèi)者花錢購買“會(huì)員卡”在當(dāng)前的消費(fèi)行為中十分普遍,但是關(guān)于雙方的責(zé)、權(quán)、利等具體內(nèi)容,有個(gè)別商家卻不提供規(guī)范的文本合同,也不簽訂帶有格式條款性質(zhì)的合同書,“會(huì)員卡”上通常還要加一句“最終解釋權(quán)歸本店所有”,借以減輕或逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,這就為消費(fèi)者維權(quán)埋下了隱患。
???????工作人員提醒消費(fèi)者,辦理會(huì)員卡時(shí),要認(rèn)真閱讀有關(guān)規(guī)則,詳細(xì)了解自己的權(quán)利、義務(wù)。避免一次投入過高,承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)過大。保留章程、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù),發(fā)生問題及時(shí)向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
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