保羅店長葉劍文作客網(wǎng)易

    東方今報4月4日報道 昨日，近百名市民自發(fā)來到保羅國際門前，聲討“黑店”宰客給鄭州抹黑，更有70歲老人從須水趕來，打出橫幅 “反對天價頭”，而大河論壇網(wǎng)友則發(fā)起“閃客行動”，多個網(wǎng)友在保羅國際門前打出“很黑很后臺”的標(biāo)語。面對義憤填膺的群眾，保羅國際員工嬉笑如常，毫不在意，并幾次辱罵現(xiàn)場采訪的記者。昨日下午，工商部門做出決定，限令保羅國際立刻關(guān)門停業(yè)整

    【現(xiàn)場聲援】

    老人專程趕來聲討“保羅”

    昨天上午9時30分許，一位白發(fā)蒼蒼的老人走到保羅國際美發(fā)店門口，看清店面招牌后，老人激動地?fù)]舞著雙手，大聲說道：“原來就是這家黑店?。∷趺催€在營業(yè)？”

    老人叫魏學(xué)山，今年70歲，家住須水鎮(zhèn)，他說自己從報紙上看到這家理發(fā)店宰客的報道后，非常氣憤，他自己不會打電話，也不會發(fā)短信，昨天7時他就坐上公交車，特地來到市區(qū)看看這家理發(fā)店到底在哪個地方。

    老人憤怒地在店前展開一張白紙，上面用黑色字體打印著“反對天價頭”，這一舉動引得圍觀市民紛紛鼓掌。

    現(xiàn)場市民齊呼“關(guān)門”

    上午10時20分，保羅國際門前圍聚的市民越來越多，大家告訴記者，他們不少都是專門趕來等“黑店”關(guān)門的?！斑@事一定要有一個結(jié)果，這個月鄭州要舉行那么多盛事，不能讓一個黑店給全市抹黑！”市民說，他們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，今天就是要在這兒看保羅國際如何收場?！瓣P(guān)門、關(guān)門……”人群中有人大喊，而這一呼聲得到大家響應(yīng)，還有市民直接走到門前，大聲質(zhì)問店員為何如此囂張，幾次三番宰客。

    受害顧客現(xiàn)場討說法

    在圍觀市民中，還有不少曾在保羅國際做過頭發(fā)，遭遇欺詐的。市民常先生說，去年12月22日，他到該店剪發(fā)，當(dāng)時選擇的是38元的套餐。剪發(fā)過程中，發(fā)型師說他的頭上有根白頭發(fā)，非要讓他做焗油。常先生明確拒絕后，發(fā)型師又稱焗油膏已經(jīng)調(diào)好，非焗不可。后來結(jié)賬時，常先生被索要118元，理由是給他做了發(fā)膜，同時洗發(fā)水也要收錢。

    和常先生的經(jīng)歷類似，現(xiàn)場一個女孩說自己也是奔著38元的“洗剪吹”來的，誰知結(jié)賬時被索要1100元，直到付了錢，她都不知道自己到底享受了什么需要花這么多錢?！斑@種掙錢方式比搶劫都快??！”聽完幾個受害者的遭遇，旁邊一位老人憤怒地說，這就是明目張膽的宰客。

    受害消費者許女士和余女士也來到現(xiàn)場，要求退錢，但遭到拒絕。

    虛假宣傳被當(dāng)眾揭穿

    在保羅國際的櫥窗上，有一行醒目的大字“各大電視臺發(fā)型指定造型設(shè)計點”。在其店內(nèi)，原來還有一張保羅的噴繪，上面寫著保羅曾是中央電視臺的發(fā)型總監(jiān)。這些金燦燦的招牌，讓現(xiàn)場市民十分疑惑，“就他們還有這實力？”

    昨日，記者逐個向現(xiàn)場的各電視臺記者詢問時，大家都一頭霧水，“誰指定他了，我們根本就不知道?！倍皝聿稍L此事的央視記者也明確回答：“從沒聽說過?！薄罢嫘?，也太能吹了?！绷私庹嫦嗪?，市民中響起陣陣哄笑。

    網(wǎng)友公布“人肉搜索令”

    除了現(xiàn)場市民，眾多網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的“人肉搜索令”也很快有了結(jié)果，關(guān)于保羅的各種信息被迅速公布出來。

    一位網(wǎng)友公布了保羅國際的注冊信息，該公司于2004年10月13日成立，執(zhí)照有效期到2014年，注冊資本100萬元，兩名股東，一名是葉劍文，出資90%；一名是何朝霞，出資10%。該帖還公布了保羅的一部固定電話和一部手機，但是這兩部電話均已停機。

    還有一位網(wǎng)友甚至貼出了保羅座駕的電子眼違章記錄，該記錄顯示，從2007年9月到2008年2月，這輛牌照為豫ALF289的汽車在鄭州市就有3次違章記錄，顯示尚未處理。

    網(wǎng)友打出 “很黑很后臺 ”標(biāo)語

    昨天上午，大河網(wǎng)大河論壇管理員“中原風(fēng).dh”在大河論壇發(fā)出“快閃保羅國際行動召集令”的帖子，得到網(wǎng)友的熱烈回應(yīng)。

    昨天下午6時左右，數(shù)十名參加活動的網(wǎng)友陸續(xù)在保羅國際門前聚集，其中一些網(wǎng)友同時舉出“很黑很后臺”的標(biāo)語。

    據(jù)組織者介紹，他們的行動目的就是為了反對商家的欺詐行為，提醒人們不要再次受騙，同時也請執(zhí)法部門嚴(yán)厲查處相關(guān)不法行為。

    【店方行徑】

    店員當(dāng)面辱罵記者

    昨日上午10時25分，一名記者正在拍照，胸牌號為“004”的女店員忽然上前辱罵“一群傻×貨”。其他記者質(zhì)問她為何罵人時，這名女子伙同一名男店員指著記者威脅，并上前推搡，還用力將玻璃門關(guān)上，一名記者躲閃不及，差點被門擠住。

    下午4時30分，記者在門外拍照時，店內(nèi)一名身著花襯衣的店員隔著玻璃對記者辱罵。記者要求其道歉時，前日向稅務(wù)人員倒豎拇指的男店員擋在前面拒絕道歉，隨即店內(nèi)數(shù)名店員都出來，繼續(xù)辱罵。

    不但記者受辱，連義憤市民都未能幸免。中午一位男青年走到店中，直言店方行徑太“丟人”時，七八名店員圍上來，所幸旁邊眾人拉開，他們才未動手。

    當(dāng)事發(fā)型師當(dāng)眾“逃跑”

    4月2日，為袁莉莉剪發(fā)的杜姓發(fā)型師到解放路工商所做筆錄。在詢問室，他將所有責(zé)任都推到兩個女孩身上，記者問其是否能為自己的話負(fù)責(zé)時，他將胸一挺：“我說的都是真話，是那兩個女孩在說謊，不信可以把她們叫來對質(zhì)！”

    昨日下午，遭遇“天價剪發(fā)”的張亞和袁莉莉來到工商所與發(fā)型師對質(zhì)?？墒牵判瞻l(fā)型師從詢問室里出來后，卻推開記者徑自離去?！澳悴皇且獙|(zhì)嗎，怎么要走？”聽到這句話后，他居然連電梯都不等，飛快地跑到步梯間離去。

    隨后，另一名為張亞做發(fā)型的金姓發(fā)型師出來，這次眾人站在門前要其回答到底誰在撒謊?？吹介T前站著人，他幾次推搡眾人，并眼神凌厲手指記者，然后強行推開門也跑到步梯間。

    【事件進(jìn)展】

    天價剪發(fā)款仍未退還

    據(jù)了解，女孩家長之前曾得到相關(guān)執(zhí)法部門承諾，稱昨日會給他們一個確定的結(jié)果。但是直到昨日晚7時記者離開時，他們得到的答復(fù)仍是繼續(xù)等待。

    “我們一定要討一個說法。”張先生說因為這件事，孩子和家長的生活都受到了很大的影響，現(xiàn)在孩子上不了學(xué)，家長上不了班，他們一定要追到底，討一個公道。

    張先生還告訴記者，刊發(fā)保羅國際報道的報紙“洛陽紙貴”，“今報都被買完了。大家對這件事都那么關(guān)注，必須有個結(jié)果?！?/p>

    保羅國際被責(zé)令停業(yè)整頓

    昨日下午5時35分，解放路工商所所長潘靖華從二七工商分局返回所中，帶回一份“聽證通知書”。上面寫著“天價剪發(fā)”案已調(diào)查終結(jié)，經(jīng)查，保羅國際存在隱瞞真實情況，誘使兩個女孩接受高價服務(wù)，對消費者的合法權(quán)益造成侵害，構(gòu)成欺詐，根據(jù)《河南省消費者權(quán)益保護條例》第32條的規(guī)定，擬對其做出責(zé)令停業(yè)整頓的處罰決定。

    潘靖華介紹說，保羅國際已經(jīng)確認(rèn)構(gòu)成欺詐，工商人員目前決定先責(zé)令其停業(yè)整頓。問及女孩的天價剪發(fā)款何時歸還時，他說目前整個調(diào)查尚未結(jié)束，通過后期的調(diào)查落實后，再確定具體的歸還事宜。

    下午5時45分，工商人員來到保羅國際店內(nèi)下達(dá)通知書，按照規(guī)定，在工商部門做出行政處罰前，店方有權(quán)陳述、申辯或舉行聽證。但是，店方再次打起了太極，稱負(fù)責(zé)人不在，無法接收。

    “現(xiàn)在馬上通知負(fù)責(zé)人趕到，10分鐘后如再不來，立即關(guān)停?！倍吖ど谭志止ぷ魅藛T對店方下了“最后通牒”。而直至當(dāng)晚6時，店方仍無人出面?！艾F(xiàn)在清場，立即關(guān)停！”工商人員通知店方，因為其影響惡劣，現(xiàn)在提前開始停業(yè)整頓，要求其馬上停止?fàn)I業(yè)，聽候處理，并立即清場。

    潘靖華告訴記者，目前對保羅國際的處理是停業(yè)整頓，待查清所有問題后，將建議上級機關(guān)吊銷其營業(yè)執(zhí)照。同時，他們公布所里辦公電話（0371）66250315，如有其他消費者在該店遭遇欺詐，都可撥打該電話舉報。

    “太好了，早就該讓他們關(guān)門了?！钡弥@一消息后，在外等候的市民紛紛鼓掌并爆發(fā)出陣陣歡呼，“我們大老遠(yuǎn)坐車過來，就是等著看黑店關(guān)門這一幕！”

    昨天19點30分，門戶新聞網(wǎng)站網(wǎng)易特地邀請保羅國際的負(fù)責(zé)人葉劍文 （之前新聞中報道的“保羅”）、中消協(xié)特邀政策及立法顧問吳景明和北京著名發(fā)型師老黑做客網(wǎng)易，讓葉劍文現(xiàn)場回答網(wǎng)友的種種疑問。與此同時，“天價剪發(fā)”事件的兩位女生也做客大河網(wǎng)、騰訊網(wǎng)，向網(wǎng)友講述事情經(jīng)過。

    【葉劍文訪談節(jié)選】葉劍文稱兩個女生當(dāng)時很開心

    吳景明：（針對葉劍文稱兩個女生事先知道高價的說法）既然顧客都知道了，就可以說是一種高檔次的經(jīng)濟消費了。但我從網(wǎng)上看到，掏了這個錢的人并不甘心，為什么會在網(wǎng)上發(fā)生爭論，事實情況和你所說的還是有點差距，最起碼。

    葉劍文：我覺得沒有差距。情況是這樣的，當(dāng)時來消費，兩個女生很開心的，埋單的時候，一個是190元，一個是1100元，因為消費完了之后有打折，她（們）就要求辦一個五折卡，刷了卡以后她們覺得自己的錢還不夠，然后坐在那里等，說同學(xué)會送錢來，她們很開心。

    因為我是發(fā)型總監(jiān)，我走過去問，那兩個女生消費那么多錢怎么還坐在那里沒走？是不是有什么問題？她（們）說沒問題，我們工人（員工）也都說沒有問題，等著人送錢來，送錢來以后把卡辦了，該怎么樣就怎么樣，結(jié)賬就走了。

    當(dāng)時走了以后，她們說過要發(fā)票的問題。是這樣的，她們消費比較高，當(dāng)時發(fā)票不夠，她們說那等夠了一起來拿吧。那天是禮拜六，第二天星期天，禮拜一才能領(lǐng)發(fā)票，禮拜天她們兩個就過來，說她們把錢花完了，打電話給父母，說做頭發(fā)做完了，父母不相信，說你是不是去哪里亂玩了，把錢花光了，你做個頭發(fā)3000多塊錢我不相信。

    不承認(rèn)說過“有后臺”

    主持人：你曾經(jīng)說過一句話“有后臺，不怕”。是不是有這么回事？

    葉劍文：不不不，我不可能這樣說話，多沒素質(zhì)。什么叫后臺？如果我要說了的話，后臺是什么？黨和國家、政府、法律。

    主持人：發(fā)生這個事件之后，你跟這兩個女孩子，包括她們的家長有沒有過直接溝通，溝通的情形是怎樣的？

    葉劍文：在消協(xié)時我們溝通過，跟她們的父親母親都溝通過，我說孩子，其實這個錢，9800塊錢買這個卡，包括你消費這個錢，不是很重要。最主要的問題是你要誠實，有這么一個過程。

    解釋之前的類似事件

    主持人：這樣的事情在你們店里不是第一次發(fā)生，你會不會覺得這和店里的管理有關(guān)系？

    葉劍文：有一個消費5000多元的女孩子是這樣的，我們的發(fā)型師接待了她，這個發(fā)型師給她做完了，我覺得發(fā)型不是很好，我還幫她修了幾剪刀，之后頭發(fā)挺漂亮，然后她辦了一個卡，走了。第二天她帶來了記者，也報了110，說她不知道。

    主持人：據(jù)你所知，鄭州其他發(fā)廊有沒有發(fā)生過類似的問題？

    葉劍文：其他發(fā)廊也發(fā)生過，但是因為我們公司名聲比較大、位置比較好，同行嫉妒也很正常。

    吳景明：消費單是不是一式兩份給顧客持有一份？

    葉劍文：是三聯(lián)單，顧客沒有這個單。

    吳景明：你用什么證明顧客已經(jīng)接受了價格的簽字確認(rèn)單，顧客手里沒有。

    葉劍文：顧客手里沒有，她辦卡了。

    吳景明：如果顧客提出來只是對38元這個項目簽了字，說下面這些當(dāng)時都是空白的，你怎么辦？

    老黑：沒錯，這完全是一個漏洞，中間空白的，你再添，我怎么去查？

    稱發(fā)型師靈感隨著經(jīng)濟表現(xiàn)

    老黑：網(wǎng)友想知道這98元到5800元到底是貓兒膩還是技術(shù)含量，你給網(wǎng)友解釋一下。

    葉劍文：藥水的區(qū)別有，但不是你想象得這么大，人是物質(zhì)跟精神的，這是商品社會，你知道你消費多少錢，其實說白了，你花錢，發(fā)型師的靈感有時候是隨著經(jīng)濟表現(xiàn)的。如果你燙發(fā)用很好的藥水，在這種情況之下，肯定他在服務(wù)的過程中非常熱情，各種各樣的，還會有所區(qū)別，因為是商品社會嘛，因為發(fā)型師是有提成的，提多少錢……

    老黑：你把自己說進(jìn)去了，5800元就熱情服務(wù)，98元就……

    老黑直言很離譜

    （主持人請葉劍文出示保羅國際的價目表）

    老黑：我是覺得挺離譜的。電發(fā)水的價格離譜，燙發(fā)水的價格跨度太大。

    主持人：保羅對關(guān)心這個事情的人說幾句，你現(xiàn)在想說什么？

    葉劍文：我覺得很無辜，我覺得我做得已經(jīng)足夠了，因為我們公司管理真的很嚴(yán)謹(jǐn)。

    吳景明：現(xiàn)在爭論的焦點在于，你的價目表都是幾十塊錢，結(jié)果你不是按價目表來收費。各種系列，從98元到5800元全有，這不是和價目表同時出示的，這是問題的關(guān)鍵。

    老黑：對于消費者的選擇，我一定要教給你們一些方法，像剛才這種價目表我建議你們不要進(jìn)去剪頭發(fā)，跨度太大，38元一直到5800元，沒辦法詮釋，38元的發(fā)型師技術(shù)多強，跟5800元的差那么遠(yuǎn)嗎？所以我覺得你們在選擇上特別重要。

    【當(dāng)事女生訪談節(jié)選】“他們壓根兒不給發(fā)票”

    張亞和袁莉莉：星期六晚上我們做完頭發(fā)，交完錢之后，向他們要發(fā)票，他們說太晚了，快下班了，沒有。說你們明天或后天來取。

    星期天白天我們又去要了，他還說沒有發(fā)票。我們要求給一份明細(xì)表，他說，公司規(guī)定不能給。當(dāng)時我們讓他隨便找張白紙，把我們做的那些項目抄在那張紙上，他還是說不行。

    “當(dāng)時就沒見到葉劍文”

    張亞和袁莉莉：我們在那兒等著同學(xué)送錢的時候，葉劍文根本就沒跟我們說話。沒說過“消費那么多錢怎么還不走，是不是有什么問題”之類的話。他怎么問工作人員的，我也不知道。因為我們在那兒等的時候，根本就沒見他。

    他在網(wǎng)易說的簽字的情況不對。簽字是在剛進(jìn)店洗頭之后，就開始讓我們在單子上簽字。當(dāng)時上面只注明了38元的價錢，我們就簽字了。其他的價錢是我們在結(jié)賬的時候才看見的。

    “當(dāng)時根本不可能很開心”

    張亞和袁莉莉：葉劍文說的埋單時的價錢根本就不對。他說一個是190元，一個是1100元，根本就不對。這加起來才多少錢呀，才1200多元。而且說我們在店里等同學(xué)送錢的時候很開心。根本不可能。當(dāng)時我們很焦急，不知道該怎么辦，也很害怕。

    當(dāng)時已經(jīng)晚上10點半了，我們離學(xué)校還有十幾公里，根本不可能會很開心。

    “說‘有后臺’時有旁證”

    張亞和袁莉莉：他確實說過“有后臺，不怕”這樣的話，當(dāng)時很多人在場，我們也在，我們的家長也在，還有記者，工商部門的人，大家都在，都聽見了。他在網(wǎng)易說，根本沒說過那樣的話，明明是撒謊。 (本文來源：東方今報 作者：張曉冬 李云飛 魏巍)