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透視評價門 淘寶新規(guī)正在淘汰不良賣家
 

青島新聞網(wǎng)  2008-04-08 18:19:36 

  現(xiàn)有新聞評論

????3月初,國內(nèi)最大的C2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺淘寶網(wǎng),修改了原有的“惡意評價規(guī)則”,規(guī)定除了“在評價中有污言穢語、色情、辱罵、違反和諧社會精神風(fēng)貌的言語;涉嫌同行業(yè)的惡意評價”外,其余類型的買家評價淘寶網(wǎng)將不會介入。

????隨后一些媒體炒出了一個“評價門”,一起開始漫罵淘寶,抵制淘寶新“惡意評價規(guī)則”,即使在4月初淘寶又增加“在交易過程中,評價方利用中評或差評,對被評價方進行威脅,或提出不合理的要求(如不退貨退款、降價等);凡使用淘寶推薦物流而引起的中差評(如少貨、到貨時間晚等等情況)”排外條款后,這種漫罵和抵制仍舊沒有緩解,排除競爭對手借勢攻擊使壞外,眾多賣家的非理性,突顯了國內(nèi)電子商務(wù)的誠信仍舊處于嚴重缺失狀態(tài)。

????為什么筆者會這么說呢?首先,淘寶的新“惡意評價規(guī)則”無疑是從尊重和保護消費者權(quán)益出發(fā)的,只有眾多消費者在淘寶平臺上買到了貨真價實的產(chǎn)品,才會信賴網(wǎng)絡(luò)購物,只有眾多消費者信賴了網(wǎng)絡(luò)購物,才會給合法經(jīng)營的賣家?guī)砀嘟灰讬C會,在新的評價體系下,淘寶網(wǎng)的消費者才能夠更方便、更準確地選擇商家,淘寶網(wǎng)的優(yōu)秀商家也會有更多機會脫穎而出,國內(nèi)電子商務(wù)交易環(huán)境才最終可能向良性方向發(fā)展。我想中國的網(wǎng)絡(luò)消費者還沒有無聊或挑剔到買到了貨真價實產(chǎn)品,還給賣家一個惡意評價。這也是為什么整個“評價門”事件中漫罵、叫囂的僅僅是賣家,而非買家;

????其次,誠信交易、童叟無欺、貨真價實,本身就應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)賣家具備的基本商德,天天將“顧客是上帝”掛在口邊的商家,如果連消費者的評價都不敢正視,認為每個消費者都會給自己帶來惡評,從而降低自己的商譽,那么筆者不得不懷疑此商家的產(chǎn)品是否真的貨真價實,是否真的經(jīng)得住考驗。正所謂“清者自清,濁者自濁”,淘寶新“惡意評價規(guī)則”對每個賣家都是平等的,如果有不負責(zé)任的買家,有惡意競爭的賣家進行不負責(zé)任的評價,也只是及個別現(xiàn)象,不會是行業(yè)主流,印證的只會是行業(yè)仍舊不規(guī)范,法治仍舊不健全,從業(yè)者的素養(yǎng)仍舊不高;

????最后,由于現(xiàn)實生活中誠信一直存在缺失,延續(xù)到網(wǎng)絡(luò)交易上,各類欺詐、侵犯消費者權(quán)益的事件也是層出不窮,淘寶新“惡意評價規(guī)則”如果能夠得到長期落實,必然會產(chǎn)生大浪淘沙的作用,通過消費者以腳投票的監(jiān)督方式,過濾掉一些本身就存在瑕疵的網(wǎng)絡(luò)賣家,看似殘酷,實質(zhì)也是有益于國內(nèi)電子商務(wù)向健康方向發(fā)展的??傊瑢τ凇霸u價門” ,我們應(yīng)該客觀看待,而不應(yīng)在非理性的口水之中迷失。

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