????生活中消費“潛規(guī)則”有多少

????生活中，我們常常會遇到一些消費“慣例”，不管你愿意不愿意，都必須無條件地接受商家制定的這樣或那樣的消費規(guī)則，否則你只能放棄消費。即使這些規(guī)則披著貌似“合理合法”的外衣，卻無形中損害了消費者的利益，它們被人們稱之為消費“潛規(guī)則”或者“霸王條款”。

????明天就是“3·15”消費維權日，記者記錄了近期市民集中反映的幾種消費潛規(guī)則實例，希望引起相關部門的重視。

????消毒餐具額外付費

????市民王先生和朋友到標山路上的一家中檔餐館就餐，看到一整套餐具都是整齊地裝在一個透明薄膜塑封里面。王先生詢問服務員是否收費，服務員稱那是消毒餐具，收費1元。當王先生詢問有沒有其它餐具可供選擇時，對方回答“沒有”。于是，王先生一行不得不接受這項收費服務。

????在我市餐飲業(yè)，這種額外收費的消毒餐具、手巾已經(jīng)非常普遍。

????市民觀點：一元錢的收費雖然不算高，但消費者交這個錢卻總覺得心里不痛快。作為餐飲行業(yè)，為消費者提供干凈衛(wèi)生的餐具是理所當然，為什么這筆本該由餐飲企業(yè)承擔的費用卻要轉嫁給消費者呢？總不能讓我們出門都自帶餐具吧？這些號稱消毒的收費餐具，真正的消毒流程又有誰來監(jiān)督呢？

????快遞公司“先簽字后驗收”

????市民趙先生熱愛運動，曾經(jīng)通過網(wǎng)絡購買了幾只羽毛球拍和其它一些運動用品。當快遞公司送貨上門時，趙先生恰好出差不在家，便在電話里提出讓家中的老人代收。當時，趙先生特意叮囑老人要先驗貨再簽收，沒想到快遞公司的工作人員送來了包裹之后,催促著老人在貨單上簽完字立馬就走了。等趙先生回家之后，發(fā)現(xiàn)包裹中有一只拍子在運輸過程中折斷了。而由于已經(jīng)簽過字了，快遞公司拒不認賠。

????如今，通過網(wǎng)絡購物的人群越來越多，而許多有過網(wǎng)購經(jīng)歷的市民都抱怨快遞公司的“強勢”：堅決執(zhí)行公司所謂的“先簽字再驗收”章程，否則就不交貨，而且送貨員態(tài)度惡劣，“牛”氣沖天，對客戶丟失、損壞的物品百般推脫責任。

????市民觀點：快遞行業(yè)的興起是時代的產(chǎn)物，只有過硬的服務質(zhì)量才能保證它的長久發(fā)展。“先簽字再驗貨”對消費者的權益完全沒有保障，一旦出現(xiàn)問題消費者只能吃啞巴虧。企業(yè)光顧著規(guī)避自己的責任風險，不在乎消費者的感受，究竟能走多遠？

????影樓底片花錢再買

????市民辛先生的兒子三歲了，每年寶貝過生日的時候，辛先生都會和妻子帶著他去影樓拍一套兒童寫真。但是，每次拍照的時候辛先生都會遇到一件挺郁悶的事情：入冊相片之外的底片，要花錢再買，一張底片往往要幾十元，否則影樓不會把給孩子拍攝的底片交給家長保存。有時候經(jīng)過討價還價，也會有影樓像“恩惠”般地將全部底片奉送，但大多數(shù)影樓不肯放棄這個賺錢的籌碼。

????有類似經(jīng)歷的市民不在少數(shù)，婚紗照、寫真集、全家福，幾乎每一個在影樓消費的顧客，都會被溫柔地“宰”一刀。

????市民觀點：拍照前交給影樓的錢款，應當包括化妝、服裝、拍攝服務、洗相入冊等內(nèi)容，攝影師為了追求最佳效果而多拍攝的照片也應當屬于服務范圍之內(nèi)。顧客應當享受照片的所有權，對于多拍的底片，顧客享有肖像使用專有權、肖像利益維護權，影樓未經(jīng)顧客同意，不能保存或銷毀顧客肖像，應移交給顧客。而由此另收費，純屬霸王條款。

????生活中，存在著各種各樣的消費潛規(guī)則，如酒店不允許自帶酒水、投宿客店中午12點之前不退房即視為全天收費、打折商品不退不換、商家先提價后打折、移動電話吉祥號段客戶不能任意轉其他話費套餐、購買商品房時的違約條款不對等、汽車消費過免費期后的強制保養(yǎng)……有專家認為，“霸王條款”的存在是既得利益的維護，由于市場經(jīng)濟發(fā)育不成熟，沒有形成充分的有序競爭，一些壟斷或強勢行業(yè)就有可能將格式合同轉變?yōu)榘酝鯒l款。要根除這些現(xiàn)象，需要提高消費者的維權意識，不能默認消費潛規(guī)則的存在，更需要有關部門和行業(yè)協(xié)會付出積極的努力。（記者 王 娉）