網(wǎng)店不注冊監(jiān)管成真空 網(wǎng)絡購物投訴成熱點

網(wǎng)上購物，需要謹慎。（資料片）

????“在網(wǎng)上找到的高科技產(chǎn)品，交了6000元定金想大量投資的項目，來到青島之后才發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的公司竟人間蒸發(fā)了?！鼻Ю锾鎏鰪陌不遮s到青島的席老板只能自認倒霉。

????近日，記者從青島市消協(xié)公布的《青島市消費者協(xié)會2008年受理投訴情況及熱點分析》了解到，網(wǎng)絡購物投訴 2008年繼續(xù)攀升，網(wǎng)絡詐騙投訴成2008年消費投訴十大熱點之一。

????網(wǎng)購屢受騙投訴卻無門

????2009年年初，席老板通過上網(wǎng)查到“青島某科技發(fā)展有限公司”經(jīng)銷一種太陽能發(fā)電設備，通過吸收太陽熱能可儲存大量電能，在停電的情況下，可供電視、冰箱、空調(diào)等使用3—5小時不等，每臺僅售680元，非常適合經(jīng)常停電的偏遠地區(qū)使用。該公司還在網(wǎng)上公布了農(nóng)行卡號、郵政儲蓄賬號和聯(lián)系電話，購買者只需交上200元錢的定金，廠家即可款到發(fā)貨。看到商機的席老板通過電話聯(lián)系后準備購買一批該產(chǎn)品投放農(nóng)村市場，并按照要求網(wǎng)上預交了6000元定金。正當他準備再次交款時，朋友提醒他到實地考察后再交款不遲。這樣，席老板攜款數(shù)萬元趕到青島，按網(wǎng)上公布的公司地址，尋找青島市香港中路368號，可他在香港中路轉(zhuǎn)了3個來回仍沒找到。他再次與該公司聯(lián)系時，店方得知席老板已到青島，干脆掛斷電話，再無音訊。

????據(jù)了解，消費者徐女士告訴記者，她在某網(wǎng)站花2600元買了一款某品牌的手機，款式、功能新潮、價格也便宜，結(jié)果使用不到30天，手機就經(jīng)常出現(xiàn)死機現(xiàn)象，在維修店修理時，被告知是拆裝機，配件都是二手的。當徐女士再次登錄網(wǎng)站尋找賣家，網(wǎng)店早已關門大吉。徐女士感到自己受騙了，再次登錄網(wǎng)站尋找賣家，卻被告知不能退貨。徐女士找到駐地工商部門投訴，但因其沒有在當?shù)刈缘怯浂鵁o法處理。

????網(wǎng)店無注冊監(jiān)管成真空

????青島市工商部門的工作人員表示，像席老板遇到的這種網(wǎng)上消費糾紛，工商部門接到的投訴不在少數(shù)，但由于消

????費者是通過網(wǎng)上購物，很難拿到購物發(fā)票、收據(jù)等真實憑證，雖然明知上當受騙，但執(zhí)法部門也沒有辦法替市民維權(quán)。市民張先生表示，如果網(wǎng)上開辦的購物店鋪，能有相關的執(zhí)法部門進行監(jiān)管，在工商部門登記注冊，記者從青島市工商注冊局了解到，目前，國家對網(wǎng)店仍然沒有明確的注冊規(guī)定，而在一些工商所，消費者遭到網(wǎng)絡購物詐騙后，工商人員明知消費者上當受騙，但往往因其沒有注冊登記地而“束手無策”。

????網(wǎng)上購物時謹慎下訂單

????青島市消費者協(xié)會王同洲介紹，目前，島城受理的此類投訴多集中在網(wǎng)絡詐騙方面，因行騙者多采取“打一槍換一個地方”的方式，且多使用假身份，提供的電話號碼也是騙完一次換一個，此類投訴處理起來相當困難。不法經(jīng)營者利用網(wǎng)上開店的隨意性、便利性、管理部門對網(wǎng)絡廣告審查的缺位或不嚴格性，進行非法牟利。

????工商執(zhí)法部門提醒廣大消費者，網(wǎng)上購物雖然時尚、便捷，但首先得學會識別賣家的信用程度，不要盲目跟從時尚的風潮；尤其是一些不法商家，為了促銷，故意在網(wǎng)上夸大虛假宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量、用途等，在網(wǎng)上一旦確定要購買的商品，要通過工商等有關部門查詢其是否持有營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品檢驗報告等真實信息，同時，也可通過網(wǎng)友們了解該網(wǎng)站的誠信度和對該賣家誠信度的評語，還可以通過撥打賣家所在地的消費維權(quán)電話12315進行信息確定，一旦遇到不法商販不誠信、違法經(jīng)營等問題，應及時向當?shù)毓ど痰扔嘘P部門舉報，以免陷入網(wǎng)購的陷阱。(記者 張瀟元 任磊磊)