市民滿意：績(jī)效考核“終極目標(biāo)”

????2008年12月19日晚，隨著李滄區(qū)最后一名受訪居民一聲“滿意”的評(píng)價(jià)，我市2008年目標(biāo)績(jī)效考核電話民意調(diào)查工作圓滿結(jié)束。在為期12天的民意調(diào)查中，調(diào)查系統(tǒng)共撥打30000多個(gè)電話，成功訪問(wèn)了12個(gè)區(qū)市的6000位市民，受訪市民積極參與，暢所欲言，對(duì)黨委、政府一年來(lái)的施政績(jī)效大膽“亮分”。受訪市民對(duì)區(qū)市工作滿意度大幅提升，各區(qū)市平均民意得分88.9分，比去年提高了6分。

????青島，

????工作績(jī)效怎么樣，人民群眾最有發(fā)言權(quán)。我市于2006年在全國(guó)率先將電話民意調(diào)查引入績(jī)效考核，并在實(shí)施電話民意調(diào)查的做法時(shí)跳出了傳統(tǒng)的路子，讓人民群眾當(dāng)考官，把群眾滿意度作為政績(jī)考核的第一指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了政績(jī)考核向“外評(píng)內(nèi)”、“民考官”的轉(zhuǎn)變。

????2008年，“民意大考”實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。首先提高了考核權(quán)重，將民意調(diào)查在整個(gè)考核體系中的比重由10%提高到16%，使其成為區(qū)市考核指標(biāo)體系中權(quán)重最大的“第一指標(biāo)”。“民考官”除了對(duì)民眾監(jiān)督評(píng)議借助電話調(diào)查外，有的還開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、媒體問(wèn)卷和隨機(jī)調(diào)查，突出評(píng)價(jià)的“公共性”與“開(kāi)放性”，凸顯出考核評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀與公正。

????此外，我市還在國(guó)內(nèi)率先將答辯制引入績(jī)效考核，組建專(zhuān)業(yè)化考官隊(duì)伍，對(duì)市直單位工作考績(jī)問(wèn)效，各單位的“一把手”都要坐在“答辯席”上匯報(bào)工作業(yè)績(jī)，接受考官的問(wèn)詢。“表面上看我們只有半天時(shí)間在答辯考核，實(shí)際上我們一年中都在全程參與。”一位考官說(shuō)。而一位參加過(guò)答辯的市直單位負(fù)責(zé)同志坦言：“答辯考核既是一種有效的工作評(píng)價(jià)方法，也是一種有力的工作倒逼機(jī)制，能夠推動(dòng)我們按照高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念做好各項(xiàng)工作”。

????2008年電話民意調(diào)查結(jié)果表明，受訪市民對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)和工作效能滿意度超過(guò)80%，比2007年提高了7個(gè)百分點(diǎn)。