蘋果筆記本電池膨脹爆炸 蘋果否認存在質(zhì)量問題

機主邱小姐向記者展示膨脹開裂的蘋果電腦電池。(張迪攝)

????蘋果筆記本電池膨脹爆炸 蘋果否認質(zhì)量問題

????筆記本電腦給寶寶放音樂,電池卻突然發(fā)生爆裂。6月3日下午,家住廣州天河區(qū)駿景花園的邱女士遭遇驚魂一幕,幸未發(fā)生人員傷亡。筆記本制造商蘋果公司則稱,經(jīng)認定電池爆炸并非質(zhì)量問題,但愿意從“客戶滿意度”出發(fā)更換硬件。邱女士稱,已經(jīng)委托律師通過法律途徑向蘋果公司討說法。

????邱女士介紹說,6月3日下午6點鐘,半歲的寶寶起床后,她便打開自己的蘋果筆記本電腦放音樂,隨后她走出房間與朋友聊天。 “幾分鐘后,‘嘣’的一聲,整個家人都驚呆了,寶寶更是嚇得直哭?！鼻衽空f,等她進臥室后發(fā)現(xiàn)桌子上的蘋果電腦已經(jīng)關(guān)機,底部的電池爆裂開,散熱器也被炸斷。

????昨日,記者看到了發(fā)生故障的17英寸MacBookPro的可充電鋰電池,原本金屬封裝外殼四周均已經(jīng)開裂,露出里面塑料包裝的材料。電池背部的信息表示,電池由蘋果美國加州公司設(shè)計,中國組裝。

????邱女士出具的購買憑證顯示,這臺17英寸MacBookPro是蘋果的高端機,2007年10月份以2.5萬元的價格在深圳華強北購買。“我算是蘋果的粉絲,當(dāng)時專賣店銷售員推薦說是最好的電腦,我想貴就貴點,不要有什么質(zhì)量問題就好?！鼻衽空f,前日自己按照蘋果客服的要求,將爆炸電池的圖片電郵過去后,客服回電話說確認是爆炸,但因為她沒購買三年的硬件保修服務(wù),不能更換和保修。

????“我當(dāng)時很氣憤,說是要走法律途徑,向媒體曝光,他們又打來電話說同意更換硬件?！鼻衽空f,筆記本爆炸時未造成大傷害,但給她心理造成很大影響,客服也未向她道歉,決定走法律途徑解決。

????昨日下午,記者撥通蘋果的服務(wù)熱線,工作人員稱邱女士確實將照片傳到技術(shù)部門,“技術(shù)員鑒定后不屬于電池質(zhì)量問題,邱女士又過了保修期,正常情況下要通過付費在蘋果維修點維修?！倍鴮τ谕飧鼡Q硬件的做法,該工作人員稱,技術(shù)部將問題反饋給客服部后,公司僅是從客戶滿意度出發(fā),認為爆炸聲使客戶受到驚嚇,才同意為其更換硬件。

????據(jù)了解,此前媒體曾報道多起國外Mac用戶電池膨脹爆裂事件,問題也主要出自17英寸的MacBookPro。技術(shù)人員提醒說,膨脹可能存在潛在危險,提醒用戶不要繼續(xù),但蘋果始終未宣布任何召回計劃,亦未公布任何調(diào)查報告結(jié)果。(記者 張迪)