溫馨服務(wù)擦亮窗口 百日競賽活動啟動

以“溫馨服務(wù) 擦亮窗口”百日競賽活動為載體 深入實踐科學(xué)發(fā)展觀

為把“兩好一滿意”活動引向深入，推進(jìn)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，近日，集團(tuán)以 “人民群眾是否滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，把為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、便捷的服務(wù)作為門診窗口服務(wù)的目標(biāo)，把與病人、群眾接觸密切的門診導(dǎo)醫(yī)臺、急診科、掛號收款處、藥房、檢驗科、放射科、門衛(wèi)保安等確定為“十大服務(wù)窗口”科室，根據(jù)著裝、儀表、語言、操作和環(huán)境制定了《醫(yī)務(wù)人員規(guī)范服務(wù)

日前，市衛(wèi)生局下發(fā)的“十大窗口服務(wù)規(guī)范”中細(xì)化到臀部注射要分男女、排隊掛號收款取藥不得超過10分鐘等細(xì)節(jié)上，可操作性強(qiáng)，能讓群眾從中受益，而且便于社會監(jiān)督。但這一條條的考核“硬杠杠”對醫(yī)院是一項挑戰(zhàn)?！皦毫Α敝?，如何全面提升服務(wù)質(zhì)量，提高員工職業(yè)素質(zhì)成為擺在我們面前的重要問題，集團(tuán)將通過開展“溫馨服務(wù)，擦亮窗口”百日競賽活動，全面提升服務(wù)水平，改善員工精神面貌，增強(qiáng)窗口工作人員的宗旨意識和服務(wù)觀念。競賽活動中包括進(jìn)行各類培訓(xùn)活動、崗位練兵、技術(shù)比武、醫(yī)療質(zhì)量評比和服務(wù)展示等，在全集團(tuán)十大窗口掀起業(yè)務(wù)練兵的熱潮。通過技術(shù)練兵加快操作速度，提高辦事效率，簡化就診流程，強(qiáng)化服務(wù)水平，確保劃價、收費、取藥窗口服務(wù)對象等候時間不超過10分鐘。同時把百日競賽活動作為深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的有效載體，通過競賽活動，使技術(shù)水平、人員素質(zhì)、工作效率得到整體提高，為病人營造一個“整潔、安全、溫馨、舒適”的就醫(yī)環(huán)境，打造明亮高品質(zhì)的窗口，溫馨的病房和溫馨的門診服務(wù)，提供服務(wù)好、質(zhì)量好的醫(yī)療過程，讓病人滿意，使人民群眾得到實惠。

為把競賽活動落到實處，深入實踐科學(xué)發(fā)展觀，集團(tuán)加強(qiáng)了日常督導(dǎo)，定期講評，促進(jìn)工作。職能科室每周抽查一次，每月夜查和假日抽查一次，及時發(fā)現(xiàn)問題并督導(dǎo)整改，使“溫馨服務(wù)，擦亮窗口”百日競賽活動取得實實在在的成效。