奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)現(xiàn)街頭 閃亮奧運(yùn)元素給創(chuàng)城添彩

創(chuàng)城期間劉藝為每位讓座的乘客免費(fèi)提供一份晚報(bào)。(徐美中 攝)

????去年此時(shí)，全市上下正沉浸在迎接奧運(yùn)的氛圍中，當(dāng)時(shí)，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的志愿者走上街頭，用飽滿的熱情感染著每一個(gè)人。一年后的今天，我市“創(chuàng)城”氛圍日益濃厚。同樣是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，同樣是對(duì)市民素質(zhì)的考驗(yàn)，那些久違的“奧運(yùn)元素”再次出現(xiàn)在我們的視野中。昨天，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論在交通路口、商業(yè)大街、主干道上，還是在公交站牌、旅游景點(diǎn)旁，都活

????■現(xiàn)場(chǎng)1

????以?shī)W運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)投入創(chuàng)城

????劉藝的志愿驛點(diǎn)增加了多項(xiàng)內(nèi)容

????“晚會(huì)開(kāi)始時(shí)間是6點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)是5點(diǎn)半了，您可以在市政府那里轉(zhuǎn)車，這樣您就可以直接到頤中體育場(chǎng)，不然的話還要走兩站路。”這是昨天傍晚，記者乘坐304路公交車時(shí)，乘務(wù)員劉藝熱情為乘客解答的一幕。這樣的情形每天都要上演。奧帆賽前期，青島選出了百個(gè)志愿驛點(diǎn)，這些志愿驛點(diǎn)可以為游客、市民提供指路、臨時(shí)休息、翻譯、應(yīng)急等各種服務(wù)，目前，這些志愿驛點(diǎn)依然活躍在島城的大街小巷。劉藝所在的公交車是其中的一個(gè)流動(dòng)驛點(diǎn)。

????劉藝在島城似乎已成為一種追求服務(wù)完美的象征。為了更好地方便廣大乘客，劉藝不僅苦學(xué)英語(yǔ)及啞語(yǔ)，還花費(fèi)大量的業(yè)余時(shí)間擴(kuò)展自己的服務(wù)外延。為了搞清楚304線路沿線的景點(diǎn)情況，劉藝每天都要花上幾個(gè)小時(shí)四處查詢，一圈走下來(lái)達(dá)到了三萬(wàn)步。持之以恒的結(jié)果就是：她甚至能夠告訴乘客下車多少步就可以到達(dá)！至于說(shuō)沿途各處的小吃、風(fēng)景名勝她更是一清二楚。

????“創(chuàng)城”期間，劉藝以?shī)W運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)投入到創(chuàng)城當(dāng)中，不斷推陳出新，完善各方面的服務(wù)。受甲型H1N1流感病毒的影響，防疫工作一直是我市公交系統(tǒng)的重中之重。劉藝每天都會(huì)提前上班，為304路的車輛消毒。同時(shí)，為了更好地服務(wù)乘客，劉藝把自己16年的公交經(jīng)驗(yàn)一一總結(jié)出來(lái)，編制成冊(cè)，發(fā)給大家。她還制作了青島市火車站、汽車站、輪渡、民航的時(shí)間表，放在公交車方便廣大乘客查閱。此外，她還總結(jié)出了一套屬于自己的讓座規(guī)律——讓近不讓遠(yuǎn)，盡量讓“老弱病殘?jiān)小背丝投寄艿玫阶唬M量照顧路程遠(yuǎn)的乘客。每次遇到主動(dòng)讓座的乘客，劉藝都會(huì)贈(zèng)送給他一份《青島晚報(bào)》，為了保持車廂內(nèi)的清潔，每次乘客拿到票后，她都要細(xì)心地叮囑一句，請(qǐng)把票收好。每次剛一過(guò)站，她就會(huì)提示說(shuō)下一站是哪里。“窗口行業(yè)是每個(gè)城市的臉面，作為窗口行業(yè)的員工，要時(shí)刻提醒自己注意遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德?！眲⑺嚫嬖V記者，她要用自己的一言一行感染每名乘客，用自己的文明行為帶動(dòng)每名乘客。

????■現(xiàn)場(chǎng)2

????志愿者是“出行地圖”

????交通局志愿驛點(diǎn)為車主提供風(fēng)油精等解暑用品

????在青銀高速入口處，有一處交通局設(shè)立的志愿驛點(diǎn)，在這里，志愿者不僅能為市民提供市內(nèi)出行道路指南，還能為車主提供高速公路的出行方向、地點(diǎn)。

????去年奧運(yùn)會(huì)期間，作為市交通局團(tuán)委負(fù)責(zé)人，喬文峰擔(dān)任起志愿驛點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，市交通局當(dāng)時(shí)共設(shè)立了兩個(gè)志愿服務(wù)點(diǎn)，分別在輪渡和青銀高速入口處，為過(guò)往市民提供問(wèn)詢、指路等服務(wù)，此外還為車主提供風(fēng)油精、礦泉水等解暑用品。為做好今年的創(chuàng)城工作，喬文峰年初就將所有團(tuán)員召集到一起，召開(kāi)了創(chuàng)城動(dòng)員大會(huì)，提出要將“紅飄帶”建設(shè)成為交通行業(yè)核心文化品牌，全行業(yè)窗口單位品牌覆蓋率達(dá)到100%。為此，在青銀高速入口處的志愿服務(wù)站點(diǎn)，喬文峰要求所有志愿者都成為“活地圖”，不僅能為市民指路，還要配合好交通稽查人員對(duì)違法營(yíng)運(yùn)車輛的查處，志愿者們經(jīng)常上街宣傳，向過(guò)往市民發(fā)放宣傳材料。志愿者還和稽查人員一道，參與到稽查一線。

????新聞內(nèi)存

????萬(wàn)名志愿者活躍在島城

????“目前，我市一萬(wàn)多名志愿者活躍在全市的各個(gè)角落?！睋?jù)了解，全市創(chuàng)建全國(guó)文明城市誓師大會(huì)舉行之后，團(tuán)市委組織全市各級(jí)團(tuán)組織開(kāi)始招募創(chuàng)城志愿者。7月16日，通過(guò)定向招募的第一批2000人的創(chuàng)城志愿服務(wù)隊(duì)伍組建完畢，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后，投入到創(chuàng)城志愿服務(wù)中。隨后，團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)和全市各級(jí)團(tuán)組織又通過(guò)社會(huì)招募的方式，在全市招募了八千多名志愿者，開(kāi)展創(chuàng)城志愿服務(wù)工作。目前我市的志愿者隊(duì)伍大多數(shù)是社區(qū)注冊(cè)志愿者，還有大中專學(xué)生志愿者、機(jī)關(guān)干部志愿者、教師志愿者、企事業(yè)單位職工志愿者等，176支志愿服務(wù)隊(duì)伍共有一萬(wàn)多名志愿者?，F(xiàn)在，志愿者們活躍在全市的各個(gè)角落，開(kāi)展環(huán)境清理、交通文明、排隊(duì)示范、便民服務(wù)等各個(gè)方面的創(chuàng)城志愿活動(dòng)。

????團(tuán)市委、市文明辦組織各區(qū)團(tuán)委對(duì)創(chuàng)城志愿者進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。據(jù)悉，各區(qū)根據(jù)自身實(shí)際情況，有著不同側(cè)重點(diǎn)。市北團(tuán)區(qū)委邀請(qǐng)市文明辦、團(tuán)市委、交警支隊(duì)工作人員，就入戶測(cè)評(píng)、志愿服務(wù)、交通安全方面等相關(guān)知識(shí)對(duì)志愿工作負(fù)責(zé)人及各志愿服務(wù)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行了培訓(xùn)。市南團(tuán)區(qū)委組織召開(kāi)了創(chuàng)城志愿者突擊隊(duì)培訓(xùn)會(huì)，區(qū)志愿者協(xié)會(huì)工作人員對(duì)創(chuàng)城志愿者的崗位設(shè)置、具體職能、上崗規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，并進(jìn)行了實(shí)地演練。(記者 王萌 徐美中 實(shí)習(xí)生 李陽(yáng))