張蓉：公交站上走出的全國勞模(圖)

                              公交乘客的貼心乘務(wù)員張蓉

      編者按：

    9月25日，由青島市總工會(huì)和青島日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主辦，青島勞模協(xié)會(huì)、青島新聞網(wǎng)承辦的“青島驕傲——我們與共和國同行”勞模代表座談會(huì)在黃海飯店舉行，張瑞敏、汪海、常德傳等18名全國勞模應(yīng)邀出席。在共和國60華誕到來之際，青島新聞網(wǎng)推出“青島驕傲”系列報(bào)道，追尋這些勞模不平凡的足

    干好一份平凡工作不難，難的是十幾年如一日地做好這件平凡工作。可張蓉卻做到了。青島市公共交通公司汽車三場6路隊(duì)0201號(hào)車組乘務(wù)員張蓉，自1985年從事乘務(wù)工作起，熱愛本職工作，恪守崗位職責(zé)，不斷提高服務(wù)技能，被譽(yù)為“乘客貼心人”、“群眾信得過的好黨員”。先后獲得青島市勞動(dòng)模范、山東省富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、山東省新長征突擊手標(biāo)兵、山東省勞動(dòng)模范稱號(hào)等榮譽(yù)稱號(hào)，多次受到省市有關(guān)部門表彰。1995年，被國務(wù)院授予全國勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)。

     采訪張蓉，她說的最多的一句話就是：“我的這點(diǎn)小成績真不算什么?！痹谒磥碜龊米约旱谋韭毠ぷ魈旖?jīng)地義。她說，得到這么多榮譽(yù)是衣食父母給的。服務(wù)好衣食父母也是每個(gè)公交工作人員的天職。

    概括她的經(jīng)歷很簡單：1985年參加工作至1996年間在最前線做一名普通售票員。11年如一日，但也正是這些和乘客打交道的經(jīng)歷，使她在1999年到1路車隊(duì)后更加有了管理經(jīng)驗(yàn)，直至2006年調(diào)任到公交集團(tuán)組織部擔(dān)任收款中心書記。

    上個(gè)世紀(jì)80年代的公交車站

    1995年參加全國勞模頒獎(jiǎng)典禮回青后張蓉（右五）和青島公交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)合影留念

     1989年在1路車隊(duì)任乘務(wù)員的張蓉

    愛車廂 愛乘客 真情奉獻(xiàn) 盡職責(zé)

    談自己的工作心得，張蓉說干好一樣工作必須要把愛行業(yè)的情感融匯到愛崗位、愛車廂之中，視乘客如親人。于是，三尺票臺(tái)、十米車廂成為她與乘客真情相伴的大舞臺(tái)。在服務(wù)實(shí)踐中，她對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，想方設(shè)法為乘客送方便。張蓉認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公共交通的生命線，對(duì)每一位乘客能不能真情相待，不僅是工作方法和服務(wù)態(tài)度問題，而是個(gè)思想感情問題。

    她提出的“八個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：“一心一意為乘客著想，一言一語暖乘客心坎，一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴解乘客所難”。

    采訪張蓉時(shí)，她會(huì)介紹很多的工作心得，唯獨(dú)不告訴記者自己做過的好人好事。通過側(cè)面打聽了解到，背起迷路兒童走街串巷、尋找親人；把自己的積蓄送給素不相識(shí)、進(jìn)城治病的農(nóng)民；在秋夜里，把雨傘讓給聾啞母女獨(dú)自回家……她默默做過的好事數(shù)不勝數(shù)。

    在長期的服務(wù)工作中，她把重點(diǎn)照顧的乘客分為老、幼、病、殘、孕、外六種人，對(duì)這六種人特別關(guān)注，格外留心，并為乘客準(zhǔn)備了方便鉤、方便袋、方便條等實(shí)用的小工具、小物品。為防止雨雪天腿腳不方便的乘客滑倒摔倒，她配備了防滑墊及時(shí)放置在車門腳踏部位；冬季為避免車內(nèi)扶手太涼，特意將車扶手包上一層布套；夏天太陽光強(qiáng)烈，她便掛上遮陽窗簾，這些看似細(xì)小的措施深受乘客歡迎。

    為保持車廂內(nèi)潔凈，為乘客創(chuàng)造一個(gè)良好、衛(wèi)生的環(huán)境，張蓉與車組的同志提出“六凈”的標(biāo)準(zhǔn)，即：玻璃凈、地板凈、車皮凈、雨后凈、出車前凈、收車后凈。為此，她要求自己一圈一清掃，車停人動(dòng)，利用車輛進(jìn)終點(diǎn)的時(shí)間抓緊搞衛(wèi)生，雖然自己忙些、累些，卻博得了乘客的好評(píng)。