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市國稅局民生在線網(wǎng)談實錄 滿意調(diào)查

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青島新聞網(wǎng) 2009-11-26 16:45:40 青島新聞網(wǎng) 現(xiàn)有新聞評論      新聞報料

    近年來,圍繞著市委市政府提出的“環(huán)灣保護,擁灣發(fā)展”經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略,我們始終堅持“執(zhí)法讓國家放心,服務(wù)讓納稅人滿意”的理念,按照國家稅務(wù)總局提出的“始于納稅人需求,基于納稅人滿意,終于納稅人遵從”,針對納稅人辦稅“明白”、“容易”、“受尊重”的基本需求,大力建設(shè)“以繳明白稅為目標(biāo)的咨詢溝通平臺”、“以降低遵從成本為目標(biāo)的便捷辦稅平臺”、“以保障納稅人合法權(quán)益為目標(biāo)的維護權(quán)益平臺”,并探索建立“以納稅人滿意為標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進機制”,具體工作包括:

    開通12366服務(wù)熱線,每年受理納稅人電話服務(wù)10萬多個。同時,我們還實行每周三12366“局長在線”,局領(lǐng)導(dǎo)直接傾聽納稅人呼聲,解決納稅人問題。

    在辦稅廳,對新辦納稅人主動提供告知套餐,將納稅申報、一般納稅人認定等關(guān)鍵事項一次性告知;并對最常見的84項涉稅業(yè)務(wù),編寫操作手冊,服務(wù)于納稅人。

    在互聯(lián)網(wǎng)站,我局開通了納稅人與管理員實時聯(lián)通的“稅企郵箱”,稅企郵件已達16萬封;同時,我們不斷豐富發(fā)展網(wǎng)上辦稅功能,增值稅申報、所得稅申報、出口退稅預(yù)審全都可以通過“我的辦稅廳”免費辦理。在權(quán)益維護,我局實行稅法援助制度。納稅人對征收、審批、處罰等20余種執(zhí)法行為存在異議可提出申請進行調(diào)解。今年1-10月,已受理稅法援助申請72件,其中51件變更了原處理意見。同時,我局將小規(guī)模納稅人的納稅期限由月改為季,8.5萬戶納稅人從中受益,上門申報量減少69%;今年,我們還組織實施了同城辦稅試點工作。

    以上是我局為納稅人服務(wù)所采取的一些措施,廣大網(wǎng)友是否還有其他問題急需解決,歡迎提出意見和建議!同時,稅務(wù)機關(guān)的工作也需要廣大納稅人的配合和支持,如有任何建設(shè)性意見請隨時撥打電話12366向我們反映。另外,也希望大家對我們基層一線的服務(wù)工作進行監(jiān)督,幫助我們進一步改善服務(wù)!謝謝大家!

     網(wǎng)談精彩實錄

    蘭馨 您好!請恢復(fù)到以前的四聯(lián)增值稅發(fā)票清單

    董惠芳 根據(jù)《增值稅專用發(fā)票使用規(guī)定》(國稅發(fā)〔2006〕156號)第十二條:“一般納稅人銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)可匯總開具專用發(fā)票。匯總開具專用發(fā)票的,同時使用防偽稅控系統(tǒng)開具并加蓋財務(wù)專用章或者發(fā)票專用章?!蹦壳拔揖忠巡辉儆≈茙в星鄭u國稅局監(jiān)制章的《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,納稅人可自行通過防偽稅控系統(tǒng)打印《銷售貨物或者提供應(yīng)稅勞務(wù)清單》,可以根據(jù)需要選擇打印多聯(lián)。

    ethter 我公司是一家在市南區(qū)注冊的外貿(mào)出口企業(yè),經(jīng)常到市南國稅退稅科辦理代理出口證明及其他相關(guān)涉稅證明,市南國稅從申報窗口受理到辦理成功,需要用半個月左右的時間。我們有時去詢問情況,不是說領(lǐng)導(dǎo)出差學(xué)習(xí)了,就是領(lǐng)導(dǎo)休假了,我們真就不明白了,難道領(lǐng)導(dǎo)出去辦個什么事還要我們納稅人一起陪著耽誤時間?你們的工作效率到哪里去了?請給我們納稅人一個答復(fù),從受理申請到簽批成功到底需要多少時間?。?!

    董惠芳 納稅人你好。我先介紹一下我們內(nèi)部的工作程序,納稅人來到稅務(wù)局辦理代理出口證明及其他各項q涉稅證明,只要手續(xù)齊全,并且海關(guān)報關(guān)單等信息齊全,一般應(yīng)在五個工作日內(nèi)辦理完畢。按工作程序需要局長簽批的,如果分管局長不在,我們?yōu)榱私o納稅人提供更好的服務(wù),可以授權(quán)其他局長代其簽批。

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