????近期,市住房公積金管理中心組織開展了“行風(fēng)建設(shè)月”活動(dòng),從規(guī)范服務(wù)行為、推出便民舉措、提升工作效能、加強(qiáng)監(jiān)督檢查等方面入手,認(rèn)真查擺和糾正群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)觀念與工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,收到較好的效果。 ????一、開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)。組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)基本禮儀,規(guī)范服務(wù)用語,使服務(wù)工作禮儀化,不斷提高親情化服務(wù)水平。要求牢記和自覺運(yùn)用服務(wù)用語“十規(guī)范”與服務(wù)忌語“十 ????二、努力提高工作效能。通過改進(jìn)服務(wù)模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、暢通辦事渠道等手段,進(jìn)一步提高了工作效率和服務(wù)水平。一是市公積金貸款服務(wù)窗口改進(jìn)了申請(qǐng)流程,安排業(yè)務(wù)科長(zhǎng)協(xié)助抽號(hào),疏導(dǎo)辦事人群,暢通辦事渠道,保證窗口服務(wù)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn),最大程度地方便客戶辦理業(yè)務(wù);二是抽調(diào)精干人員充實(shí)一線服務(wù)窗口,進(jìn)一步提高工作效率,減少客戶等候時(shí)間;三是在干部職工中深入開展“比服務(wù)”、“比技術(shù)”、“比效率”活動(dòng),進(jìn)一步激發(fā)職工開拓創(chuàng)新、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的工作熱情,全面提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率;四是組織員工到銀行觀摩學(xué)習(xí)優(yōu)秀服務(wù)理念和舉措,借鑒完善自身服務(wù)模式,同時(shí)積極開展窗口服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),努力打造星級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 ????三、切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制等工作制度,切實(shí)將各項(xiàng)制度落到實(shí)處。采取電話訪問、群眾問卷調(diào)查、滿意度測(cè)評(píng)等多種形式,征求群眾意見建議,并針對(duì)存在的問題,加強(qiáng)督促整改。萊西管理處主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)每周通過明查暗訪、回訪辦事人等方式進(jìn)行督查,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高。 (據(jù)市住房公積金管理中心紀(jì)檢組信息 |