視點:看個感冒排隊兩小時 醫(yī)院能否更人性化

????近期，島城的感冒患者數(shù)量劇增，醫(yī)院的發(fā)熱門診也大都人滿為患。為應(yīng)對就診高峰，我市各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)做了充分的準(zhǔn)備。但是，從筆者一次就診的經(jīng)歷來看，我們醫(yī)院的服務(wù)還應(yīng)該有不少值得提高的地方，許多人性化的服務(wù)還有待完善。

????筆者上周末感冒發(fā)燒，自測了一下體溫為37.6度，本著就近方便的原則，筆者走進(jìn)了李滄區(qū)浮山路的社區(qū)醫(yī)院，當(dāng)時的時間為晚上7點20分左右，但是坐堂的大夫卻告訴

????筆者來到八醫(yī)后發(fā)現(xiàn)人非常多，比平時的就診量至少多出4到5倍，醫(yī)院大廳的座椅也坐滿了打針的患者。筆者排隊掛上號后，來到急診內(nèi)科就診，發(fā)現(xiàn)十幾平米的屋子擠滿了人，中間只有一名女大夫在緊張地為病人看病，筆者費盡力氣將病歷遞了進(jìn)去，拖著病體在門口足足等候了2個小時才看上病。

????“這么多人，醫(yī)院就不能多增設(shè)一名看病大夫？”不少患者在現(xiàn)場質(zhì)疑院方。筆者觀察了相鄰的“急診外科”和“急診兒科”診室，卻是人流稀少，大夫非常輕松，“急診外科”甚至還坐著兩名坐診大夫。

????大病當(dāng)前，病人就診心切。但是在醫(yī)院面前，病人似乎總是充當(dāng)著弱勢群體的角色。筆者了解到，我市各社區(qū)普遍存在著晚上關(guān)門的現(xiàn)象，居民一旦晚上出現(xiàn)病情，很難到社區(qū)醫(yī)院看上病，被迫只能去大醫(yī)院，如此一來，不僅意味著時間和金錢的浪費，也與我們志在建設(shè)的“社區(qū)首診”體系不相符合。以此次感冒疫情為例，輕微患者下班后不能去社區(qū)就診，只能去大醫(yī)院，這樣大大加重了大醫(yī)院的治療壓力。

????而大型定點醫(yī)院也應(yīng)該更從人性化的角度去關(guān)愛患者。一名大夫也許應(yīng)付平時患者足矣，但是當(dāng)面對病人忍著病情排隊兩小時的現(xiàn)實情況，醫(yī)院還能夠無動于衷嗎？

??? 救死扶傷是醫(yī)院的天職。但是隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該體現(xiàn)出新特點。對醫(yī)院來說，患者更應(yīng)該是消費者，是上帝，除了醫(yī)術(shù)之外，人性化服務(wù)更應(yīng)該是新時代醫(yī)務(wù)工作者追求的目標(biāo)?！搬t(yī)院是病人的家?！毕Ｍ@樣的話不僅僅停留在一句口號上。（紅旗）