一個特殊的“投訴”電話

????2010年2月20日（正月初七）剛上班，濟(jì)南鐵路局路風(fēng)辦接到了一個特殊的“投訴”電話。事情原來是這樣的：2010年2月13日（大年三十）20點(diǎn)30分左右，由青島開往成都去的K208次列車駛?cè)肓藵?jì)南車站，四川廣元的楊先生與女兒、兒子和剛剛做完手術(shù)還處于昏迷狀態(tài)的妻子登上了K205次列車，10號車乘務(wù)員李峰在為旅客服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)并了解了這一情況后給與了特殊的旅客服務(wù)，且將此情況及時(shí)向列車長王波進(jìn)行

????王波車長在向楊先生詢問情況后，得知他是四川廣元市人，因?yàn)槠拮釉谀昵皺z查出腦部長了一個腫瘤，這次是特意帶妻子到濟(jì)南做腫瘤摘除手術(shù)，由于手術(shù)剛剛做完不久，所以妻子一直處于昏迷狀態(tài)，沒有一點(diǎn)知覺，旁邊的女兒一直不斷的幫母親擦拭身體，做一些按摩，希望母親能趕緊醒過來，恢復(fù)知覺。王車長了解這一情況后，及時(shí)向添乘的車隊(duì)姜兆蓓書記進(jìn)行了匯報(bào)，并囑托軟臥車廂的乘務(wù)員李峰和姜雯一路上給予重點(diǎn)照顧，幫助楊先生一家解決旅行中的困難。姜書記考慮正逢大年三十除夕夜，馬上讓王車長和當(dāng)班乘務(wù)員李峰到餐車端來熱氣騰騰的水餃為楊先生一家送來。一路上，乘務(wù)員李峰和姜雯當(dāng)班每隔30分鐘就去包間問寒問暖，送上熱水，送上安慰的話語，用自己的關(guān)懷去溫暖著患者的心。車到廣元車站前，李修車長還帶著安全早早就到了軟臥車廂，幫助楊先生一家拿行李，抬著病人下車。李車長還向廣元站值班員進(jìn)行囑托，列車乘務(wù)人員一路的悉心照顧使楊先生一家感受到了親人般的溫暖，楊先生說：“雖然天氣寒冷，但你們的服務(wù)就像一股暖流卻涌進(jìn)了我的心里，我非常感謝你們一路的精心照顧”。就這樣，在初三一早，楊先生就給路局路風(fēng)辦打了“投訴”電話。李峰 姜超