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小強(qiáng)跑會(huì):青島聯(lián)通打造東北亞呼叫中心(視頻)

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    在服務(wù)外包發(fā)展上要爭當(dāng)“先鋒城市”

    服務(wù)外包是國際分工再調(diào)整、企業(yè)提升專業(yè)競爭力的產(chǎn)物,金融危機(jī)加速了服務(wù)外包業(yè)的進(jìn)程。

    據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查,約一半以上的美國企業(yè)愿意將自身非核心性業(yè)務(wù)外包給國內(nèi)或海外企業(yè),其他一些發(fā)達(dá)國家也后來者居上,國內(nèi)的先例也不少。對此,國家商務(wù)部將其列入了發(fā)展戰(zhàn)略,也出臺(tái)了相關(guān)鼓勵(lì)發(fā)展的政策。國內(nèi)一些城市包括國家列入的“接

包城市”,都將其列為發(fā)展重點(diǎn),競相出臺(tái)了服務(wù)外包戰(zhàn)略和行動(dòng)規(guī)劃,力圖搶占未來發(fā)展的制高點(diǎn),但目前成效都不大。

    在共同的機(jī)遇、共同的環(huán)境、共同的起跑線上,誰突破的快、上的快,誰就擁有優(yōu)勢和主動(dòng)權(quán)。對一個(gè)城市來講,跨越的可能和落伍的風(fēng)險(xiǎn)共存,青島作為“接包城市”,應(yīng)以“先鋒城市”的定位來布局服務(wù)外包工作。我認(rèn)為以下三個(gè)問題要特別引起關(guān)注:

    (一)堅(jiān)持“兩個(gè)面向”,爭搶“兩個(gè)市場”。服務(wù)外包要實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展,既要面向海外,也要面向國內(nèi);既要爭搶國際市場,又要搶占國內(nèi)市場。起點(diǎn)要高,決不意味著只盯著海外,國內(nèi)的精品業(yè)務(wù)也不少,一些城市之所以起步早、收效小,“貪大求洋”是主因。發(fā)包企業(yè)看好的不僅是政策,更重要的是基礎(chǔ)。發(fā)包企業(yè)是為了提升自身核心競爭力為外包業(yè)務(wù)或服務(wù)的,是經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型;而“接包”是作為“承接”角色出現(xiàn),是發(fā)包企業(yè)下游企業(yè),沒有基礎(chǔ),沒有承接發(fā)包主體要求的條件和能力,人家不會(huì)輕易發(fā)包的。所以在確立好“兩個(gè)面向”、“兩個(gè)市場”的同時(shí),應(yīng)先把易做的做好,應(yīng)先把國內(nèi)的做好,一蹴而就是不實(shí)際的。

    (二)統(tǒng)籌規(guī)劃,明晰定位。服務(wù)外包盡管承接的是一些發(fā)包企業(yè)的非核心性業(yè)務(wù)或服務(wù),但對“接包城市”來講絕非非核心性的,可能是核心性的。服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍之廣,專業(yè)跨度之大,如世界500強(qiáng),不同的企業(yè)有不同的核心業(yè)務(wù)或服務(wù),把不同的非核心業(yè)務(wù)或服務(wù)通過規(guī)劃、整合、定位,就會(huì)形成一個(gè)大的產(chǎn)業(yè),打造成新的優(yōu)勢。

    (三)把“兩種資源”配置好。兩種資源”是指內(nèi)部和外部資源。承接服務(wù)外包的過程,實(shí)際上是資源重新配置的過程。一個(gè)城市的競爭力來自于資源配置的生產(chǎn)力,對服務(wù)外包更是如此。影響服務(wù)外包進(jìn)度和收效的是承接業(yè)務(wù)或服務(wù)的專業(yè)人力資源和專業(yè)化公司資源,承接的專業(yè)人力資源、公司資源有優(yōu)勢,在服務(wù)外包的突破上必然就占有優(yōu)勢地位。專業(yè)人力資源有局限性,在配置過程中,要適度借力外部資源。只要有了承接業(yè)務(wù)或服務(wù)的專業(yè)人力資源和公司資源,就有了吸引力,服務(wù)外包突破性發(fā)展就會(huì)把設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

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