安利200家店鋪獲得ISO服務(wù)質(zhì)量認證

????附加在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之上的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是安利鎖定顧客、促成重復(fù)消費的重要法寶。安利將優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化，更引領(lǐng)著中國服務(wù)業(yè)發(fā)展方向.

????今年“3?15世界消費者權(quán)益保護日”的主題是“消費與服務(wù)”。日前，安利（中國）日用品有限公司宣布，已有200家安利店鋪順利通過營運服務(wù)ISO9001:2008認證，標志著安利在提升服務(wù)品質(zhì)方面又邁上新臺階。安利因此成為中國市場上認證店鋪數(shù)量最多的快消品企業(yè)，也是首家跨國快消品企業(yè)。這項認證是由享譽世界的法國標準協(xié)會－法國貝爾國際驗證機構(gòu)頒發(fā)的。

????據(jù)悉，安利的顧客投訴管理體系也已通過ISO10002 投訴管理體系認證，因而能夠確保消費者享受國際化水準的高品質(zhì)售后服務(wù)。

????為消費者提供附加在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品之上的個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是安利公司的核心競爭力之一，也是安利鎖定終端消費群體、促成重復(fù)消費的重要法寶。據(jù)第三方機構(gòu)披露的《安利服務(wù)滿意度調(diào)查》顯示，消費者對安利服務(wù)的整體滿意度高達84%。

????安利（中國）日用品有限公司總裁黃德蔭表示，安利公司一貫像重視產(chǎn)品質(zhì)量一樣重視服務(wù)質(zhì)量，多年來堅持通過全員培訓(xùn)、“服務(wù)之星”評選、顧客滿意度調(diào)查、第三方“神秘顧客”暗訪等一系列措施，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

????據(jù)介紹，安利式優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要表現(xiàn)在“高效、專業(yè)、貼心、安心”四個方面。安利建立強大的物流、金流、信息流系統(tǒng)，支撐營銷人員為終端消費者提供高效服務(wù)。例如公司覆蓋629個城市的復(fù)合式家居送貨服務(wù)，與直銷員上門送貨相結(jié)合，保證了消費者方便快捷地購買產(chǎn)品。同時，專業(yè)化營銷隊伍是安利銷售產(chǎn)品的主渠道，也是安利服務(wù)顧客的中堅力量。多年來，安利不遺余力地開展?fàn)I銷人員產(chǎn)品及服務(wù)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批營養(yǎng)、美容等方面的專業(yè)人才。加之這些營銷人員都與顧客熟識，能夠全面了解顧客具體情況和消費需求，因此可以為消費者提供更加貼心的個性化服務(wù)。此外，為充分保障消費者權(quán)益，安利堅持30天退貨保障機制，贏得了廣大消費者的信賴。