濰坊五菱汽車4S店推"別樣服務(wù)" 換車需交"折舊費(fèi)"

????山東新聞網(wǎng)4月22日濰坊訊（記者 趙岳）日前，家住臨朐的常成君來電向記者反映，他剛買半月的面包車因汽車部件質(zhì)量問題返修，在其要求退車時(shí)，汽車經(jīng)銷店售后人員竟稱退車可以，但需支付5元/公里“折舊費(fèi)”。

????新車不到一月就“罷工”

????據(jù)常先生介紹，今年4月1日他花3.6萬多元從濰坊廣濰五菱汽車4S店購買了一輛五菱之光面包車，可是半月之后，僅跑了500多公里的汽車就在路上拋錨，他隨

????常成君隨后致電濰坊五菱汽車4S店，考慮到路途遙遠(yuǎn)，濰坊4S店安排五菱汽車青州售后服務(wù)部維修人員前往檢查，檢查結(jié)果為汽車曲軸抱死，4月18日濰坊廣濰4S店檢修部維修人員將面包車拖回濰坊詳細(xì)檢修。

????未經(jīng)車主同意，4S店私拆汽車檢修

????4月18日，車主常成君及三位家人來濰與4S店協(xié)商車輛問題的解決。但到4S店后，他們發(fā)現(xiàn)，在未經(jīng)車主同意的情況下，自家的汽車在服務(wù)站的車輛維修車間里已經(jīng)被維修人員將變速箱全部拆除了，現(xiàn)場到處是各種車輛變速箱零件。

????常成君的兒子告訴記者，因?yàn)槭酆蠓?wù)站沒有事先告知他們要拆車檢修，他們怕汽車被拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)后沒有了證據(jù)，于是阻止了售后服務(wù)站進(jìn)一步的拆卸檢修。

????此后，常成君帶領(lǐng)家人和五菱之光的售后服務(wù)人員展開了協(xié)商。

????別樣服務(wù)：4S店與車主玩“躲貓貓”

????就這樣，常成君一家從4月18日上午開始，一直到4月20日期間幾天時(shí)間里，往返于濰臨之間?！昂髞恚覀兏纱嘁姴坏轿辶?S店的負(fù)責(zé)人了，要么電話不接，要么有事回不來，無論再找誰，都被搪塞推脫，而且工作人員態(tài)度蠻橫?！蔽辶?S店與車主玩上了“躲貓貓”。這讓常先生一家人感到筋疲力盡。

????常成君的女婿劉先生告訴記者，五菱之光售后服務(wù)部門一開始提出更換發(fā)動(dòng)機(jī)，并贈(zèng)送“貼膜”、“車內(nèi)裝潢”等服務(wù)，但他們認(rèn)為，既然新車行駛500公里就出現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸不轉(zhuǎn)的問題，就應(yīng)該是質(zhì)量問題，因此，他們未達(dá)成此解決方案。

????20日上午，該4S店負(fù)責(zé)人張兵經(jīng)理告訴常先生，按照山東廣濰集團(tuán)的相關(guān)規(guī)定，退車需要收取每公里5元的折舊費(fèi)，如果換車則免收這塊費(fèi)用的。

????對(duì)此，常成君的家人十分不滿。他說，“自家購買的汽車出現(xiàn)了質(zhì)量問題，售后服務(wù)不但不負(fù)責(zé)任，反而要我們交所謂的‘折舊費(fèi)’” 。

????退車換車都要交“折舊費(fèi)”

????常成君一家經(jīng)歷了漫長的爭取和交涉，到了20日下午，五菱4S店又“變卦”了。售后服務(wù)部的張兵經(jīng)理告訴常先生，“上邊領(lǐng)導(dǎo)說了，退車換車都一樣，收取每公里5月的折舊費(fèi)。”按照4S店的規(guī)定，常先生的車現(xiàn)在行駛里程為500多公里，也就是說4S店要收取劉先生近3000元的折舊費(fèi)。

????對(duì)此，廣濰4S店的售后服務(wù)部張兵經(jīng)理給與記者的解釋是，車輛僅行駛500多公里就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸停轉(zhuǎn)問題，自己一時(shí)無法解釋，具體原因在進(jìn)行相關(guān)技術(shù)鑒定前，無從定論。因此，對(duì)于當(dāng)事人不讓進(jìn)行車輛拆卸的做法，售后服務(wù)部門很難接受。

????“因?yàn)椴徊鹦栋l(fā)動(dòng)機(jī)，就無法尋找發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸不轉(zhuǎn)動(dòng)的原因，因此，常成君不讓拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)，這輛汽車出現(xiàn)的問題就沒有辦法解決。”張經(jīng)理表示，通常類似事件發(fā)生后，都需要進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)鑒定，只有等到技術(shù)鑒定結(jié)果出來以后，才能夠根據(jù)各自的責(zé)任來履行相應(yīng)義務(wù)，而濰坊五菱4S店已經(jīng)做出了很大的讓步。

????對(duì)于為何收取“折舊費(fèi)”的問題，張經(jīng)理表示，這輛汽車只能再當(dāng)二手車賣，價(jià)格必將大打折扣，廠方和濰坊經(jīng)銷商都要有所損失?！爱吘钩３删褂昧?00多公里，所以，應(yīng)該承擔(dān)部分折舊費(fèi)用。”

????“退車換車都要收取每公里5元“折舊費(fèi)”是公司領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的?！碑?dāng)記者提出要看看公司的成文規(guī)定時(shí)，張經(jīng)理說相關(guān)資料在總公司里存放。

????隨后記者致電廣濰五菱汽車4S店的魏總，電話一直處于無人接聽狀態(tài)。

????收取折舊費(fèi)只是“隨便說說”

????21日上午記者撥通了五菱汽車4S店總經(jīng)理魏先生的電話。開始，魏先生對(duì)于劉先生所購“五菱之光”車的質(zhì)量問題矢口否認(rèn)，聲稱只是出于可憐同情車主一家才給與換車。對(duì)于記者20下午采訪的4S店張經(jīng)理所說的每公里5元的折舊費(fèi)之說，魏總說純粹是子虛烏有。在記者一再追問下，魏總笑笑說，每公里5元的折舊費(fèi)只是隨便說說而已。

????律師觀點(diǎn)：單方索要“折舊費(fèi)”屬于“霸王條款”

????針對(duì)常成君購買五菱之光面包車遇到的問題，山東求是和信律師事務(wù)所的馬東寧主任認(rèn)為，只要是在汽車三包期內(nèi)，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)了缺陷等質(zhì)量問題，消費(fèi)者可依法保護(hù)自己的權(quán)益。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定：“對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定保修、保換、保退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或退貨”。

????馬律師告訴記者，目前，常先生所買的車是否存在質(zhì)量問題，還需要進(jìn)一步的技術(shù)鑒定，在技術(shù)鑒定期間，廠方也在承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用的同時(shí)，也可以舉證說明自己的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題。

????此外，常成君的顧慮也不能忽略，因?yàn)橐坏┸囕v拆除，的確就存在保存證據(jù)的困難。因此，在雙方協(xié)商不成的前提下，可以到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)部門申請(qǐng)委托，根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)、依據(jù)雙方都認(rèn)可的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)。

????據(jù)馬律師講，根據(jù)國家合同法相關(guān)規(guī)定，如果是由于產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，像廣濰4S店單方規(guī)定每公里5元的“折舊費(fèi)”沒有在購買合同中體現(xiàn)，屬于“霸王條款”，沒有法律效力，車主可以拒絕支付。

????記者了解到，截止目前，經(jīng)過雙方協(xié)商，山東廣濰五菱汽車4S店有關(guān)人員答應(yīng)不再索要折舊費(fèi)，已經(jīng)給與更換了新車。