百腦匯華北區(qū)總經(jīng)理戴君穎：多管齊下 打造青島IT新坐標(biāo)

????百腦匯2.7萬平IT-Mall 多管齊下 打造青島IT新坐標(biāo)

????百腦匯入駐青島已經(jīng)成為一件眾所周知的事情，對(duì)青島的IT業(yè)界來說，無疑是一種機(jī)遇，但也同樣是一種挑戰(zhàn)，青島的IT商場(chǎng)規(guī)模不一，發(fā)展不平衡，整體的IT環(huán)境不夠成熟，相對(duì)于國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)，青島的IT經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后。在這樣一個(gè)大環(huán)境下，這個(gè)牽動(dòng)著島城IT業(yè)界脈動(dòng)的IT商場(chǎng)現(xiàn)在在做些什么，將來會(huì)給業(yè)界帶來何種驚喜，面對(duì)這一猜測(cè)，百腦匯方面做出了回應(yīng)，他們表示百腦匯投身到青島的IT環(huán)境中來，不是扮演參戰(zhàn)者的角色，也不是為了引發(fā)當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的紛爭(zhēng)。而是以建設(shè)者的角色進(jìn)入，希望與青島當(dāng)?shù)氐腎T商場(chǎng)共同成長(zhǎng)，共同收獲，通過完善而又先進(jìn)的企劃、行銷、服務(wù)、管理來改善和促進(jìn)青島的IT市場(chǎng)環(huán)境。多年來，青島市的IT商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)一直遵循著本地化經(jīng)營(yíng)的老路，連鎖商場(chǎng)——百腦匯的加盟，給青島IT商場(chǎng)圈內(nèi)帶來了新的氣息。

百腦匯全國(guó)連鎖IT商場(chǎng)華北區(qū)總經(jīng)理戴君穎

????今日，筆者有幸對(duì)百腦匯華北區(qū)總經(jīng)理戴君穎先生做了專訪。面對(duì)記者，戴區(qū)總侃侃而談，關(guān)于他最注重的營(yíng)銷理念，關(guān)于百腦匯在全國(guó)經(jīng)營(yíng)之道，關(guān)于如何經(jīng)營(yíng)人心……一連串的故事娓娓道來……

????在改變中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中超越

????記者:在您看來，百腦匯的加入將給青島IT市場(chǎng)帶來了哪些改變？您是如何看待百腦匯青島店的戰(zhàn)略意義的？

????戴君穎：改變應(yīng)該有很多方面。百腦匯帶來的首先是消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念的改變。以往消費(fèi)者沒有選擇權(quán)，或者確切來說沒有太大的選擇權(quán)，而現(xiàn)在就不同了，消費(fèi)者的選擇明顯要多一點(diǎn)甚至很多；第二點(diǎn)就是對(duì)IT賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念的沖擊。百腦匯在服務(wù)、規(guī)劃、布局等方面站在消費(fèi)者的位置考慮問題，消費(fèi)者沒有想到的我們要考慮到，消費(fèi)者想到的我們都要去做到。舉個(gè)例子，消費(fèi)者來電腦城的時(shí)候需要什么？他當(dāng)然希望有一個(gè)好的環(huán)境，這包括硬件和軟件兩個(gè)方面。硬件上，一個(gè)是購(gòu)物環(huán)境的舒適度，另外就是商場(chǎng)的布局規(guī)劃，消費(fèi)者一進(jìn)來，想購(gòu)買什么產(chǎn)品，想找哪個(gè)服務(wù)的商家很方便就能找到。軟件上，我們?cè)诓煌慕嵌瓤紤]并滿足不同消費(fèi)族群的需求，并執(zhí)行一套嚴(yán)整有序的6S管理系統(tǒng)，并且提供“一段式的購(gòu)物，二段式的服務(wù)，三段式的保證”。電腦產(chǎn)品是非常特殊的商品，沒有人能離開服務(wù)，服務(wù)的范疇不斷擴(kuò)大，服務(wù)的重要性日益凸現(xiàn)，在這方面，百腦匯做了大量并且卓有成效的工作。青島店對(duì)于百腦匯而言有太重要的意義。

????青島店是百腦匯在山東省的第一家店，標(biāo)志著百腦匯正式進(jìn)軍齊魯市場(chǎng)，百腦匯在青島的成立，或?qū)⒊蔀樯綎|IT終端渠道市場(chǎng)的新一輪發(fā)展的母店，也就是百腦匯“1+N”的拓店戰(zhàn)略，隨后，百腦匯將在濟(jì)南、淄博、威海、煙臺(tái)、臨沂等城市選地、建店，青島店在設(shè)立與成功運(yùn)營(yíng)在山東將起到旗艦領(lǐng)軍的作用，在整個(gè)山東的IT市場(chǎng)的發(fā)展都將具有里程碑意義。

????記者：青島市遼寧路科技街有很多IT賣場(chǎng)，百腦匯與其他賣場(chǎng)相比的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

????戴君穎：百腦匯自從98年創(chuàng)設(shè)以來，一直秉承著“價(jià)廉物又美，服務(wù)百分百”的經(jīng)營(yíng)理念。消費(fèi)者選擇去電腦城無非三個(gè)原因，一個(gè)是電腦城選擇性高，品牌多，否則只要去國(guó)美、蘇寧就好了；一個(gè)是電腦城有很多周邊產(chǎn)品，比如鼠標(biāo)、耳機(jī)、電腦包等等；一個(gè)是電腦城有一些相關(guān)的配套服務(wù)。國(guó)美、蘇寧等家電賣場(chǎng)可能不會(huì)處理一些軟硬件故障，要送廠家，這對(duì)電腦片刻不離身的人來說是難以接受的。一般的電腦城有能力處理一些問題，但是有能力不代表不收費(fèi)。我們的優(yōu)勢(shì)在于推出一項(xiàng)創(chuàng)新的服務(wù)——電腦醫(yī)院，解決基本操作、軟件故障排除等一線問題。為此，我們請(qǐng)了很多非常專業(yè)的硬件、軟件人才。這項(xiàng)服務(wù)是百腦匯與很多賣場(chǎng)的不同之處。

????另外，在價(jià)格上，百腦匯也具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。百腦匯青島店經(jīng)銷商多，比如聯(lián)想、惠普等同一個(gè)品牌會(huì)有六七個(gè)經(jīng)銷商，這就使得競(jìng)爭(zhēng)充分，業(yè)種選擇夠，配套服務(wù)全。而且，與其他賣場(chǎng)不同，百腦匯像百貨公司一樣，一眼都看得到，而不是一間一間封閉的賣場(chǎng)。剛開始，許多經(jīng)銷商都比較接受封閉形式的賣場(chǎng)，除了跟我們有很多合作的三十大經(jīng)銷商之外，當(dāng)?shù)氐纳碳叶茧y以適應(yīng)島區(qū)的形式。但是資訊不對(duì)稱才能獲得的利益最大化是短期利益，我們主張用公開的環(huán)境接待消費(fèi)者。這種觀念最早是從日本學(xué)來的。有一個(gè)有意思的事情是，本來我們的柜臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)是90厘米高，后來經(jīng)過討論之后改成了100厘米，因?yàn)楸狈饺吮容^高，趴著不舒服。這都是我們站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，根據(jù)消費(fèi)習(xí)性做的改變。我比較注重口碑行銷。我覺得經(jīng)營(yíng)一個(gè)賣場(chǎng)，最重要的是要有口碑。西方有一個(gè)著名的銷售員說過，一個(gè)好的客戶可以帶來256的客戶。用中國(guó)話來說就是“一傳十、十傳百”。我相信服務(wù)好是可以一傳十、十傳百的。

????讓消費(fèi)者喜歡上百腦匯

????記者：您曾經(jīng)執(zhí)掌百腦匯多家門店店總及東北區(qū)區(qū)總經(jīng)理，現(xiàn)在您作為華北區(qū)區(qū)總經(jīng)理，從前的經(jīng)驗(yàn)是否也用在青島店上？

????戴君穎：角度改變觀念，消費(fèi)者的支持同樣是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重要因素，為了適應(yīng)消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，百腦匯在IT商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的過程中不斷的引入鮮活元素，將飲食文化、服務(wù)文化、高科技理念通過豐富而又生動(dòng)的活動(dòng)，通過形式多樣的促銷，傳遞給了消費(fèi)者。而這些新觀念將帶給商家和消費(fèi)者一個(gè)日臻完善的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)環(huán)境。“我的辦公室的門永遠(yuǎn)為客戶敞開?！闭麄€(gè)百腦匯的工作間內(nèi)的工作場(chǎng)景是忙碌的、開放的。隨處可見百腦匯各個(gè)部門的工作人員在與經(jīng)銷商、媒體以及各個(gè)行業(yè)的人士進(jìn)行著交流。百腦匯真正的角色是為IT企業(yè)老板們服務(wù)的打工者，怎么樣幫經(jīng)銷商賺錢是我們的任務(wù)，更是我們的使命。我們雙方的價(jià)值觀被捆綁在了一起，我們不再是買賣型關(guān)系，我們是價(jià)值鏈上的服務(wù)聯(lián)盟，本著一顆為經(jīng)銷商服務(wù)的心，我們?nèi)プ龌顒?dòng)、做宣傳、做策劃。我的辦公室的門是敞開的，我的心也是。

????同時(shí)百腦匯更注重于客戶的溝通，以確保每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都能夠順利地進(jìn)行。百腦匯的角度改變了，面對(duì)廣大消費(fèi)者、面對(duì)經(jīng)銷商、面對(duì)全球Top30廠商，他們盡心盡力地在服務(wù)，放下以往電腦城管理者高高在上的架子后，百腦匯人體會(huì)到了島城人的熱情，改變了觀念的百腦匯，真正地把攻勢(shì)做到了每個(gè)人的心里。

????記者：人們常說，IT賣場(chǎng)賣的不是商品，而是服務(wù)。那百腦匯的服務(wù)理念是什么？

????戴君穎：大陸的IT賣場(chǎng)還有很大的跨越，在臺(tái)灣每年都有兩次咨詢展，一次是對(duì)商家的，一次是對(duì)消費(fèi)者的。這兩次咨詢展在全世界都是最大的，全世界所有的商家或者是買家都會(huì)來。最重要的原因，不是賣商品，除了服務(wù)外，最重要的是賣知識(shí)。我覺得現(xiàn)在的大陸商場(chǎng)，包括我們還只能做到賣服務(wù)，我們可能比別人早做出一步，多增加一些服務(wù)，但商場(chǎng)真正需要做的是賣知識(shí)。在青島的IT商場(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一進(jìn)商城大家都在比促銷、比價(jià)格、比誰口才好，其實(shí)這不是服務(wù)顧客最好的方法，服務(wù)顧客最好的方法就是教他怎樣使用。大家講售后服務(wù)，因?yàn)槭矍皼]有服務(wù)，就只能售后來解決了。把服務(wù)的定位定義在你回來的客訴我都幫你解決了，來表示你的服務(wù)不錯(cuò)，這是不對(duì)的。如果之前的工作都做了，是不應(yīng)該有客訴的，這才叫服務(wù)。未來商場(chǎng)在服務(wù)上還有很大一塊去跨越。

????記者：目前百腦匯正在如火如荼展開進(jìn)行中的明星制造——百腦匯全國(guó)高校才藝大賽，讓?shí)u城業(yè)界刮目相看，，接下來，我想請(qǐng)戴總為大家解析一下百腦匯行銷的獨(dú)到之處？

????戴君穎：如今中國(guó)IT終瑞零售通路已經(jīng)走了到一個(gè)十字路口，需要“質(zhì)”的突破，而不是僅僅是“量”的堆砌，唯有從塑造品牌和深耕服務(wù)上著手，才能開拓出IT商場(chǎng)的藍(lán)海領(lǐng)域。百腦匯作為中國(guó)連鎖IT商場(chǎng)的巨頭，在“質(zhì)”的方面做了一個(gè)領(lǐng)跑。百腦匯的品牌塑造和發(fā)展有一個(gè)自然的過程和品牌戰(zhàn)略實(shí)施的過程，1998年百腦匯距今成立已有十余年歷史了，百腦匯不僅依靠扎實(shí)的服務(wù)質(zhì)量在全國(guó)樹立了起品牌，并且通過內(nèi)涵式的增長(zhǎng)塑造品牌文化、品牌性格和品牌傳播方式。為百腦匯成為百年品牌做好了準(zhǔn)備。2007年，百腦匯將品牌元素定為“時(shí)尚趣味體驗(yàn)分享”，并提出“享受科技，就是現(xiàn)在”的品牌主張，將這些品牌內(nèi)涵藉由一次次的商場(chǎng)活動(dòng)，深深融入其消費(fèi)群的認(rèn)識(shí)中。品牌主張的傳播，賦予了品牌豐富的文化內(nèi)涵，在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，百腦匯的品牌個(gè)性讓百腦匯在眾多同業(yè)中脫穎而出，讓消費(fèi)者不僅從“產(chǎn)品”的角度認(rèn)識(shí)品牌，還從文化的角度了解百腦匯。作為中國(guó)首家連鎖品牌IT商場(chǎng)，同時(shí)“價(jià)廉又物美，服務(wù)百分百”的SLOGAN是百腦匯不斷發(fā)展和前進(jìn)的動(dòng)力，專業(yè)的IT商場(chǎng)管理和營(yíng)銷模式以及先進(jìn)、系統(tǒng)的服務(wù)體系，已經(jīng)成為中國(guó)連鎖電腦賣場(chǎng)的第一品牌，獲得社會(huì)各界的高度認(rèn)可和盛贊。

????在青島乃至全國(guó)各家分店，百腦匯已經(jīng)通過一系列活動(dòng)讓消費(fèi)者知道了百腦匯這個(gè)品牌，其中最重要的一項(xiàng)活動(dòng)就是明星制造百腦匯全國(guó)高校才藝大賽。以往打促銷等顧客上門的被動(dòng)營(yíng)銷模式已經(jīng)過時(shí)了，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)是走入顧客群，同他們互動(dòng)的主動(dòng)營(yíng)銷模式。我們選擇舉行高?；顒?dòng)，是因?yàn)榇髮W(xué)生是IT賣場(chǎng)最大的單一族群，并且他們對(duì)新品牌的接受能力快。因此百腦匯主動(dòng)支持大學(xué)生的活動(dòng)。此次才藝大賽輻射青島地區(qū)各高校，共進(jìn)行了27場(chǎng)比賽，吸引了大批大學(xué)生的注意力。 只有你先認(rèn)同消費(fèi)者，他們才會(huì)認(rèn)同你。

????記者：聽說您很喜歡發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才？

????戴君穎：企業(yè)的“企”字，一“止”一“人”，止于人，也就是企業(yè)的根本在于人，企業(yè)離開了人，也便成了止業(yè)，因而，做大做強(qiáng)企業(yè)，先要學(xué)會(huì)做“人”。人才的“選、用、育、留”，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，至關(guān)重要。發(fā)現(xiàn)人才，提供一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，我很享受。我團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都有所成就，比我自己的成就還要重要。經(jīng)過幾年的磨練，相信在青島的團(tuán)隊(duì)也出現(xiàn)不少能夠獨(dú)當(dāng)一面的人才。在開拓市場(chǎng)的同時(shí)，我也很享受培養(yǎng)人才的感覺。

????筆者手記：

????非常感謝百腦匯華北區(qū)總經(jīng)理戴君穎先生能夠在百忙之中抽出時(shí)間接受筆者的訪問，短短一個(gè)小時(shí)的交流，讓筆者深刻感受到百腦匯的企業(yè)文化，百腦匯人的充滿熱情與信心，企業(yè)如人，人如企業(yè)，筆者有理由相信，百腦匯人將在島城IT市場(chǎng)不斷創(chuàng)造奇跡、超越自我，長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海！也衷心地希望，百腦匯的明天會(huì)更美好?。ň庉嫞鹤T洋）