公仆微笑平息咆哮 記者專(zhuān)訪行政審批大廳(圖)

    ◆市質(zhì)監(jiān)局代碼中心 王凡 “微笑大姐”服務(wù)舒心

    “我在代碼中心工作已經(jīng)13年了，也會(huì)碰到不開(kāi)心的事，但咱對(duì)來(lái)辦事的人可不能冷著一張臉啊，笑一笑，什么難事也沒(méi)那么難了，哈哈！”初見(jiàn)被稱(chēng)為“微笑大姐”的王凡，便被她爽朗的笑聲所感染。大姐在青島市質(zhì)監(jiān)局工作已經(jīng)整整13年了，在這13年中從上班到下班她都樂(lè)呵呵的。每年年檢是她工作最忙的時(shí)候，每到此時(shí)她的窗口前就會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，排隊(duì)等候辦證的人們因?yàn)檫@樣那樣的原因總會(huì)變得很煩躁，言語(yǔ)間也會(huì)變得不太客氣，但大姐只是微微一笑，繼續(xù)善意地提醒他們應(yīng)該注意的事項(xiàng)和需要具備的手續(xù)，很多人都被她的微笑所打動(dòng)，積極主動(dòng)配合大姐的工作。有的人來(lái)的次數(shù)多了 ，竟和大姐成了朋友，遇到事情會(huì)第一個(gè)找大姐幫助解決。

    ◆市規(guī)劃局綜合處 王文君 每天多點(diǎn)笑容和耐心

    “作為一名服務(wù)人員，一定要多點(diǎn)耐心、多點(diǎn)笑容，這樣的話(huà)自己心情舒暢，也能給對(duì)方一個(gè)好心情?！笔幸?guī)劃局綜合處的王文君是位“80后”的政府工作人員，也是“微笑服務(wù)”的忠實(shí)執(zhí)行者。在市行政審批服務(wù)大廳小王負(fù)責(zé)的是選址意見(jiàn)書(shū)等“一書(shū)三證”的制作和發(fā)放。“這是我們規(guī)劃局服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是直接要面對(duì)服務(wù)對(duì)象的。因?yàn)閷?duì)方覺(jué)得主要事項(xiàng)都搞定了，只剩下最后的領(lǐng)證了，有時(shí)候態(tài)度就不是特別好，越是這個(gè)時(shí)候我們?cè)绞且獔?jiān)持微笑服務(wù)。”小王說(shuō)，由于工作需要她經(jīng)常加班，有時(shí)候?yàn)榱说纫粋€(gè)證，到晚上八九點(diǎn)鐘都是常有的。 本版撰稿攝影 記者 李曉麗徐崇德 實(shí)習(xí)生 吳鄭蓉子

    ■友情提示 等你來(lái)推薦最美接線(xiàn)員

    市文明辦和青島早報(bào)發(fā)起的“十大笑臉”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)單位推薦、社會(huì)推薦和自薦三種方式，將在公交系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、金融服務(wù)系統(tǒng)、人民教師、醫(yī)務(wù)工作者、出租車(chē)駕駛員、列車(chē)員、導(dǎo)游員、公務(wù)員、社區(qū)工作者、志愿者、市政服務(wù)人員等行業(yè)中開(kāi)展評(píng)選。報(bào)道人物事跡，邀請(qǐng)市民投票，評(píng)選出島城“最美麗的笑臉”、“最親切的笑臉”、“最真誠(chéng)的笑臉”、“最溫馨的笑臉”、“最真摯的笑臉”、“最感人的笑臉”、“最動(dòng)人的笑臉”、“最文明的笑臉”、“最貼心的笑臉”、“最燦爛的笑臉”，并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

    早報(bào)下期將推出接線(xiàn)員最美笑臉，在市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)、市政熱線(xiàn)等公共服務(wù)電話(huà)接線(xiàn)員中尋找最美笑臉，他們的笑容也許你看不到，但一定能夠感覺(jué)得到。若您身邊有這樣的笑臉候選人，或者你想講述身邊的微笑故事，可以向我們推薦。主辦方將從參與推薦及評(píng)選的市民中，抽取部分幸運(yùn)市民，獎(jiǎng)勵(lì)2011年度青島早報(bào)一份。市民可將身邊的笑臉故事或抓拍的笑臉發(fā)送至郵箱shidax－iaolian@163.com。