千元玩具很快成廢品 玩具不三包家長(zhǎng)很鬧心

????一個(gè)電動(dòng)發(fā)聲娃娃248元，一臺(tái)遙控坦克779元，一架電動(dòng)遙感飛機(jī)1128元……逛一逛各商場(chǎng)超市的玩具專柜，大大小小的玩具種類繁多，價(jià)格也相當(dāng)不菲 ，可再高檔的玩具一旦其中一個(gè)零部件壞掉，都將瞬間淪為一攤“廢品”。由于玩具缺少“三包”，高價(jià)玩具壞掉后商家、廠家都拒絕給予保修、保換的服務(wù)，這讓不少家長(zhǎng)非常無(wú)奈。

????■現(xiàn)象千元玩具很快成“廢品”

????“你說(shuō)孩子喜歡不買又不忍心，買回家沒(méi)玩幾天就壞了，找了商家找廠家，都不給保修，這千把塊錢就這么扔了真心疼?！?月10日，市民韓女士向記者抱怨稱，五一期間她帶兒子逛商場(chǎng)，兒子一眼就相中了玩具專柜上一個(gè)電動(dòng)遙感的直升飛機(jī)，其標(biāo)價(jià)為1128元。對(duì)這一價(jià)格韓女士也感覺(jué)有點(diǎn)貴，可孩子的苦苦央求還是讓她心軟，于是狠狠心買下來(lái)送給了兒子。

????得到了心愛(ài)的玩具，韓女士的兒子自然是高興，可就在6日晚上，兒子玩鬧中跌倒一下子坐在了飛機(jī)遙控器上，導(dǎo)致直升機(jī)玩具再也無(wú)法正常“起飛”，無(wú)論韓女士夫婦怎么修理始終不見(jiàn)好轉(zhuǎn)。

????無(wú)奈之下，韓女士只好拿著壞了的飛機(jī)找到商家要求給予維修，但商場(chǎng)卻答復(fù)稱，“我們只管賣玩具，不負(fù)責(zé)修玩具，要維修只能找廠家”。根據(jù)外包裝上的電話，韓女士聯(lián)系了遠(yuǎn)在廣州的玩具廠家，可對(duì)方竟稱“廠家對(duì)售出玩具的損壞一概不予負(fù)責(zé)，更不會(huì)提供維修服務(wù)”。

????眼看1000多元的玩具玩了沒(méi)幾天就成了一堆廢品，韓女士實(shí)在不甘心，“玩具同樣是商品，為什么商家和廠家就能這么不負(fù)責(zé)呢？”

????■調(diào)查玩具被拒“三包”門外

????記者走訪了家樂(lè)福、佳世客、百盛、麥凱樂(lè)等多家大型商超發(fā)現(xiàn)，所有商超都少不了玩具專柜，而且高價(jià)玩具已然成了玩具世界的“主力軍”，帶有電動(dòng)、聲光、遙感技術(shù)的玩具花樣繁多，價(jià)格都在幾十元到幾千元不等。仔細(xì)觀察這些玩具不難發(fā)現(xiàn)，其外包裝上都印有生產(chǎn)廠家、聯(lián)系電話、玩具名稱圖形等，內(nèi)置的使用說(shuō)明書也有使用方法、注意事項(xiàng)等，卻唯獨(dú)沒(méi)有保修證書，甚至都不曾出現(xiàn)任何關(guān)于“保修”的字眼。大型商超在售的玩具都是如此，小型玩具店更不用說(shuō)。

????“玩具一般都是塑料、金屬制成，如果孩子操作不慎，極易損壞，要是廠商承諾保修的話，付出的成本也太高了，所以一般都不會(huì)承諾保修。”香港中路一家商場(chǎng)玩具專柜一名導(dǎo)購(gòu)員告訴記者。

????“玩具確實(shí)沒(méi)有‘三包’服務(wù)。”青島市工商局12315申訴舉報(bào)中心執(zhí)法人員介紹稱，盡管在大型商超里，玩具是必不可少的商品之一 ，但國(guó)家尚未對(duì)其出臺(tái)任何“三包”規(guī)定，因此，商家、廠家對(duì)消費(fèi)者的拒絕沒(méi)有任何究責(zé)依據(jù)。

 ???■建議 可跟廠商自行約定

????“我家孩子的玩具車、玩具槍、玩具飛機(jī)加起來(lái)也得幾千元了，都很容易壞，一壞就報(bào)廢了?！笔忻窳窒壬Q。采訪中記者了解到，絕大多數(shù)家長(zhǎng)都很無(wú)奈：如今的玩具價(jià)格都很貴，少則百十元，多則上千元，然而，沒(méi)有“三包”保證，玩具壞了根本沒(méi)地方維修，眼睜睜看著花的錢瞬間成了一堆“廢品”，讓人不免心疼又不心甘。

????對(duì)此，山東島城律師事務(wù)所律師褚麗娜表示，如果購(gòu)買的玩具出現(xiàn)質(zhì)量不合格，而非人為損壞，消費(fèi)者完全可以依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求廠商予以修理、更換 、賠償。但有家長(zhǎng)對(duì)此稱，玩具非人為損壞的情況還是少，通過(guò)法律途徑解決成本也太高。

????“消費(fèi)者可以與廠商自行約定，同樣具有效力?！笔邢Ｎ对V部部長(zhǎng)韓女士說(shuō)，因無(wú)“三包”撐腰，玩具維修糾紛一直很難調(diào)解，她建議家長(zhǎng)可在購(gòu)買時(shí)向廠商提出保修要求，并保存好相關(guān)憑證。

????文/圖 記者 王媛