韓亞航空：服務(wù)成就五星級(jí)航空公司

????五一假期來(lái)往首都機(jī)場(chǎng)的旅客，也許已率先感受到來(lái)自服務(wù)人員更為親切的笑容與問(wèn)候。

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　2010年4月28日，應(yīng)北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)委員會(huì)邀請(qǐng)，韓亞航空公司對(duì)首都機(jī)場(chǎng)百名服務(wù)人員進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn)交流活動(dòng)。中韓兩國(guó)作為禮儀之邦，交流活動(dòng)不僅展現(xiàn)了東方禮儀文化的內(nèi)在魅力，韓亞航空更以世界一流的服務(wù)水平贏得了機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員的一致贊譽(yù)。

　　對(duì)于北京首都機(jī)場(chǎng)的盛情邀請(qǐng)，

　　韓亞航空資深培訓(xùn)師Kim Sook Ja告訴記者，此次培訓(xùn)活動(dòng)更是一次文化交流活動(dòng)，因?yàn)橹许n兩國(guó)均是禮儀大國(guó)，韓亞航空取得的巨大商譽(yù)與兩國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化有不可分割的關(guān)系。通過(guò)交流活動(dòng)我們也從中國(guó)同行身上學(xué)到許多寶貴的品質(zhì)，對(duì)我們而言，這也正是讓中國(guó)旅客體驗(yàn)韓亞航空五星級(jí)服務(wù)的一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

　　領(lǐng)取登機(jī)牌即將出關(guān)前往首爾講學(xué)的王教授用《大長(zhǎng)今》來(lái)形容韓亞航空的服務(wù)。他說(shuō)，韓亞航空是他經(jīng)常選擇的航空公司之一，無(wú)論是地面服務(wù)人員還是飛行中的空中小姐，都非常真誠(chéng)且注重禮節(jié)，表現(xiàn)出濃濃的人情味，正如徐長(zhǎng)今所具有的那種儒家文化的品性，特別執(zhí)著于對(duì)顧客旅途良好感受的關(guān)照。他對(duì)雙方進(jìn)行的禮儀文化交流活動(dòng)稱(chēng)贊有佳。

　　據(jù)了解，正是韓亞航空持之以恒的服務(wù)，令其在快速發(fā)展的二十一年中，曾連續(xù)四年獲得全球僅有六家享有的五星級(jí)航空公司美譽(yù)，連續(xù)六年蟬聯(lián)《GLOBAL TRAVELER》最佳機(jī)內(nèi)服務(wù)和乘務(wù)員獎(jiǎng)，并于去年獲得ATW評(píng)選出的被稱(chēng)為航空界諾貝爾獎(jiǎng)的“2009年度最佳航空公司”。

　　企業(yè)管理顧問(wèn)劉步塵表示，對(duì)于航空公司而言，禮儀接待是服務(wù)，安全飛行更是服務(wù)，韓亞航空公司之所以能榮獲五星級(jí)航空公司的商譽(yù)，“與眾不同的五星級(jí)服務(wù)”正是它的核心價(jià)值。他還表示：首都機(jī)場(chǎng)聘請(qǐng)韓亞航空進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，是中國(guó)服務(wù)行業(yè)對(duì)中國(guó)禮儀文化再認(rèn)識(shí)的典范。中國(guó)的禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，不僅對(duì)中華民族有著巨大作用，而且也帶給世界深遠(yuǎn)的影響。在現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)中，如何發(fā)揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化，應(yīng)該向韓亞航空多多取經(jīng)。