島城出臺香港游新規(guī) 杜絕低價游嚴禁強迫購物

????乒乓球名將陳佑銘疑因被導游強迫購物，導致心臟病發(fā)猝死香港事件引發(fā)業(yè)界強烈關注。上周，香港旅游業(yè)協(xié)會發(fā)布規(guī)定，嚴禁導游強迫旅客購物，嚴重違規(guī)的導游和旅行社將被吊銷牌照，這一新規(guī)也已于近日開始正式實行。島城不少旅行社表示，新規(guī)的出臺將規(guī)范香港游市場，杜絕低價游出現(xiàn)。

????千元香港游遭質疑

????“去香港往返機票就得花1200元以上，那些標價1000元左右的香港游是怎么回事？這么低的價

????記者了解到，目前島城的香港游市場存在著嚴重分化，以國旅、華青、港中旅為代表的規(guī)模較大的旅行社經(jīng)營的香港團都以豪華團為主?！拔覀児緩娜昵熬烷_始做香港線路的品質游，是純玩無購物的，報價大約在3800元左右，雖然我們的報價較高，但是接受程度也很高，內(nèi)容物超所值。整個行程下來，游客如果沒有額外的要求是不需要再另外收費的。 ”中國國旅（青島）公民旅游中心總經(jīng)理魏斌說。

????不遵守規(guī)定將吊銷執(zhí)照

????香港旅游業(yè)議會在發(fā)布的最新指引中規(guī)定，內(nèi)地旅行團抵港后必須立即經(jīng)導游向每一位旅客派發(fā)行程表，行程表包括旅行社和導游信息、行程內(nèi)容、收費項目、旅客須知、香港相關服務熱線電話5個部分。其中規(guī)定，在行程內(nèi)容上,行程表中需清楚列明行程中的膳食、住宿、交通、游覽、旅游、購物行程和時段等詳細資料；必須清楚列明所有自費活動的收費、服務費及其他額外收費項目的詳細資料；必須包含“凡經(jīng)旅行社安排到登記店鋪購物的旅客，導游不得強迫旅客購物，也不得強留旅客在登記店鋪之內(nèi)”這樣的字句。香港旅游業(yè)議會還表示將研究引入扣分制，懲處違規(guī)旅行社，一旦出現(xiàn)嚴重個案將會吊銷該旅行社或導游牌照。

????業(yè)內(nèi)人士認為，香港旅游機構的此次最新監(jiān)管措施有利于保障游客權益。此次規(guī)定的實質是使旅行社以書面形式向游客公開行程細節(jié)并承諾不強迫購物，可以方便內(nèi)地入境團旅客清楚了解在港旅游期間的行程安排，減少因行程安排而發(fā)生爭執(zhí)的可能，也使游客得到了“不得強迫旅客購物”的承諾，有利于減少糾紛、提高服務品質。香港采取吊銷旅行社或導游牌照的嚴厲違規(guī)處罰，也有利于保障此次規(guī)定的推行。

????游客報名前需得到承諾

????“但這個規(guī)定主要是針對香港接待旅行社提出，對于內(nèi)地游客來說，更重要的一個環(huán)節(jié)是，在報名預訂時和出發(fā)前，也應該從組團旅行社得到這些信息和承諾。以前一些參團游客拿到的行程表往往就是地接社與內(nèi)地組團社簽訂的團隊確認書，而此次規(guī)定的行程表內(nèi)容大不相同，核心是明確旅行社的責任及旅客的權益，本質是可以作為游客保障權益的憑證使用，隨時監(jiān)督行程、應對違規(guī)行為。 ”

????業(yè)內(nèi)人士認為，組團社是與旅游者簽訂旅游合同的旅行社，應該為旅游服務質量負主要責任。只有吃、住、行、游、購、娛等細節(jié)全部透明公開，才能保障消費者知情權和選擇權，從而在出發(fā)前就避免強制購物和消費陷阱。打造透明行程，對游客公開承諾無任何強制購物，以品質和服務升級代替低價競爭。 本報記者 陳東