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????由于電商個(gè)人賣家長期打出“支持專柜驗(yàn)貨”，引起傳統(tǒng)商場(chǎng)柜臺(tái)反彈，拿網(wǎng)購商品去專柜驗(yàn)貨時(shí)，服務(wù)員大多不予理睬。因缺乏可操作性，被媒體質(zhì)疑為宣傳噱頭。日前，本刊讀者王小姐稱，一家B2C公司也打出了更強(qiáng)版本的“專柜驗(yàn)貨”。
????????兩天前，家住六里橋的王寧在知名網(wǎng)上鞋城樂淘（）購買了一雙達(dá)芙妮女鞋，專柜價(jià)568元，這里才200多元。 除了價(jià)格優(yōu)惠近一半外，王小姐在樂淘網(wǎng)購的理由還有， B2C（商家對(duì)個(gè)人）相對(duì)C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）網(wǎng)店要規(guī)范。訂購后的第二天，鞋子送到了，但王小姐左看右看，感覺都不像正品，但又說不上具體理由。面對(duì)這種情況，王小姐實(shí)在不知如何是好。
????????對(duì)于王小姐的這一問題，樂淘客服人員表示，其鞋品全部由品牌商或者核心經(jīng)銷商直接補(bǔ)貨，百分之百為正品。 “為保證客戶權(quán)益，我們推出了7天無理由退換貨政策，運(yùn)費(fèi)也由我們承擔(dān)。如果還是解決不了消費(fèi)者的問題，我們?cè)敢鈪f(xié)助消費(fèi)者到專柜驗(yàn)貨，或者到品牌商那里驗(yàn)貨。如果出現(xiàn)假貨，我們承諾假一賠百?！睒诽钥头偙O(jiān)曲志遠(yuǎn)表示。
????????為何消費(fèi)者會(huì)有假貨懷疑呢？曲志遠(yuǎn)說：一方面，許多消費(fèi)者有便宜沒好貨的心理。還有消費(fèi)者將新款與舊款，或者同一系列不同款式的鞋相對(duì)比。由于拍攝時(shí)的光線原因，實(shí)物與圖片難免有色差。導(dǎo)致一些消費(fèi)者認(rèn)為是假貨。為表示供貨渠道正規(guī)，樂淘向王小姐傳真了一份達(dá)芙妮的授權(quán)書。并表示，女鞋除了達(dá)芙妮，樂淘有星期六、百麗等多家品牌商的授權(quán)書，絕無假貨可能。
????????專家認(rèn)為，網(wǎng)購物品求證難在線下商城也同樣存在。要解決這一問題，需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的成熟。而從淘寶推出的七天無理由退換貨，到樂淘推出的協(xié)助消費(fèi)者驗(yàn)貨，承擔(dān)更多的義務(wù)，這都是值得提倡的努力和嘗試。 |
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