手機(jī)配件摻假敢稱假一罰十 工商調(diào)解討回公道

????青島新聞網(wǎng)7月18日訊? 手機(jī)機(jī)身是真貨，配件全是“山寨貨”，手機(jī)消費(fèi)的陷阱防不勝防。近日，在工商人員的幫助下，消費(fèi)者林先生成功維護(hù)了自己的合法權(quán)益。

????正品手機(jī)不給修，我的權(quán)益如何維護(hù)

????今年年初，消費(fèi)者林先生在李村商圈某手機(jī)經(jīng)銷店購買手機(jī)，當(dāng)時(shí)店主表示店里售出的手機(jī)可以保證是正品行貨，并承諾假一罰十，于是林先生挑好款式，花1800多元購買了兩臺(tái)國產(chǎn)品牌手機(jī)。最近，

????鑒定費(fèi)用誰來掏，工商妙招解困難

????工商李滄分局的工作人員在接到林先生申訴后，隨即對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行細(xì)致的了解調(diào)查并約見雙方進(jìn)行進(jìn)一步的協(xié)商。對(duì)于林先生的申訴，手機(jī)店負(fù)責(zé)人辯稱他們買的是真貨，只不過是從其他地區(qū)流入的“串貨”，因此不被本地的經(jīng)銷商所承認(rèn)，同時(shí)店主質(zhì)疑該售后維修點(diǎn)的檢測(cè)資質(zhì)，要求將手機(jī)送往質(zhì)檢部門進(jìn)行檢測(cè)，如果是假貨，店內(nèi)將按承諾賠償消費(fèi)者的損失，但是如果一經(jīng)鑒定是真貨，消費(fèi)者必須自行支付檢測(cè)費(fèi)。

????面對(duì)店主的這種態(tài)度，林先生有些擔(dān)心，調(diào)解一時(shí)陷入僵局。工商工作人員憑借多年處理相關(guān)消費(fèi)問題的經(jīng)驗(yàn)，感覺銷售商的說法存在可疑之處，主要是想利用消費(fèi)者不愿支付高額檢測(cè)費(fèi)用的心理，讓消費(fèi)者騎虎難下。于是聯(lián)系生產(chǎn)廠商要求進(jìn)行協(xié)助，廠商隨即表示愿意進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。工商工作人員把這個(gè)情況告知雙方，手機(jī)店主頓時(shí)表現(xiàn)出不情愿的樣子，但對(duì)這種合理要求，手機(jī)店主也只能硬著頭皮答應(yīng)。

????真機(jī)搭配“山寨”配件? 消費(fèi)者獲得額外賠償

????檢測(cè)結(jié)果果然打破了銷售商的如意算盤，手機(jī)機(jī)身是真品行貨，但是電池、充電器等附件卻是他們自行搭售的“山寨貨”。

????面對(duì)廠商的檢驗(yàn)結(jié)論，手機(jī)店主只能認(rèn)可，表示愿意賠償，在工商工作人員的調(diào)解下，林先生得到退款加賠償共計(jì)6500元，雙方對(duì)此均表示滿意。

????法律援助：

??? 根據(jù)《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者的服務(wù)公約和宣傳資料應(yīng)當(dāng)作出有利于消費(fèi)者的解釋。服務(wù)公約及經(jīng)營者的承諾對(duì)消費(fèi)者有利的，應(yīng)當(dāng)作為解決爭(zhēng)議的依據(jù)。因此，在此次消費(fèi)糾紛中，經(jīng)營者的行為不僅要為欺詐行為付出雙倍的賠償，而且要履行當(dāng)時(shí)與消費(fèi)者的約定，最終，消費(fèi)者不僅獲得了雙倍的賠償金，而且是超額賠償。（通訊員 趙民）