摩能國際爭做服務(wù)型電視購物典范

一提起電視購物，很多消費者就會談之色變，盡管電視購物企業(yè)身臨困境，但享有國家3A級誠信企業(yè)、“綠色通道”企業(yè)美譽的東方摩能國際科技發(fā)展（北京）有限公司（以下簡稱“摩能國際”）卻一直堅持做‘重品質(zhì)、講誠信、負(fù)責(zé)任’的電視購物企業(yè)，為消費者創(chuàng)造一種輕松的購物方式。

記者:如今電視購物一度淪為消費者投訴的重災(zāi)區(qū)，最近“趙忠祥代言門事件”再次把電視購物推向了風(fēng)尖浪口，您怎么看待目前中國電視購物的現(xiàn)狀及其發(fā)展？

蔣總：在一些發(fā)達國家，電視購物已經(jīng)成為消費者購物的重要方式。然而在中國，電視購物確實存在許多問題，例如電視購物行業(yè)中一些不規(guī)范的公司利用不法手段騙取消費者的錢財。使消費者對電視購物產(chǎn)生了“信任危機”，導(dǎo)致很多正規(guī)電視購物企業(yè)也深受其害。

事實上，國外的電視購物產(chǎn)業(yè)能獲得較高美譽度，“誠信”是毋庸置疑的關(guān)鍵因素。在國外，電視直銷出售的產(chǎn)品必須要經(jīng)過電視臺的嚴(yán)格檢查，電視購物的平均退、換貨率為10%至15%。作為國內(nèi)唯一一家專注于3C領(lǐng)域的電視購物企業(yè)，摩能國際也正在朝著這個方向努力完善自己。我們相信電視購物的前景是很光明的。

記者：目前電視購物的在宣傳方面飽受爭議，摩能國際如何應(yīng)對這樣的現(xiàn)狀？

蔣總：摩能國際遵循做事先做人，做人先立德的原則（MORAL的漢譯既是品德、道德之意），將“先義后利，誠信第一”作為摩能國際秉承的企業(yè)道德價值觀。一方面提供給消費者最真實、最準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，努力提高產(chǎn)品的價值和服務(wù)；同時在細(xì)節(jié)上下功夫，讓消費者避免收到不負(fù)責(zé)的產(chǎn)品甚至假冒偽劣產(chǎn)品，切實維護消費者的合法權(quán)益。

??? 記者：您剛談到電視購物產(chǎn)品的售前質(zhì)檢問題，咱們摩能國際這方面有什么獨到之處么？

??  蔣總：強強聯(lián)合，協(xié)作共贏，是摩能國際的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方針。目前公司已經(jīng)與海爾、康佳、創(chuàng)維、長虹等多家國際國內(nèi)一流企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，我們通過與這些企業(yè)合作，不僅為消費者提供了最具性價比的產(chǎn)品。最重要的是，可以通過摩能國際這一優(yōu)勢平臺宣傳我們的民族品牌。

記者：目前國內(nèi)電視購物企業(yè)切實實行退換貨服務(wù)的還是少數(shù)，摩能國際在這方面有哪些制度上的保障？

蔣總：摩能國際售后服務(wù)秉承“客戶第一，滿意至上”的宗旨，在退換貨方面，盡量滿足顧客的一切合理要求，并且對內(nèi)部員工進行培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，從而達到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。摩能國際也會根據(jù)市場的發(fā)展變化，及時完善售后服務(wù)體系，爭做服務(wù)型電視購物企業(yè)典范。