橡果國際電視購物 真品未達兩公司假貨先到

????誰泄露了我的訂單信息？

????本報記者 趙喜斌

????于馨(化名)眼睛周圍的紅腫已經漸漸消退，一個多月前，她在電視購物節(jié)目中購買了“可貝爾眼紋消”，用了幾貼之后，眼紋未消，眼周卻經歷了從過敏到紅腫的痛苦。

????于馨向電視購物的銷售方橡果國際投訴，得到的答復卻是，她所購買的商品并非出自橡果國際，商品為假冒。

????更離奇的是，她這張訂單，竟然前后有三家快遞公司送貨。除了橡果

????眼紋未消 眼睛紅腫

????6月3日下午，于馨慵懶地躺在沙發(fā)上看電視?！翱韶悹栄奂y消”的廣告語幾次沖擊著她的耳朵。使用者現(xiàn)身說法，使用前后的對比照片讓于馨漸漸心動。

????按照電視右下角橡果國際的提示，于馨撥通了咨詢電話。接線員告訴她，現(xiàn)在正在做活動，買眼紋消送面膜，“接線員說話特別和氣，還告訴我一共626元，她自己做主，把零頭給我抹了，就收600元。”于馨毫不猶豫地下了訂單。

????在留下手機號、送貨地址等個人信息后，一條短信發(fā)給了于馨，上面寫著發(fā)貨單號。接線員提醒于馨，收到貨時，要先核對手機號。其次，查看手機的發(fā)貨單號是否與包裝盒的單號一致。最后，要向送貨員索要發(fā)票。聽到細致的提示后，于馨滿意地點點頭。

????一天后，于馨接到了送貨人電話，“對方問了我兩遍是不是貨到付款。”隨后一個小箱子送到了她位于西城區(qū)的單位。于馨翻開手機，一步步地核對信息，都沒有問題。

????6月9日早上，于馨眼睛開始過敏，此后不斷加重，從痛癢變成了紅腫?！拔矣悬c懷疑這個是不是假貨了。”

????真品未達 假貨先到

????幾天后，依然紅腫的眼睛讓于馨開始不安，她翻出了收貨盒，按照投訴電話打到了橡果國際，“我直接就問他們，我用這個過敏，東西怎么退？”接線員讓于馨報出姓名及手機號后，給出了一個讓于馨崩潰的回答，“您在我們系統(tǒng)里的提示是‘拒收貨物’，您現(xiàn)在的商品不是我們發(fā)出的，應該是假貨。”

????接線員告訴于馨她可以報警。于馨把電話打到了質檢總局，在輸入商品驗證碼后，語音提示她“此驗證碼多次被查詢”。于馨將每盒眼紋消的驗證碼都查詢一遍，得到的都是同樣的提示?！懊亢醒奂y消都有一個唯一的驗證碼，并不重復。轉入人工臺詢問的時候，工作人員告訴我，驗證碼多次被查詢，就說明這個商品有問題，可能是假貨。”

????于馨又向郵局查詢EMS的單號，郵局回復，于馨所提供的單號，并不在發(fā)貨系統(tǒng)中，這個單號在整個郵政系統(tǒng)中都沒有記錄。“郵局工作人員說，像這種EMS的快遞單，只要說自己要快遞，就可以輕易地在郵局拿到?！?/p>

????更讓于馨郁悶的是，她把電話打進了播廣告的那家省級衛(wèi)視，工作人員卻輕描淡寫地回答：“這種情況很多，太普遍啊。”

????橡果國際客服部表示，他們所發(fā)的貨物，在遠郊區(qū)縣中會較少用EMS，一般都是委托快遞公司完成送貨。橡果國際客服部一個經理承認，于馨的訂購電話確實是打到他們這里了，但是在6月4日于馨收到那份假貨的當天，橡果國際才給她發(fā)貨。于馨收到的貨品，是被一個神秘的“造假者”搶了先。

????一張訂單 三家送貨

????在查詢無果后，于馨開始與橡果國際打起了維權戰(zhàn)。

????就在于馨和橡果國際交涉的時候，6月15日，于馨又接到了一個自稱是橡果國際快遞員的電話，在確定了是貨到付款后，商品很快擺在了于馨的面前。于馨又按照程序檢查了一遍，沒發(fā)現(xiàn)任何問題?！斑@時候，我就把事情和送貨的小伙子說了一遍，我把貨扣下了，不能給他錢?！庇谲鞍央娫挻虻搅讼鸸麌H，接線員告訴她，這次是橡果國際給她送的貨?！八麄兊恼Z氣，根本不知道這已經是第二次給我送貨了。我又在質檢總局查了一遍，這次商品的所有驗證碼沒有出現(xiàn)被多次查詢的提示。”

????于馨拿出上次送貨的盒子與這次比對發(fā)現(xiàn)，兩次是不同的快遞公司在送貨，第一次是一家名為“飛狐快遞”的公司，而第二次則是“斯達美”快遞。

????但快遞單上提供的電話無法接通。記者網(wǎng)絡查詢到了在外包裝封條上的“飛狐快遞”公司電話，致電該公司查詢，他們表示6月4日并沒有發(fā)出任何快遞給于馨。

????于馨比對了前后兩次的發(fā)票，發(fā)票公章上的稅號、發(fā)票代碼等都完全一致。橡果國際工作人員也和于馨取得聯(lián)系，在查看于馨的發(fā)貨單、貨品、發(fā)票后，給出了一個含糊的解釋，“兩次的發(fā)票都有水印，他們也不能確定發(fā)票的真假，只是一直說，發(fā)票上公章的印跡有問題，一張顏色深一點，另一張淺一點?！?/p>

????6月17日，正在外地的于馨又接到了一個自稱橡果國際的電話，再三確定她是“貨到付款”后，就要給她送貨。于馨說自己在外地，現(xiàn)在無法接收?！拔抑辉谙鸸麌H登記過一次，買過一次商品，為什么會出現(xiàn)三個送貨的快遞公司？”對于為什么出現(xiàn)這種情況，橡果國際表示以前也出現(xiàn)過類似事件，公司正在調查中。

????蹊蹺泄密 迷霧重重

????于馨不能理解，當初正是出于個人信息安全的考慮，才選擇了電話訂購，自己的個人信息也只告知了橡果國際，怎么就泄露出去了呢？

????于馨第一次接到的商品送貨單上標明“上海東方購物商貿公司”，記者查詢后，并未找到這家公司的信息，送貨單上的電話根本無法接通。橡果國際客服部表示，他們近期已經多次接到了類似的投訴電話，懷疑內部訂單信息被泄露。

????橡果國際客服部表示，目前的電話訂貨中，公司的電話很有可能被竊聽，或是公司網(wǎng)絡被黑客攻擊，從而使顧客信息泄漏。但是，究竟因為公司有“內鬼”，還是因為電話被竊聽，橡果國際并沒有明確回答。

????上周，于女士得到了橡果國際的補償，她扣下第二次送到的眼紋消，橡果國際不再索要錢款。但是，為什么私人信息會泄露？騙子又是怎樣得到的信息？種種疑慮至今仍在她的腦海中徘徊。