專柜驗貨升級版能否解蠱？

????在商場看完貨，到網(wǎng)上訂購，享受低價便捷的好處，是時下許多消費(fèi)者的新選擇。然而網(wǎng)購有很大風(fēng)險，購物要謹(jǐn)慎。雖然一些網(wǎng)店打出了“支持專柜驗貨”的旗號，但由于缺乏可操作性，被質(zhì)疑為商家噱頭——消費(fèi)者真的會去找專柜售貨員辨別商品的真假嗎？日前，又有商家推出專柜驗貨新版本——商家協(xié)助消費(fèi)者去專柜驗貨，或者品牌商那里驗貨。這一升級版是否真的讓消費(fèi)者購物多出一份保障呢？

????●消費(fèi)者：

????辨別真假是個難題

????兩天前，家住六里橋的王寧在網(wǎng)上鞋城樂淘（）買了一雙達(dá)芙妮鞋，專柜價568元，這里才200多元，價格優(yōu)惠近一半。王小姐在樂淘網(wǎng)購的理由還在于，這是一家B2C（商家對個人）網(wǎng)站，相對C2C（個人對個人）網(wǎng)店要正規(guī)，且號稱全部為正品行貨。不過，在第二天收到鞋子后，王小姐左看右看都不對，感覺不像正品，但具體為什么又說不上來，王小姐感覺很糾結(jié)。

????因為在今年早些時候，王寧曾有過一次不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷：一個網(wǎng)店賣家打出假一賠百，支持專柜驗貨等旗號，讓她毫不猶豫地在那兒買了一件品牌大衣，等到手之后她才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)了。于是，她按照商家支持專柜驗貨的承諾，把衣服拿到專柜，讓服務(wù)人員給予識別。但專柜人員根本不理會。后來遇到一個專柜好說話的服務(wù)人員，直接說她買的是假貨，但無法開出驗貨證明。想去投訴也因為證據(jù)不足不被受理，奔波數(shù)日之后王小姐只有選擇放棄。由于沒有證明，店家根本不給退貨。最后她只好自認(rèn)倒霉。如今又碰到了類似的事情，王小姐感覺很煩心。

????●商家：

????全力協(xié)助用戶驗貨，假一賠十

????對于王寧的煩惱，樂淘客服總監(jiān)曲志遠(yuǎn)表示：“樂淘是國內(nèi)最大的網(wǎng)上正品鞋城，其鞋品全部為品牌商或其核心供應(yīng)商直接供貨，因此能保證百分之百為正品。工作中發(fā)現(xiàn)，許多顧客都有著便宜沒好貨的心理。實(shí)際上，樂淘價格低是因為網(wǎng)上鞋城節(jié)省了實(shí)體店面的租金、推廣及人員費(fèi)用。很多消費(fèi)者因為便宜而懷疑其鞋子是假貨，往往是心理作用。或者拿網(wǎng)上購買的新款和舊款對比而引起了誤解。”

????“為保證客戶權(quán)益，我們推出了7天無理由退換貨政策，退換貨的運(yùn)費(fèi)也由我們承擔(dān)。但如果還是消除不了顧客的疑慮，我們愿意協(xié)助消費(fèi)者到專柜驗貨，或者直接帶到品牌商處驗貨。如果真是假貨，我們假一賠十?！鼻具h(yuǎn)表示。

????為表示供貨渠道正規(guī)，樂淘還分別向王小姐及本報傳真了一份達(dá)芙妮的授權(quán)書。并一再表示，除達(dá)芙妮外，像星期六、百麗等消費(fèi)者喜愛的女鞋品牌，樂淘均已獲得授權(quán)，如有疑問，可以帶王小姐去找品牌商驗貨。根據(jù)記者的了解，不少B2C網(wǎng)站都打出了“專柜驗貨、假一罰十”的口號，但協(xié)助消費(fèi)者到品牌商驗貨，還是業(yè)界頭一次聽說。這似乎可以理解為專柜驗貨無門后的“加強(qiáng)版”服務(wù)措施。

????●專家：

????網(wǎng)商主動承擔(dān)義務(wù)

????要看是否落實(shí)

????有關(guān)專家指出，一直以來，網(wǎng)購商品檢驗真假一直處于求證無門的尷尬狀態(tài)。所謂的消費(fèi)者自行專柜驗貨，由于缺乏可操作性，，備受消費(fèi)者詬病。因為對于專柜而言，服務(wù)人員沒有義務(wù)，也不一定有能力驗證真假，即使能驗證，也無法開具相關(guān)蓋章證明。第三方鑒定機(jī)構(gòu)雖然可以出具證明，但不菲的鑒定費(fèi)往往讓消費(fèi)者望而卻步。而沒有證明，網(wǎng)商理所當(dāng)然對退貨不予理會。最終，消費(fèi)者維權(quán)無門。樂淘推出的專柜驗貨升級版，使網(wǎng)商主動承擔(dān)了更多的驗證義務(wù)，是一個可喜的變化。但關(guān)鍵要看行動是否能落實(shí)。

????針對網(wǎng)購真假求證老大難問題，誠實(shí)的商家還在不斷力圖解決。不久前，淘寶網(wǎng)也推出了7天無理由退換貨的服務(wù)。已經(jīng)執(zhí)行7天無理由退換貨服務(wù)的樂淘等B2C網(wǎng)站，推出協(xié)助消費(fèi)者“專柜驗貨”、“品牌商驗貨”服務(wù)，顯然把消費(fèi)者對商品真假貨的疑慮，再一次大幅減低，但如何在電子商務(wù)領(lǐng)域大面積普及，依然困擾重重。