先交錢后看真貨 青島手機(jī)賣場(chǎng)潛規(guī)則曝光(圖)

    消保委稱】不合理但不違法

    隨后，記者與青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)取得了聯(lián)系。消保委的工作人員告訴記者，目前島城許多的大型手機(jī)賣場(chǎng)“先付錢，再看貨”的做法的確存在，這在一定程度上損害了消費(fèi)者的知情權(quán)。但目前，我國(guó)法律中還沒(méi)有對(duì)消費(fèi)過(guò)程中付費(fèi)、驗(yàn)貨的先后順序做出過(guò)明確規(guī)定，因此，手機(jī)賣場(chǎng)的做法雖不合情理，但卻并非明令禁止的違法行為，相關(guān)部門難以約束。

    而對(duì)于潘女

    相關(guān)新聞手機(jī)首次告別投訴榜

    本報(bào)7月27日訊（記者 管慧曉）從青島市12315指揮中心獲悉，2010年上半年該中心共受理咨詢、申訴、舉報(bào)28759件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失189.7萬(wàn)元。其中手機(jī)投訴首次告別投訴榜榜首。

    據(jù)介紹，隨著手機(jī)越來(lái)越多地成為大眾消費(fèi)品，有關(guān)手機(jī)的申訴舉報(bào)電話日漸增多，手機(jī)一直是投訴的焦點(diǎn)所在。2008年青島手機(jī)投訴1050條，占總投訴量的14.89%；2009年投訴497條，占總投訴量的10.64%。手機(jī)投訴已經(jīng)連續(xù)8年占據(jù)投訴“頭把交椅”。總體來(lái)看，問(wèn)題主要集中在質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)兩個(gè)方面，分別占總受理量的42.29%和49.91%。而手機(jī)問(wèn)題主要集中在：部分經(jīng)營(yíng)者以舊充新虛假宣傳，商家曲解三包規(guī)定逃避三包責(zé)任，用人為損壞做“擋箭牌”推脫責(zé)任，不提供維修單據(jù)以及不履行全國(guó)聯(lián)保等責(zé)任。

    而今年一季度手機(jī)投訴量為173條，占總量比例下降到8.94%。據(jù)介紹，鑒于手機(jī)投訴長(zhǎng)期居高不下的問(wèn)題，今年5月工商部門以約談的方式對(duì)群眾反映較大、投訴較多的諾基亞、三星、摩托羅拉、LG和索愛(ài)五個(gè)手機(jī)品牌的售后服務(wù)部門進(jìn)行了行政指導(dǎo)，探討如何進(jìn)一步提高手機(jī)售后服務(wù)質(zhì)量、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題。各手機(jī)品牌售后服務(wù)部門對(duì)通報(bào)情況均表示接受，表示要認(rèn)真對(duì)照整改。

    此外，針對(duì)手機(jī)申訴舉報(bào)問(wèn)題，工商部門要求市場(chǎng)主辦單位加強(qiáng)對(duì)二手手機(jī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理，嚴(yán)格審核經(jīng)營(yíng)者主體資格，定期把消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題加以整理書(shū)面通報(bào)給各企業(yè)經(jīng)營(yíng)戶，并督促抓好整改。據(jù)了解，相關(guān)部門還將在電信產(chǎn)品市場(chǎng)逐步建立健全行業(yè)規(guī)范相關(guān)制度，并成立相應(yīng)的行業(yè)小組、行業(yè)協(xié)會(huì)。這些措施，也使手機(jī)投訴這個(gè)“老大難”開(kāi)始出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，上半年手機(jī)投訴終于讓出第一的位置。記者 管慧曉