青島聯(lián)通落實解決網(wǎng)友問題 滿意度

    四、【貼號:77】

    77110112119 Re:關(guān)于ADSL包年后產(chǎn)生滯納金問題

    就是，霸王條款，毫無現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)意識，我也有類似問題，現(xiàn)在還在累積滯納金，堅決不交，法庭見！

    【貼號:85】

    leiz Re:Re:關(guān)于ADSL包年后產(chǎn)生滯納金問題

    目前很多運營商因為是壟斷性行業(yè)，和我們簽訂的合同全是霸王條款，都看看合同上怎么寫的吧沒有一點能體現(xiàn)出消費者的權(quán)益。而且每個辦理ADSL的用戶也決不可能認認真真的把條約都看一遍，即便是都看一遍發(fā)現(xiàn)不合適的地方，難道你還能不用了？不簽了？況且?guī)缀趺考疫\營商都一樣的條約。消費者權(quán)益如何保護？

    答：感謝這幾位網(wǎng)友對我公司寬帶包年業(yè)務(wù)提出的建議和批評。目前寬帶包年業(yè)務(wù)是大部分網(wǎng)友選擇的產(chǎn)品，在包年到期后有的希望能繼續(xù)轉(zhuǎn)為包年業(yè)務(wù)，有的希望能停（撤）機，或轉(zhuǎn)為包月業(yè)務(wù)。而轉(zhuǎn)為包月業(yè)務(wù)是最有利于客戶也是選擇最多的一種方式。所以我公司采取寬帶包年到期后自動轉(zhuǎn)為包月的形式，在客戶入網(wǎng)時我們也通過書面形式主動告知客戶。并且，為及時通知有續(xù)包年需求的客戶能及時辦理業(yè)務(wù)，目前我公司采取了系統(tǒng)自動外呼、通過網(wǎng)上發(fā)送續(xù)費提示、人工通知以及登門貼條通知等多渠道的通知形式，進行到期前大力度的通知。通過采取的這幾種形式，目前在寬帶包年到期前已有95%的客戶及時辦理想辦的業(yè)務(wù)。近期我們也是考慮對寬帶老用戶的感謝，對于包年到期后一直沒有辦理續(xù)包年業(yè)務(wù)而轉(zhuǎn)為包月的用戶，在三個月以內(nèi)，如果客戶提出續(xù)包年的，營業(yè)廳可以直接為客戶按照補差價續(xù)包年的方式受理業(yè)務(wù)，所續(xù)包年起始時間從上一個包年到期日第二天算起。針對網(wǎng)友提出的具體問題，您可與我公司總經(jīng)理熱線15605320315進一步聯(lián)系。

    推進落實情況：

    為了進一步提高包年到期用戶的提醒到達率，我公司對系統(tǒng)中“包年到期提醒模塊”進行了優(yōu)化和調(diào)整，增加了過程控制數(shù)據(jù)，使客戶經(jīng)理能夠隨時查看自己所負責的片區(qū)客戶是否已經(jīng)進行續(xù)費提醒、使用過何種方式進行提醒，并能查看截至到前一天的用戶續(xù)費信息，便于及時掌握包年到期用戶的動態(tài)，有計劃、有目標地開展電話和上門提醒工作。