區(qū)衛(wèi)生局強化“三項監(jiān)督” 提高群眾滿意度

????市南區(qū)衛(wèi)生局在創(chuàng)建“人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)”活動過程中，強化“三項監(jiān)督”，促進了醫(yī)德醫(yī)風和服務(wù)質(zhì)量的全面提升，使群眾的滿意度不斷提高。

????一是強化日常監(jiān)督。區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組辦公室通過明查暗訪，對工作人員的著裝、佩戴胸卡、環(huán)境衛(wèi)生和秩序以及醫(yī)護人員規(guī)范服務(wù)、文明用語等進行督查并及時通報督察情況，規(guī)范醫(yī)療行為；局屬各單位也建立巡查巡視制度，對各科室工作情況進行不定期督導檢查

????二是強化考核監(jiān)督。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理中心建立了以崗位工資為基礎(chǔ)、績效工資為核心的分配制度。服務(wù)人員的工資收入與崗位職責、勞動數(shù)量、工作業(yè)績、群眾滿意度等掛鉤，使全體醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，調(diào)動了工作主動性。

????三是強化群眾監(jiān)督。區(qū)衛(wèi)生局在區(qū)屬醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)門診大廳和病區(qū)設(shè)置了舉報箱，及時處理群眾的投訴舉報；創(chuàng)建領(lǐng)導小組辦公室每月在區(qū)屬醫(yī)療機構(gòu)發(fā)放調(diào)查問卷，聽取患者的意見建議；對服務(wù)對象進行電話回訪，請他們對就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等做出直接評價。