菏澤市公布一把手電話 局長深夜不堪騷擾(圖)

菏澤市人民政府(資料片）

菏澤市政府網(wǎng)頁上公布“一把手”電話

相關(guān)政府文件

????8月5日上午，記者在菏澤市市政府督察室了解到，因為新一輪政府機(jī)構(gòu)改革，部分部門、單位的工作職能和主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行了調(diào)整，7月初菏澤市政府相關(guān)部門公布了新的67名“一把手”電話。這其中不僅有菏澤市政府各單位“一把手”聯(lián)系方式，也有中央省駐菏單位、部分國有

????“我們公布各個‘一把手’的辦公室電話號碼、手機(jī)號碼、輔助電話號碼，并要求這些號碼都要能夠打通。據(jù)我了解，每天都有人給這些‘一把手’打電話，每人每天多則需要接聽四五十個反映問題的電話，最少也有三四個。”菏澤市市政府督察處韓章民副主任告訴記者。

????不僅如此，菏澤市政府規(guī)定，凡工作日每天早上8點至晚上11點，這些被公布的“一把手”電話都不能關(guān)機(jī)，“除了特殊情況可以允許打不通手機(jī)，但是公布的輔助電話必須要能打通。如果打不通，我們就會對這些‘一把手’進(jìn)行責(zé)任追究?！?/p>

????記者當(dāng)天來到菏澤市民政局進(jìn)行查訪，從這里了解到，民政局局長接到反映電話后會根據(jù)情況將反映的問題交付給相關(guān)部門處理，在3天內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果，并交付“一把手”審核，如審核不過，會再次將問題交付相關(guān)科室進(jìn)行處理。

????在一份反映記錄中記者看到，菏澤市牡丹區(qū)某村一位村民深夜向菏澤市民政局長舉報該村村支書截留低保金的情況，后民政部門進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)村支書截留低保金的情況屬實，有關(guān)部門目前對村支書進(jìn)行了責(zé)任追究。

????個別“一把手”電話打不通

????不少局長深夜不堪騷擾電話

????趙傳山，手上裝著菏澤市的“錢袋子”，8月6日下午當(dāng)記者打通他的手機(jī)時，這位菏澤市財政局的“一把手”正在醫(yī)院打點滴，在記者之前，當(dāng)天已有多人曾給他打過手機(jī)。菏澤三年公布三次職能部門“一把手”電話，或許留給公眾的第一感覺是，這些電話能打通嗎？普通公眾對話局長，對于個人和社會又有什么價值？對此，本報記者進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查。

????多次調(diào)整公布

????網(wǎng)上多個版本

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????在搜索引擎上查詢菏澤市政府部門各個“一把手”電話，查到不少版本。記者曾根據(jù)其中一個版本，先后撥打了10位“一把手”的手機(jī)和輔助電話，發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)比例的“一把手”電話難以打通。

????8月5日，記者來到菏澤市政府，向督察室副主任韓章民核實這一情況。韓章民說：“你很可能找的是舊版本?！表n章民拿出7月初公布的最新“一把手”電話，與記者所查詢的電話查對，發(fā)現(xiàn)無法打通的手機(jī)號碼均已變更。

????韓章民說，這也是需要提醒公眾的地方?！皬?008年起，三年來我們已經(jīng)公布了三次一把手電話，其中有很多人的手機(jī)號碼已經(jīng)變了。最近，菏澤進(jìn)行了機(jī)構(gòu)改革，部分單位撤并，不少負(fù)責(zé)人進(jìn)行了變更，我們7月初就公布了最新的67名‘一把手’電話，這在政府網(wǎng)站上都可查到?！?/p>

????2 個別“一把手”

????電話撥不通

????三年來，三次公布職能部門“一把手”電話，同時也有相應(yīng)的接聽、監(jiān)督、回訪方式，韓章民說，菏澤公布“一把手”電話已形成長效機(jī)制。

????8月6日，記者再次根據(jù)菏澤市政府網(wǎng)站上的“一把手”電話，進(jìn)行調(diào)查。下午3點至5點，記者試撥了9個部門一把手電話，除了監(jiān)察局負(fù)責(zé)人手機(jī)沒有接通，輔助電話非本人接外，事后也沒有得到回復(fù)，其他部門“一把手”都是本人接聽電話。到了晚間，記者又試撥了另外3個部門負(fù)責(zé)人電話，全部由本人接聽。

????對此，韓章民說，他們在屢次抽查時也發(fā)現(xiàn)，確有個別部門負(fù)責(zé)人接不通電話。

????3 找局長和

????找科長“不一樣”

????“公布一把手電話，是一個暢通民意的途徑?！表n章民這樣說道。而對于普通大眾來說，則在于自己的“麻煩事”，能否借助于這樣一種快捷方式辦成。

????“目前，根據(jù)統(tǒng)計，去年一年各部門負(fù)責(zé)人共接聽了大約3.6萬個電話，其中咨詢類的約占80%，其他的都是反映居民遇到的難事?！表n章民說：“說實話，很多單位，政府機(jī)關(guān)如果科長找局長，多半只會匯報喜事、好事，局長很難實時了解基層服務(wù)情況。但如果百姓直接找到局長，局長就可了解基層情況，責(zé)令相關(guān)科室去處理解決?！?/p>

????韓章民說，從這個意義上來講，百姓找局長和找科長“不一樣”。

????以菏澤市民政局為例，民政涉及多個民生工作，該局局長焦守進(jìn)告訴記者：“他有時一天能接到三四十個電話，主要涉及低保、大病救助?！痹谠摼?，記者也發(fā)現(xiàn)，該局有關(guān)科室剛剛根據(jù)焦守進(jìn)接聽的電話，為鄄城的李文孟女兒辦理了大病救助。

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????在菏澤公布一把手的背后，有著菏澤市政府出臺的一整套考核辦法。如規(guī)定單位“一把手”，在工作日的早8點至晚11點，對群眾來電要親自接聽，輔助電話是在特殊工作時間接不通電話設(shè)置的，不是替代電話，不得成為主要負(fù)責(zé)人不接聽電話的理由。

????“政府部門專門出臺文件，對于群眾來電，一般性事務(wù)當(dāng)場回復(fù)，不能當(dāng)場回復(fù)的一天內(nèi)回復(fù)，特殊情況下不能超過兩天?！表n章民說。前些日子，市政府督察室與當(dāng)?shù)孛襟w聯(lián)合，深夜里給各“一把手”打電話，次日就將未接通電話的負(fù)責(zé)人名字刊登在了次日報紙上，讓這些負(fù)責(zé)人“大丟面子”。

????記者采訪了多位局長，其中絕大多數(shù)反映，現(xiàn)在除了市民的普通咨詢電話外，常常在深夜接到推銷等騷擾電話。一位負(fù)責(zé)人說：“有時晚上12點都打電話推銷書籍等，我們還必須禮貌接待，覺得實在是不堪其擾。”

????誰沒接電話

????直接登報公開

????■ 核心對話

????“打不通電話我不問原因”

????記者：對于菏澤公布“一把手”電話，已經(jīng)歷經(jīng)三年，能解釋一下目的嗎？

????韓章民：我們不能看成這是給“一把手”添麻煩的事兒！其實這是一件雙贏的事情，“一把手”電話的公布，受益的不僅是普通大眾，對于長期在辦公室工作的官員和工作人員來說，能更快更及時地了解到來自基層的聲音，改善自己的服務(wù)，贏得群眾的理解。

????記者：對于“一把手”來說，有的或許是出于個人特殊原因，無法接通電話，這樣的也會進(jìn)行責(zé)任倒查嗎？

????韓章民：打不通電話，我不問原因。像前一陣，我們聯(lián)合媒體深夜打電話，次日就把未接通電話的登在報紙上，很快就有部門負(fù)責(zé)人打過電話來，說明自己的特殊原因，有些的確可以理解，但我不能開口子。

????記者：那你也能感受到壓力嗎？

????韓章民：都在政府工作，平常接觸也很多，不可能對我沒有影響，坦白說，我的壓力也很大。

????人物：韓章民

????職務(wù)：菏澤市政府督察室副主任

????■ 專家說法

????配套機(jī)制還有改進(jìn)空間

????菏澤市公開政府“一把手”電話實行已三年。那么，這對于整個社會體制和政府部門提高辦公效率是否有利呢？為此，記者采訪了山東大學(xué)哲學(xué)與社會發(fā)展學(xué)院的王忠武教授。

????王忠武教授表示，領(lǐng)導(dǎo)干部公開聯(lián)系電話是落實執(zhí)政為民理念的重要舉措。這樣不僅可以更好的傾聽民眾的呼聲，還能讓政府部門最大限度的為民分憂，提高行政部門的管理效率。

????當(dāng)記者告訴王忠武教授，菏澤市政府相關(guān)督查部門會對每個“一把手”的手機(jī)是否開通進(jìn)行突擊抽查，一旦沒能接通，相關(guān)部門就會對這些“一把手”進(jìn)行處理時，王忠武教授也表示，這正是相關(guān)部門在施行該項措施時，應(yīng)該進(jìn)一步研究和規(guī)范化的地方之一?！皯?yīng)該讓這種措施更加人性化。‘一把手’也是人，如果一味的強(qiáng)調(diào)不近人情的鐵面無私，可能會造成一些不公平的地方?！?/p>

????■ 市民意見

????提高效率就不用找“一把手”

????昨天上午，記者就“一把手”公開電話傾聽民聲的措施還采訪了省城的市民。絕大多數(shù)市民表示，政府單位“一把手”公布電話非常重要，能夠提高政府的執(zhí)政能力和應(yīng)對能力。

????市民王先生表示，市政部門公布領(lǐng)導(dǎo)電話，對于普通市民而言當(dāng)然是好事。這可以成為百姓反映呼聲的一個新途徑，不過王先生也表示，市民們也應(yīng)該注意把握分寸，其實大多數(shù)事情還是可以根據(jù)相關(guān)政策“自力更生”解決的。在政府部門行政效率提高后，不用找“一把手”，就可按照程序解決問題。

????本版撰文/記者 孫珂 陳偉斌 實習(xí)生 馬超 孟慶蔚

????本版攝影/記者 劉暢