農業(yè)銀行青島分行二答網(wǎng)友 滿意度

    【貼號:11】

    留言板 銀行服務態(tài)度問題

    我想問一下行長，當初辦理白金卡時又是這個綠色通道那個綠色通道的，而為什么在農行的有些網(wǎng)點存張支票就那么難，問他們原因就說不是他們網(wǎng)點開的卡，在哪里開戶去哪兒存，開卡不就是為了方便嗎，難道需要顧客每個銀行每個儲蓄所都去開卡嗎，存進去不都是你們農行的錢嗎？為什么還要這樣來對待顧客呢？？？？？？？

    答：非常感謝客戶對我行的關注和監(jiān)督，經(jīng)咨詢業(yè)務主管部門，白金卡客戶可在我行所有設立貴賓服務區(qū)或貴賓服務窗口的的網(wǎng)點享受優(yōu)先辦理業(yè)務服務（即綠色通道），對不執(zhí)行上述規(guī)定的網(wǎng)點，客戶可直接撥打95599服務電話進行投訴。我行將進一步加強對員工的教育和培訓，使網(wǎng)點員工了解貴賓客戶優(yōu)先服務相關政策，并在服務工作中嚴格執(zhí)行。

    歡迎客戶關注和監(jiān)督我行，并對我行服務多提寶貴意見，我行將繼續(xù)努力，采取有效措施，不斷提高客戶滿意度。

    【貼號:14】

    飄揚的風 悲哉！怕哉！

    請問行長，為什么只要去農行辦事有種欠你們的感覺，服務員的臉好像冬天的冰，看到就感覺冷！尤其是你們行的保安那簡直就是電影上演的日本兵，動不動就想抬手打人！??！不知行長手下有這樣一群兵感覺在位上坐的保險嗎？自在嗎？說實話就是單位強制性的在農行發(fā)工資，如果不是我會躲你們農行遠遠地，農行的網(wǎng)點我去過多個，也有好的熱情的但是太少太少！大氣候都是冬天的冰，也可能是你們農行的工作作風！窗口開得不少真正在干事情的也就1-2個窗口！現(xiàn)在好想退休，再不和農行打交道，再不進農行的衙門，這樣起碼少挨點搶白，少挨點小哥的拳頭，少挨點驚嚇！唉！進農行辦事情悲哉！怕哉！

     答：非常感謝客戶對我行的關注和監(jiān)督。我行非常重視網(wǎng)點服務工作，制定了一系列網(wǎng)點文明標準服務標準和規(guī)范，要求網(wǎng)點員工在為客戶提供服務時，必須堅持“三聲服務”、“微笑服務”，并制定了各種檢查監(jiān)督辦法，對員工的服務狀況進行考核獎懲。請客戶提供聯(lián)系方式及辦理業(yè)務網(wǎng)點，我行將認真調查了解，并根據(jù)調查情況，對責任員工進行必要的處罰，以督促其為客戶提供熱情、周到的服務。歡迎客戶關注和監(jiān)督我行，并對我行服務多提寶貴意見，我行將繼續(xù)努力，采取有效措施，不斷提高客戶滿意度。

    【貼號:28】

    留言板 農行真有需要改進的地方

    我有青島的農行銀行卡，是每月發(fā)工資用的。可是從來沒有在農行買過理財產品。不是不想在農行買，實在是不知道農行有沒有理財產品。去年問過東海路上的一家農行網(wǎng)點，工作人員答復說“不知道”。我 覺得真是笑話，農行的工作人員竟然這么冷落的對待客戶，真的很遺憾。從此，我都是把農行卡的錢提出來再到其他商業(yè)銀行買理財產品，雖然麻煩，但人家的服務的確比農行要周到。請行長抓一下服務和產品開發(fā)。

     答：非常感謝客戶對我行的關注和監(jiān)督，我行將認真采納客戶意見，加強對一線員工業(yè)務知識和產品知識的培訓，提高員工主動服務營銷意識，為客戶提供全方位的理財服務。目前我行理財產品比較豐富，基本能夠滿足客戶需求，請客戶提供聯(lián)系方式，我行將主動和您聯(lián)系，根據(jù)您的理財需求，向您推薦合適的理財產品，滿足您的理財需求。歡迎客戶關注和監(jiān)督我行，并對我行服務多提寶貴意見，我行將繼續(xù)努力，采取有效措施，不斷提高客戶滿意度。