預(yù)約掛號(hào)推行9個(gè)月如同虛設(shè) 預(yù)約仍需排隊(duì)(圖)

????醫(yī)院實(shí)行預(yù)約掛號(hào)，患者不用排隊(duì)候診，可以通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，而醫(yī)生也可根據(jù)預(yù)約時(shí)間按部就班診斷，“患者方便，接診有序”這是衛(wèi)生部推行預(yù)約掛號(hào)的初衷。大醫(yī)院專家門(mén)診預(yù)約掛號(hào)在青島已經(jīng)推行了9個(gè)月，記者到青醫(yī)、市立、海慈、八醫(yī)、九醫(yī)等醫(yī)院探訪了解到，盡管可預(yù)約掛號(hào)的專家已經(jīng)達(dá)到近千名，可由于實(shí)際掛號(hào)的患者數(shù)量很少，并沒(méi)有如想象的那樣為患者帶來(lái)就醫(yī)便利，大多數(shù)醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)已經(jīng)形同虛設(shè)。

????記者調(diào)查 多數(shù)患者習(xí)慣排隊(duì)掛號(hào)

????預(yù)約掛號(hào)實(shí)行了9個(gè)月，現(xiàn)在情況怎樣了？連日以來(lái)，記者接連在島城十家公立醫(yī)院探訪發(fā)現(xiàn)，市民趕早到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的意識(shí)仍然沒(méi)有改變，而預(yù)約掛號(hào)的意識(shí)還很薄弱，而且排隊(duì)掛號(hào)的不少是老年人，以及從郊區(qū)趕來(lái)就診的患者及家屬。

????昨天上午，記者在島城一家三級(jí)醫(yī)院看到，時(shí)間剛8點(diǎn)，掛號(hào)窗口上就排起長(zhǎng)隊(duì)，旁邊的長(zhǎng)椅上坐著等待看病的患者和家屬?！拔沂菑哪z南趕來(lái)看病的，看內(nèi)科的胃病專家，如果來(lái)得晚不一定掛上號(hào)，所以天不亮就從家里出發(fā)了，沒(méi)想到還是來(lái)得比較晚?！眮?lái)自膠南的市民蘇先生陪父親看胃病，他掛的號(hào)是一位內(nèi)科專家的第20個(gè)，如果運(yùn)氣好，還能在上午排上號(hào)。

????記者在近日的探訪中發(fā)現(xiàn)，每天早晨7點(diǎn)半左右是掛號(hào)的最高峰，這些病號(hào)多數(shù)都是早早趕來(lái)，專門(mén)要掛某一位名醫(yī)的號(hào)，有的專家號(hào)甚至要在凌晨4時(shí)就開(kāi)始排隊(duì)，來(lái)晚了根本排不上。

????“不排隊(duì)還能怎么辦，醫(yī)院里不認(rèn)識(shí)人就只能多吃點(diǎn)苦了?！碧K先生說(shuō)。而對(duì)于記者提及的預(yù)約掛號(hào)，蘇先生表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不知道怎么預(yù)約，而且他還是感覺(jué)來(lái)排隊(duì)更踏實(shí)。

????近千名專家可接受預(yù)約

????從去年年底開(kāi)始，島城開(kāi)始推行預(yù)約掛號(hào)試點(diǎn)工作，目前絕大多數(shù)公立醫(yī)院都已經(jīng)推行，有的醫(yī)院已經(jīng)做到醫(yī)院全部專家可預(yù)約的程度。

????“總的來(lái)說(shuō)，青島市的公立醫(yī)院可預(yù)約掛號(hào)的專家將近千名，而試點(diǎn)初期能預(yù)約的專家僅有不到100人，不過(guò)由于市民的就醫(yī)意識(shí)還沒(méi)轉(zhuǎn)變，預(yù)約掛號(hào)在醫(yī)院中還沒(méi)流行起來(lái)，只有少數(shù)患者通過(guò)預(yù)約節(jié)省了看病時(shí)間?！笔行l(wèi)生局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，島城預(yù)約掛號(hào)推行最早的是兒童醫(yī)院和骨傷醫(yī)院，前者將電話預(yù)約與電子叫號(hào)結(jié)合起來(lái)，解決了預(yù)約患者“插隊(duì)”的尷尬，避免了可能發(fā)生的矛盾，而骨傷醫(yī)院則最早推行了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，登錄醫(yī)院網(wǎng)站填寫(xiě)資料就能接到醫(yī)院電話，就診時(shí)只要核對(duì)電話號(hào)碼或證件號(hào)碼即可。

????預(yù)約掛號(hào)比例不到1%

????記者采訪了解到，雖然預(yù)約掛號(hào)的專家大幅上漲，但預(yù)約掛號(hào)的現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀，在10家公立醫(yī)院的門(mén)診量中，預(yù)約掛號(hào)所占的比例還不到1%。統(tǒng)計(jì)顯示，目前預(yù)約掛號(hào)數(shù)量最多的醫(yī)院是青醫(yī)附院，每天大約有40個(gè)預(yù)約電話，其它醫(yī)院最多的30多個(gè)，少的則僅有五六個(gè)，平均每天這10家醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)的數(shù)量?jī)H有一百多個(gè)。

????此外，從單個(gè)科室的掛號(hào)來(lái)看，一些醫(yī)院的某些科室成了預(yù)約掛號(hào)的香餑餑，“眼科現(xiàn)在推行的增視治療很火爆，每天都有八九十名小學(xué)生來(lái)做治療，只能通過(guò)預(yù)約掛號(hào)來(lái)緩解壓力?！笔械诰湃嗣襻t(yī)院院長(zhǎng)孫順昌介紹，為了讓家長(zhǎng)預(yù)約方便，眼科專門(mén)開(kāi)通了預(yù)約電話，還登出了科主任的手機(jī)號(hào)。此外，海慈醫(yī)院的名中醫(yī)門(mén)診、市立醫(yī)院的著名專家門(mén)診也是預(yù)約熱點(diǎn)。

????“預(yù)約掛號(hào)后真的能省不少時(shí)間，基本上到醫(yī)院一會(huì)兒就能看病，但預(yù)約的數(shù)量太少了，專門(mén)設(shè)置的電話和工作人員基本上成了資源浪費(fèi)。”海慈醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

????市民反應(yīng) “預(yù)約了還要排隊(duì)等待”

????市民李先生是一家公司主管，看到報(bào)紙上說(shuō)醫(yī)院看病能預(yù)約掛號(hào)后，他立即就記下了幾個(gè)醫(yī)院的預(yù)約電話，可沒(méi)想到自己竟然被“晃”了一下。

????“今年年初到醫(yī)院看病，我提前打電話預(yù)約號(hào)了，說(shuō)是上午9點(diǎn)半到門(mén)診就可以，沒(méi)想到去了還是需要排隊(duì)，多等了半個(gè)多小時(shí)。”李先生告訴記者，他按照預(yù)約時(shí)間提前了5分鐘到門(mén)診，發(fā)現(xiàn)他約的呼吸科專家門(mén)診前還排著好幾個(gè)人，和護(hù)士說(shuō)明之后，他卻被告知需要繼續(xù)排隊(duì)，等前面這幾個(gè)病號(hào)看完后才能進(jìn)診室，而且自己還要到掛號(hào)窗口掛號(hào)，“我原來(lái)以為護(hù)士已經(jīng)把掛號(hào)單打印好了，我來(lái)了把錢(qián)交上就能看病，這么一折騰，一點(diǎn)時(shí)間也沒(méi)節(jié)省?！崩钕壬f(shuō)，經(jīng)過(guò)這一次折騰后，他對(duì)預(yù)約掛號(hào)徹底失望了，以后到醫(yī)院看病還是按照老程序。

????“還是拿到掛號(hào)單踏實(shí)”

????從預(yù)約掛號(hào)的程序和此前的預(yù)約患者來(lái)看，預(yù)約掛號(hào)一般可為患者省去至少半個(gè)小時(shí)的等待時(shí)間，可為什么預(yù)約掛號(hào)的人數(shù)卻那么少呢？記者在醫(yī)院掛號(hào)窗口前隨機(jī)采訪了幾名患者，他們表示預(yù)約掛號(hào)是通過(guò)電話來(lái)掛號(hào)，可對(duì)方如果登記錯(cuò)誤了，自己到了醫(yī)院豈不是撲空，即使成功了，如果有很多人排隊(duì)候診，自己忽然插隊(duì)進(jìn)去豈不是會(huì)被人罵，沒(méi)必要找這個(gè)麻煩。而更多人的答復(fù)則是不知道預(yù)約掛號(hào)這種形式。

????“還是拿到掛號(hào)單比較踏實(shí)，電話預(yù)約需要走好幾個(gè)程序，只要一個(gè)地方出了問(wèn)題自己就白忙活了，打電話的幾毛錢(qián)都白花了?！?9歲的隋女士昨天在市中心醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，她表示自己寧可來(lái)醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，而且自己看的醫(yī)生基本上都能排上，很少有病人扎堆的情況出現(xiàn)。

????說(shuō)法

????院方 不敢預(yù)約太多號(hào)

????“預(yù)約掛號(hào)主要是解決比較緊張的專家門(mén)診，而實(shí)際上青島這樣的專家并不多，患者就診一般都能在上午排上隊(duì)?！币患胰?jí)醫(yī)院的內(nèi)科專家介紹，一般來(lái)說(shuō)專家門(mén)診一上午能看25個(gè)患者，很少出現(xiàn)患者白排隊(duì)的現(xiàn)象。而相對(duì)于排隊(duì)掛號(hào)，醫(yī)院一般對(duì)預(yù)約掛號(hào)限制數(shù)量，如果預(yù)約太多了，排隊(duì)候診的患者就會(huì)“十分惱火”。

????市中心醫(yī)院腫瘤門(mén)診專家分析說(shuō)，現(xiàn)在醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)一般一個(gè)小時(shí)最多預(yù)約五六個(gè)號(hào)，太多了會(huì)影響候診患者的情緒。

????“對(duì)于插號(hào)問(wèn)題，我們也感到左右為難，怎么協(xié)調(diào)好預(yù)約掛號(hào)與排隊(duì)掛號(hào)的關(guān)系，哪個(gè)優(yōu)先看病確實(shí)很棘手。預(yù)約患者覺(jué)得自己有優(yōu)先權(quán)，可是排隊(duì)掛號(hào)的患者覺(jué)得自己應(yīng)當(dāng)先看，所以我們現(xiàn)在只能限制預(yù)約掛號(hào)的數(shù)量?！敝行尼t(yī)院門(mén)診部護(hù)士說(shuō)，他們?cè)陂_(kāi)展預(yù)約掛號(hào)前，研究了好長(zhǎng)時(shí)間，最后還是決定預(yù)約者優(yōu)先看病，但數(shù)量需要嚴(yán)格控制，避免引起現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)患者的反感。

????衛(wèi)生部門(mén) “預(yù)約”是個(gè)大方向

????“預(yù)約掛號(hào)是衛(wèi)生局重點(diǎn)推廣的一項(xiàng)服務(wù)，雖然目前數(shù)量不多，但這是一個(gè)發(fā)展方向?！笔行l(wèi)生局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

????“從我省初步實(shí)踐的情況看，醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)只是衛(wèi)生部一個(gè)‘美好的愿望’?！贬槍?duì)預(yù)約掛號(hào)惠民“雷聲大雨點(diǎn)小”的實(shí)踐現(xiàn)狀，主管實(shí)施、監(jiān)督醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的山東省衛(wèi)生廳醫(yī)政管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，預(yù)約掛號(hào)非常有推行的必要。目前，山東省衛(wèi)生廳已經(jīng)把搭建全省的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)列入3年規(guī)劃。陳珂 劉延青

????各醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)方式

????醫(yī)院 預(yù)約電話 網(wǎng)站

????青醫(yī)附院 82912222 暫無(wú)

????阜外醫(yī)院 82989977 暫無(wú)

????市立醫(yī)院東院 82807181 暫無(wú)

????市立皮膚病防治院 8008600617

????海慈醫(yī)院 83777288 暫無(wú)

????市中心醫(yī)院 84961719

????兒童醫(yī)院 82857541 暫無(wú)

????401醫(yī)院 51870139 暫無(wú)

????五醫(yī) 82613199 暫無(wú)

????市精神衛(wèi)生中心 85669120、86669120 暫無(wú)

????八醫(yī) 暫無(wú)

????市骨傷醫(yī)院 96599