索尼液晶曝面板故障 外資品牌遭遇形象危機(jī)

????官方對(duì)承認(rèn)的問題產(chǎn)品延長(zhǎng)修理期限 但被指欠缺誠(chéng)意

????索尼電視也陷入"豎線門"？剛剛從虧損泥潭中走出來的索尼公司正在遭遇另一場(chǎng)危機(jī)。連日來不少消費(fèi)者投訴索尼液晶電視"液晶屏不能正常工作"的問題。索尼官方對(duì)問題產(chǎn)品僅"延長(zhǎng)其免費(fèi)保修期"而不主動(dòng)召回的態(tài)度遭質(zhì)疑。

????本報(bào)訊 記者昨日從索尼官方網(wǎng)站也獲悉,索尼2007年和2008年開始銷售的兩款產(chǎn)品"有可能存在因使用環(huán)境的影響而較

????消費(fèi)者李先生于2008年五一期間購買的索尼KLV46W300A液晶電視,在今年7月份突然出現(xiàn)屏幕3/4發(fā)黑、光柵、嚴(yán)重拖尾等現(xiàn)象。索尼給予的答復(fù)是液晶屏出現(xiàn)問題,需要換屏,"新屏8000元,二手屏5000元",李先生在315消費(fèi)電子網(wǎng)投訴:"電視才1.2萬元,換屏要8000元,太黑了吧"。

????部分液晶屏確存故障

????記者查詢索尼官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),索尼確有部分液晶電視屏存在故障隱患。"這兩款產(chǎn)品分別是于2007年9月4日和2008年3月20日開始銷售的。"索尼客服人員昨透露,兩款產(chǎn)品型號(hào)是KLV-46X300A、KLV-46W380A。索尼稱這兩款產(chǎn)品有可能存在因使用環(huán)境的影響而較早出現(xiàn)LCD面板故障,包括出現(xiàn)黑屏、豎線以及其他現(xiàn)象。而使用環(huán)境的因素則主要是指"溫差太大"。

????但對(duì)于具體涉及的產(chǎn)品數(shù)量,客服人員表示"不了解",并否認(rèn)包括李先生在內(nèi)的其他索尼電視型號(hào)存在問題。

????解讀:外資品牌遭遇形象危機(jī)

????今年3月,外資品牌因液晶屏保修期限普遍少于國(guó)產(chǎn)而受到質(zhì)疑,此時(shí)諸多外資品牌因液晶屏質(zhì)量頻遭投訴,外資品牌主打的"高端"形象正在破滅。"事實(shí)上,索尼電視不少已經(jīng)外包。"一位彩電企業(yè)高管表示。有消息稱,索尼計(jì)劃將更多低端機(jī)型的生產(chǎn)外包。

????廠家措施:延長(zhǎng)免費(fèi)保修期

????索尼在官方網(wǎng)站上披露了對(duì)上述兩款問題產(chǎn)品的處理方式,"將延長(zhǎng)其免費(fèi)保修期至2012年10月31日",也就是說在2012年10月31日之前,如果上述索尼電視產(chǎn)品的LCD面板經(jīng)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)存在故障的,在原有規(guī)定的保修期期滿后,索尼仍將在上述期間內(nèi)根據(jù)保修卡記載的免費(fèi)修理規(guī)定給予免費(fèi)維修。

????消費(fèi)者:為什么不召回？

????值得注意的是,今年以來包括東芝、松下等企業(yè)已先后在液晶屏質(zhì)量上"摔了跟頭",不過與東芝可更換更高檔次新產(chǎn)品相比,索尼的此次維修舉措遭受質(zhì)疑。

????"免費(fèi)保修期只是延長(zhǎng)到2012年10月31日,要是在此之后出現(xiàn)問題,豈不是要消費(fèi)者自己承擔(dān)。"有消費(fèi)者質(zhì)疑,索尼有"逃避責(zé)任,欠缺誠(chéng)意"的嫌疑。

????專家:不應(yīng)以環(huán)境為理由

????廣州電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)辛學(xué)剛認(rèn)為,以使用環(huán)境作為故障的理由是不應(yīng)該的,因?yàn)槿魏我粋€(gè)產(chǎn)品都要經(jīng)過環(huán)境測(cè)試,除了極端環(huán)境下,電視生產(chǎn)企業(yè)都應(yīng)該保證產(chǎn)品的正常使用。

????中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波則表示,在發(fā)現(xiàn)批量產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的時(shí)候,廠家采取召回措施或許是最為負(fù)責(zé)任的處理方式。