圣元：媒體公正報道 真相水落石出卻無人問津

????自從“武漢三女嬰性早熟疑似圣元奶粉所致”的新聞被《健康時報》披露以來，“圣元奶粉導致嬰兒性早熟”的說法迅速被國內(nèi)各大媒體轉(zhuǎn)載發(fā)布，一時間被炒得沸沸揚揚，引來一片譴責之聲。人們將圣元奶粉與之前發(fā)生的“三鹿毒奶粉門”以及“霸王脫發(fā)門”事件聯(lián)系到一起，稱其為“圣元早熟門”。

????在這則新聞流傳的過程中，人們已將“圣元奶粉導致性早熟”的事件作為一個真命題來傳播，而忽視了“疑似”二字，即官方?jīng)]

????流言產(chǎn)生的根本原因是社會公信力的缺失

????“止尿飲三鹿，豐胸喝圣元，霸王絕頂！”這是網(wǎng)友對中國國貨的調(diào)侃。這三個事件中，除了三鹿之外，其余兩件都被官方認定為是子虛烏有。但是看看結(jié)果，有罪的三鹿破產(chǎn)被收購，無罪的圣元奶粉與霸王洗發(fā)液如今的市場反應卻異常慘淡，要達到事件發(fā)生之前的狀態(tài)基本不可能。

????在中國殺死一個品牌很容易，要培養(yǎng)一個品牌卻很難。中國人一向信奉“什么事情都不是空穴來風”“寧可信其有不可信其無”的傳統(tǒng)，所以三人成虎的事情在中國屢見不鮮。

????而這種流言威力巨大的根本原因在于社會公信力的喪失。一方面中國的食品業(yè)醫(yī)藥業(yè)乃至到各個行業(yè)各個領(lǐng)域，造假的例子觸目驚心卻又見怪不怪。另一方面市場經(jīng)濟體系不完善，企業(yè)缺乏應有的職業(yè)操守，消費者維權(quán)意識不足。因此消費者對國貨產(chǎn)生不信任，而處于弱勢群體的消費者在不信任的情況下，唯一的武器便是不買你的產(chǎn)品，而這對于一個安分守法的民族品牌來說無疑是致命的打擊。

????真相水落石出卻無人問津

????在媒體爭相炒作近一個月之后，衛(wèi)生部15日召開專題新聞發(fā)布會，通報“圣元乳粉疑致兒童性早熟”調(diào)查結(jié)果。通報指出，檢測結(jié)果符合國內(nèi)外文獻報道的含量范圍。

????湖北省對3例疑因食用乳粉致性早熟的病例再次會診和回訪，并檢測激素水平、骨齡等項目，未發(fā)現(xiàn)患兒生長發(fā)育明顯加速，僅能判斷為單純性乳房早發(fā)育，為臨床常見病例。此外，衛(wèi)生部向部分國內(nèi)兒童?？漆t(yī)療機構(gòu)調(diào)取的就診資料顯示，近年臨床就診的兒童性早熟病例數(shù)未見異常升高趨勢，就診的假性性早熟兒童中，純母乳喂養(yǎng)和人工喂養(yǎng)的比例基本相當。

????與此同時，在奶粉“激素門”事件中，曾首先將矛頭指向圣元的鳳凰衛(wèi)視主持人馬斌，在其主持的鳳凰衛(wèi)視天下被網(wǎng)羅節(jié)目中，也認真而誠摯地向圣元奶粉道歉，向廣大的嬰兒家長們道歉。

????真相還了圣元奶粉一個清白，但是尷尬的是流言產(chǎn)生之初眾人破鼓萬人捶，炒得轟轟烈烈，但是流言破碎之日社會卻反應冷淡。一方面負面新聞總是比正面新聞更能吸引人眼球，另一方面是人們習慣社會公信力缺失，對于所謂的“真相”也不那么信任了。

????媒體公正報道 企業(yè)完善公關(guān)體系

????媒體在監(jiān)督市場經(jīng)濟，維護消費者知情權(quán)的同時，揭露惡性競爭，造假事件，對輿論起到正確的導向作用。杜絕帶有主觀色彩的報道，和未經(jīng)考證的不實報道。

????企業(yè)更需要建立起一套完善的公關(guān)體系與售后服務系統(tǒng)。此次圣元奶粉事件與其公關(guān)策略失誤有著很直接的關(guān)系。雀巢奶粉有案可查的大型召回事件就有4次以上，但是這并不影響這個品牌在消費者心中的形象。西方人發(fā)明了“召回”制度，在自身產(chǎn)品發(fā)生問題缺陷時以直接召回產(chǎn)品的方式完善產(chǎn)品解決問題，是一種很直接與明智的公關(guān)手段與售后服務方式。在這種方法的指引下，即使產(chǎn)品有問題的企業(yè)也可以最大限度的保證自己的品牌收到的影響最小化，而產(chǎn)品本身沒有問題的圣元卻在這次危機中極大的損耗了自身的品牌形象，這其中的問題的確值得深思。

????當中國今天還以負面新聞的角度去報到西方企業(yè)的召回事件時，也就不難理解圣元危機發(fā)生背后的原因了。