強(qiáng)生再召回泰諾 年內(nèi)13次召回品牌陷信任危機(jī)

????據(jù)外媒報(bào)道，由于部分消費(fèi)者投訴吞服泰諾藥片或聞到藥片的發(fā)霉異味感到惡心，強(qiáng)生公司周一宣布再次召回泰諾藥片。

????自去年開始，強(qiáng)生公司頻頻發(fā)生召回事件，而此次召回已是2010年第13次宣布召回，強(qiáng)生品牌出現(xiàn)了空前的危機(jī)。

????再度召回問(wèn)題泰諾

????強(qiáng)生女發(fā)言人古德里奇周一表示，公司旗下的麥克尼爾消費(fèi)者健康保健公司收到部分消費(fèi)者的投訴，指控在服用該藥后出現(xiàn)惡心、胃疼、嘔吐及腹

????麥克尼爾公司在聲明中稱，藥片的發(fā)霉異味來(lái)自一種名為“2.4.6-三溴苯甲醚”的化學(xué)成分。早前，該公司曾表示，這種化學(xué)成分用來(lái)處理運(yùn)輸及儲(chǔ)存包裝的木托盤，但從1月15日起已停止使用。

????強(qiáng)生女發(fā)言人稱：“有的消費(fèi)者投訴藥片的異味問(wèn)題，而有的則投訴吞服藥物時(shí)出現(xiàn)不良反應(yīng)?！睋?jù)悉，此次召回涉及50片裝的8小時(shí)泰諾。

????麥克尼爾公司表示，此次召回事件是出于謹(jǐn)慎起見，消費(fèi)者所投訴的不良反應(yīng)只是并不嚴(yán)重的暫時(shí)癥狀。

????據(jù)了解，強(qiáng)生國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品目前還在銷售，并沒(méi)有進(jìn)口強(qiáng)生產(chǎn)品出售。強(qiáng)生中國(guó)公司媒體負(fù)責(zé)人表示，美國(guó)方面此次召回產(chǎn)品不涉及中國(guó)，目前國(guó)內(nèi)強(qiáng)生產(chǎn)品繼續(xù)上市銷售。

????強(qiáng)生頻發(fā)召回事件

????作為世界500強(qiáng)，美國(guó)制藥業(yè)巨頭強(qiáng)生擁有Johnson`sNoMoreTears嬰兒沐浴露、暢銷止痛藥泰諾和兒童用抗菌消炎止痛特效噴劑Neosporin等備受客戶信賴的品牌。

????但自2009年9月以來(lái)，因各種原因，強(qiáng)生爆發(fā)了進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)最大的召回門。強(qiáng)生一再召回其生產(chǎn)的部分產(chǎn)品，其中包括兒童用可他敏和泰諾關(guān)節(jié)炎止痛片等9種非處方藥。

????2009年11～12月間，強(qiáng)生公司繼續(xù)深陷召回門。以最苛刻的質(zhì)量要求聞名世界的美國(guó)食品和藥品監(jiān)督局(FDA)強(qiáng)制強(qiáng)生召回了約500個(gè)批次的包括暢銷藥泰諾、布洛芬等在內(nèi)的止痛藥品。

????在這些召回活動(dòng)中，規(guī)模最大的一次是強(qiáng)生在今年4月30日宣布召回1.36億瓶?jī)和蛬雰河靡后w藥物，原因是這些藥物可能含有微小金屬顆粒，或含有過(guò)多的活性成分。

????今年5月1日，F(xiàn)DA在官方網(wǎng)站發(fā)布通告，要求強(qiáng)生召回旗下的包括泰諾林、美林等在內(nèi)的多種兒童退燒降溫藥。這是世界各國(guó)父母最信賴、使用頻率最高的兒童退燒藥。

????據(jù)報(bào)道，此次召回是強(qiáng)生公司在近一年內(nèi)第13起召回事件。其他召回門涉及強(qiáng)生的多種非處方藥物、隱形眼鏡、血糖測(cè)試紙及髖關(guān)節(jié)植入物。這也是第五次因消費(fèi)者投訴藥物異味問(wèn)題而召回的非處方類藥物。

????強(qiáng)生品牌空前危機(jī)

????由于近年來(lái)，強(qiáng)生公司頻發(fā)召回事件，市場(chǎng)已經(jīng)對(duì)該公司失去了信任。西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院教授DanielDiermeier此前曾表示：“強(qiáng)生需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程來(lái)恢復(fù)投資者和消費(fèi)者的信心。”

????麥克尼爾一名前部門總監(jiān)認(rèn)為，十年間，這個(gè)公司完全變了樣。那個(gè)曾經(jīng)提出“因愛而生”口號(hào)的公司，在產(chǎn)品監(jiān)管質(zhì)量問(wèn)題上，已經(jīng)逐漸背離了公司發(fā)展的初衷。

????在今年的一次采訪中，強(qiáng)生CEO韋爾登拒絕將現(xiàn)在的強(qiáng)生與1982年的泰諾林召回事件相提并論。畢竟1982年的召回中出現(xiàn)了死亡案例。

????強(qiáng)生當(dāng)時(shí)的CEO詹姆斯·柏克在電視節(jié)目中頻繁亮相安撫民眾，稱形勢(shì)都在可控范圍內(nèi)。雖然召回行動(dòng)讓強(qiáng)生大傷元?dú)猓瑩p失了1億美元，但業(yè)務(wù)很快反彈，信譽(yù)也沒(méi)丟。1982年強(qiáng)生在危機(jī)中表現(xiàn)的解決問(wèn)題的能力也在業(yè)內(nèi)獲得了聲譽(yù)。

????當(dāng)時(shí)的柏克就說(shuō)過(guò)：“信條就在這里。要么遵守它，要么把它從墻上撕下來(lái)?！碑a(chǎn)品的質(zhì)量就是企業(yè)的生命。一個(gè)企業(yè)失去了產(chǎn)品質(zhì)量的保證，再好的危機(jī)處理都無(wú)濟(jì)于事。